2001 811.415.105 - - 2002 517.337.485 262.784.600 - 2003 301.404.819 272.784.600 - 2004 1.109.625.441 547.924.134 - 2005 1.316.608.987 200.180.782 2.000.000.000 2006 14.039.741.925 441.363.186 1.031.000.000
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp về thu nhập và chi phí, KQKD của IBS qua các năm.)
Hoạt động Môi giới được thực hiện ở IBS bao gồm 3 mảng chính thực hiện nghiệp vụ thường xuyên như đã đề cập ở trên, ngoài ra phòng còn có sự liên kết với phòng tư vấn để tổ chức những cuộc đấu giá cho các doanh nghiệp mới lên sàn,hoặc phát hành lần đầu, hoặc phát hành thêm. Có thể nói trong năm 2006 phòng đã tổ chức thành công …….cuộc đấu giá.
So sánh doanh thu từ hoạt động Môi giới với doanh thu chung của toàn công ty ta thấy:
Năm Doanh thu Môi giới( đồng)
Doanh thu toàn
công ty( đồng) Tỷ lệ % 2003 574.189.419 11.359.551.959 5.05
2004 1.657.549.575 11.292.677.615 14.68
2005 1.516.789.769 52.103.534.628 2.91
2006 14.481.105.111 103.136.216.596 14.04
( Nguồn: báo cáo của IBS hàng năm)
Qua bảng trên ta thấy tình hình doanh thu từ hoạt động Môi giới của công ty tăng đều đặn theo nhịp độ tăng của doanh thu toàn công ty. Tuy nhiên tỷ trọng trong tổng doanh thu lại không giữ được mức độ. Trong năm 2006 doanh thu từ phí giao dịch tăng lên trông thấy đây là kết quả của việc thị trường phát triển nóng bỏng, số lượng nhà đầu tư tham gia vào thị trường tăng lên gần gấp ba lần trong tổng 5 năm đầu phát triển.
2.2.5 Đánh giá những kết quả và hạn chế hoạt động Môi giới IBS:
2.2.5.1 Những kết quả đạt được:
Là một công ty con của một ngân hàng quốc doanh, được thành lập từ những ngày đầu thị trường chứng khoán hoạt động ở Việt Nam, đây là những cơ sở vững chắc cho hoạt động của công ty trong việc khẳng định vị thế, chất lượng hoạt động. IBS để có một hệ thống khách hàng rộng khắp các tỉnh thành phố, những nơi mà có tiềm năng phát triển thị trường chứng khoán.
Ngay từ những năm đầu đi vào hoạt động, doanh thu của hoạt động Môi giới luôn đóng góp một phần rất lớn vào thu nhập của công ty, và ngày càng đóng vai trò trong việc khẳng định vị thế của công ty trên thị trường. Thông thường khi khách hàng đến với công ty thì điều đầu tiên họ cảm nhận được là đội ngũ nhân viên Môi giới và những dịch vụ của hoạt động môi giới đem lại, do vậy không chỉ là một nghiệp vụ của công ty, mà nó còn phần nào thể hiện bộ mặt của công ty.
Xác định được tầm quan trọng của nó, ban lãnh đạo công ty không ngừng có những chính sách đầu tư hợp lý như: trang bị lại hệ thống máy chiếu, hệ thống máy tính nhập lệnh, đầu tư những khoá học nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong phòng, tổ chức đời sống tinh thần ngay tại công ty cho nhân viên để khích lệ tinh thần làm việc của anh em. Luôn tạo mối quan hệ tốt trong công ty, giữa ban lãnh
đạo với cán bộ nhân viên, giữa cán bộ nhân viên với nhau.
Trong điều kiện công nghệ hoá, hiện đại hoá thông tin, để đáp ứng nhu cầu đầu tư của khách hàng. Công ty đã xây dựng được một hệ thống đại lý nhận lệnh ở một số tỉnh thành, đồng thời cũng mở rộng dịch vụ nhận lệnh qua điện thoại.
Hoạt động chăm sóc khách hàng luôn được chú ý, từ việc thông báo kết quả giao dịch cho nhà đầu tư, những dịch vụ tổ chức đấu giá, cung cấp thông tin về tình hình tài khoản, nhận cổ tức, quyền mua của khách hàng luôn được công ty thực hiện đầy đủ.
IBS có một đội ngũ nhân viên trẻ trung, xinh đẹp, năng động và nhiệt tình luôn tạo những mối quan hệ tốt với khách hàng
Chính vì vậy, lượng khách hàng tìm đến với công ty ngày càng tăng, uy tín và chất lượng hoạt động của công ty tạo niềm tin cho nhà đầu tư khi họ đến mở tài khoản và gửi tài sản của mình cho công ty quản lý.
2.2.4.2 Những mặt hạn chế của công ty:
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả khả quan, nhưng công ty vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế chưa khắc phục được, ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động và kết quả hoạt động.
• Cơ sở vật chất hạ tầng không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về: Sàn giao dịch chưa đủ rộng để đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư đến sàn theo dõi thị trường và đặt lệnh, về hệ thống lưu trữ dữ liệu và tài liệu của khách hàng cũng không đáp ứng đủ tiêu chuẩn. Phòng giao dịch chưa được bố trí hợp lý, chỗ lưu trữ tài liệu chật chội, không ngăn nắp, phòng lưu ký cũng không đáp ứng điều kiện để sắp xếp tài liệu, nên đôi khi hay gặp rắc rối trong quá trình quản lý và xử lý tình huống.
• Lượng khách hàng đóng tài khoản tại công ty ngày càng nhiều.
• Doanh thu từ hoạt động Môi giới chưa xứng với tầm quan trọng và đánh giá về nó. Tỷ trọng doanh thu phí môi giới so với doanh thu toàn công ty còn thấp.
lượng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa chu đáo, trước đây việc thường xuyên cung cấp bản tin Nội bộ cho nhà đầu tư được quan tâm và làm cẩn thận thì trong thời gian gần đây công việc này không được quan tâm thích đáng.
• Hoạt động tư vấn cho khách hàng tuy có thực hiện, nhưng nhìn chung thực hiện chưa hiệu quả.
• Công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng tuy đã được quan tâm nhưng vẫn còn bị hạn chế, chưa có biện pháp toàn diện, rõ ràng.Công ty cũng có những hoạt động giới thiệu về công ty thông qua những phương tiện thông tin đại chúng như báo chí truyền hình, những cuộc hội thảo, gặp mặt các nhà đầu tư, nhằm giới thiệu về công ty. Đặc biệt trang web của công ty cũng đã được xây dựng, tuy nhiên tình hình quản lý trang web đó chưa được quan tâm thích đáng, thông tin không cập nhật, chức năng còn quá đơn giản, nội dung còn nghèo nàn.
Hoạt động chăm sóc khách hàng được đánh giá là một trong những việc làm có tầm quan trọng trong nghiệp vụ giao dịch, mở rộng mạng lưới khách hàng, nó bao gồm những công việc thông báo về tình hình tài khoản của khách hàng định kỳ và bất thường khi khách hàng có nhu cầu chưa được quan tâm. Bình thường hàng tháng công ty mới thông báo tình hình tài khoản của khách hàng thông qua việc gửi thư, còn những yêu cầu đột xuất không phải lúc nào cũng đáp ứng được. Có nhiều lý do lí giải cho hạn chế này của công ty. Tuy có đầu tư hai chiếc máy tính cài phần mềm khách hàng tự tra tài khoản của mình, nhưng thực tế chỉ có một máy sử dụng được, không chỉ thế đôi khi máy còn không cập nhật kịp thời những thay đổi trong tài khoản của khách hàng, đôi khi gây những rắc rối cho việc ra quyết định đầu tư của khách hàng và cũng là cho chính công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Quy trình nghiệp vụ chưa được hoàn thiện, tính chuyên nghiệp và đặc trưng chưa rõ.
dựng rất cụ thể, rõ ràng và có sự phân công công việc chi tiết, có bộ phận kiểm soát hoạt động đó một cách nghiêm túc. Tuy nhiên, ở IBS quy trình nghiệp vụ còn quá đơn giản, chưa chuyên môn hoá cao trong từng hoạt động, không đủ nhân lực đáp ứng nhu cầu đòi hỏi của khách hàng. Chẳng hạn trong việc đáp ứng nhu cầu thông tin về tài khoản của khách hàng phải được đáp ứng kịp thời có thể bằng cách phân công một hoặc hơn phụ trách phần giao dịch khách hàng qua điện thoại( không gồm nhận lệnh qua điện thoại). Để giúp phục vụ khách hàng tốt hơn, tính chuyên nghiệp trong mỗi hoạt động cần phải được quan tâm thích đáng. Trong khi đó, đội ngũ nhân viên là những ngừơi trẻ trung nhiệt tình trong công tác và năng động, nhưng còn thiếu kinh nghiệm làm việc nên chưa có sự chuyên nghiệp. Sự nỗ lực của mỗi con người trong việc tìm ra những ý tưởng hay nhằm hoàn thiện quá trình hoạt động tại phòng là chưa có.
• Công tác quản lý điều hành chậm đổi mới, việc phân cấp phân công công việc chưa tạo được sự chủ động sáng tạo trong công việc. Việc quản lý của công ty đôi khi mang tính chất nhà nước bao cấp
• Chưa quan tâm đến chính sách phát triển mạng lưới khách hàng, hay tìm kiếm khách hàng, phân đoạn khách hàng, và hướng phát triển đối tượng khách hàng mục tiêu nào. Trong tình hình chung như hiện nay, mặc dù IBS đã có một lượng lớn nhà đầu tư mở tài khoản tại đây, nhưng hiện tượng nhà đầu tư đi ra cũng không phải ít, đặc biệt có những nhà đầu tư “ “đại gia” cũng ra đi cho thấy một điều là chất lượng dịch vụ môi giới của IBS đã đến hồi lên tiếng.
• Chưa tạo được nền tảng văn hoá kinh doanh của công ty, môi trường làm việc được cải thiện nhưng chưa hoàn thiện hết. Sự thống nhất trong nội quy quy chế làm việc từ giờ giấc, trang phục và mức độ hoàn thành công việc không được thực hiện nghiêm túc. Văn hoá làm việc chưa được nâng cao, sự nhiệt tình trong công tác tìm tòi và học hỏi của từng các nhân là đang còn
hạn chế. Do vậy văn hoá kinh doanh trong công ty chưa cao.
• Tiến độ triển khai ứng dụng thông tin công nghệ còn chậm, phần mềm hiện tại chưa đáp ứng yêu cầu, nhiều phần mềm ứng dụng cần thiết chưa có. Hiện nay, khi mà công nghệ đã phát triển, các CTCK mới có thể xây dựng cho mình những trang web về công ty rất nhanh và mạnh, còn chưa nói đến sự đầu tư vào công nghệ để có thể đáp ứng những nhu cầu đặt lệnh qua điện thoại hay tin nhắn điện thoại hoặc bằng trực tuyến qua internet… nhưng công ty chưa thể thực hiện được những việc làm đó. Việc đầu tư vào công nghệ mới còn chậm chưa có, bảng giao dịch luôn bị đơ, chậm.
-Chưa mở rộng được hệ thống máy tính nhập lệnh ngay tại sàn giao dịch của công ty để đáp ứng nhu cầu giao dịch của nhà đầu tư.
-Hệ thống bảng giá tuy nhiều nhưng hay bị đơ, không cập nhật số liệu kịp thời ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua bán của nhà đầu tư.
-Hệ thống máy tính nhập lệnh đôi khi vẫn còn gặp nhiều trục trặc, làm ngưng trệ quá trình vào lệnh.
-Mặc dù có trang bị hệ thống máy để khách hàng tự tra vấn tài khoản của mình, nhưng hệ thống máy này thường không cập nhật nhanh những thay đổi của tài khoản, đôi khi gây rắc rối cho khách hàng.
2.2.5 Phân tích những nguyên nhân ảnh hưởng tới hoạt động Môi giới:
2.2.5.1 Những nguyên nhân khách quan:
* Thị trường chứng khoán cùng nền kinh tế nói chung trong thời gian qua phát triển quá nóng, khiến không chỉ mình IBS mà hầu hết các công ty chứng khoán ra đời từ những ngày đầu của thị trường phát triển đều khó đáp ứng kịp với sự thay đổi chóng mặt đó. Lượng khách hàng đến mở tài khoản đông gây ra sự ùn tắc trong công tác quản lý khách hàng, các công ty không thể đáp ứng đầy đủ, kịp thời đến khách hàng.
* Thị trường những đối thủ cạnh tranh: Sự ra đời và đi vào hoạt động của một lượng lớn công ty chứng khoán mà điều kiện về cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị
mới, hiện đại hơn, đội ngũ nhân viên được đào tạo từ những chương trình đào tạo nước ngoài là một thế mạnh và chúng là những trở ngại cho công ty. Và còn có những công ty với biểu phí giao dịch thấp hơn so với IBS, sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ cùng chất lượng cao đã đang là thách thức cho IBS. Hiện nay, một số công ty mới như CTCK VNDirect, CTCK VIS, CTCK APEC là những công ty chứng khoán mới mà có chiến lược kinh doanh khá hấp dẫn nhà đầu tư, vì chúng đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhà đầu tư.v.v..
* Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện, trong năm 2006 bộ Luật chứng khoán mới hoàn thiện và bắt đầu có hiệu lực từ ngày 1/1/2007. Sự chậm trễ trong việc hoàn thiện khung pháp lý cũng ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình thực hiện và tổ chức các dịch vụ cho nhà đầu tư, những tranh chấp, xung đột giữa nhân viên công ty và khách hàng, do khách hàng không nắm vững những nguyên tắc hoạt động của thị trường. Trong khi đó, sự chồng chéo giữa luật mới và cũ vẫn đang tồn tại, trong khi một số văn bản luật mới bắt đầu có hiệu lực thì những cũng đồng thời nó là một số văn bản cũ vẫn đang còn hiệu lực.
* Mạng lưới khách hàng tăng nhanh, công ty chưa kịp thời đầu tư để phục vụ khách hàng.
2.2.5.2 Nguyên nhân chủ quan
* Nguyên nhân thuộc về tổ chức:
Công ty được tổ chức dưới hình thức công ty TNHH, những hạn chế trong mô hình công ty này vẫn bộc lộ rõ nét, và ngày càng không phù hợp với tính chất của nền kinh tế hiện nay, khi mà lĩnh vực chứng khoán ngày càng phát triển.
Trong khi đó, IBS là công ty con của Ngân Hàng Công Thương, chịu sự chi phối về vốn của ngân hàng mẹ, những chính sách mang tính chất vĩ mô trong công ty đều phải thông qua ngân hàng mẹ, do vậy không phát huy được sự chủ động sáng tạo trong đường lối chủ trương chính sách phát triển công ty. Những tồn tại trong mối quan hệ của doanh nghiệp nhà nước vẫn còn.
Với nét đặc trưng của nghiệp vụ là hoạt động trong một môi trường thường xuyên tiếp xúc với một lượng lớn khách hàng, những người có những tính cách khác nhau, nhu cầu khác nhau trong việc tìm đến công ty chứng khoán.
Có thể có những người khi đến với công ty chỉ đơn thuần là để giao dịch chứng khoán, khi họ có khả năng tự lập trong việc ra quyết định đầu tư. Nhưng lại có những ngưòi họ chưa biết nhiều về thị trường chứng khoán, họ chỉ thông qua phương tiện thông tin đại chúng và biết đến thị trường, họ rất cần sự chỉ dẫn của nhân viên Môi giới, đặc biệt là những lời tư vấn đầu tư đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thành công trong công việc của một nhà môi giới thực thụ. Bởi phải là những người có chuyên môn, có kiến thức am hiểu thị trường và biết đưa ra những phân tích kinh tế, nhằm phát triển mạng lưới khách hàng cho công ty thì mới mang lại hiệu quả công việc cao cho công ty.
Nguồn nhân lực trong phòng Môi giới được đánh giá là nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình, hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Tuy nhiên, một trong những đòi hỏi của nghiệp vụ Môigiới là kiến thức chuyên ngành, kỹ năng chuyên ngành có một ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả làm việc của từng cá nhân. Tại phòng Môi giới IBS, lượng nhân viên được đào tạo đúng chuyên ngành còn hạn chế, mới chỉ có 3 nguời.
* Chiến lược tiếp thị, quảng bá với khách hàng cũng như những dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng không phát huy được, không có sự sáng tạo trong công tác chăm sóc khách hàng, chưa có chiến lược rõ ràng để khẳng định vị thế của công ty. Việc đi tìm cho mình những khách hàng ruột và giữ chân những khách hàng ruột này đã bị IBS thờ ơ trong thời gian qua. Một số dịch vụ như: Cầm cố chứng khoán, nhận lệnh giao dịch qua điện thoại, trả lời khách hàng qua điện thoại không được triển khai thường xuyên.
Có thể nói những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến những hạn chế của hoạt động Môi giới trong công ty trong thời gian qua đấy là:
- Cơ sở vật chất còn hạn chế,
- Đội ngũ nhân viên còn thiếu không đáp ứng được một lượng lớn khách
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});