PR trực tuyến

II. NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING MÀ BAEMIN

4. PR trực tuyến

@BAEMIN_vn

Hiện tại, BAEMIN đang sư dụng 3 kênh PR trực tún chính là kênh mạng xã hợi, kênh tin tức và kênh báo chí. Trong đó, BAEMIN tập trung đẩy mạnh PR trực tuyến chủ yếu qua kênh mạng xã hội.

4.1. Kênh mạng xã hội

Việc tiếp cận và ảnh hưởng tới khách hàng qua mạng xã hội, cụ thể là qua các KOL là cách mà BAEMIN tận dụng và đầu tư mạnh trong bất cứ chiến dịch Digital Marketing nào của mình.

Ví dụ như mợt chiến dịch “Thư chút healty” gần đây, BAEMIN kết hợp với các KOL để họ chia sẻ bài viết để lan tỏa lối sống ăn uống lành mạnh của mình tới cộng đồng, đồng thời giới thiệu chương trình mới của BAEMIN.

Các KOL chia sẻ về chiến dịch “Thử chút healthy” của BAEMIN trên Facebook

Bài viết đều được kèm hashtag #thuchuthealthy và #BAEMIN đã thu hút được đông đảo người quan tâm và đạt được kết quả tương tác ấn tượng.

Với bài viết của Gia Đình Cam Cam, họ chia sẻ khoảnh khắc hạnh phúc của gia đình nhỏ của mình bên cạnh bữa cơm lành mạnh, đủ chất dinh dưỡng và menu đa dạng đến từ BAEMIN, đồng thời lan tỏa tới những người theo dõi họ lối sống lành mạnh để có nền tảng sức khỏe tốt từ bên trong. Bài viết thu hút 13,000 lượt thích và người dùng phản hồi rất tích cực khi thấy những hình ảnh bữa cơm gia đình rất ấm cúng này.

Cịn với Châu Bùi, mợt KOL trong lĩnh vực thời trang và làm đẹp được đông đảo các bạn trẻ yêu mến, cơ làm mợt video rất hữu ích cho khán giả khi giải đáp thắc mắc cho khán giả về phong cách sống healthy từ chế độ ăn, tip giữ dáng giữ da luôn khỏe đẹp và đồng thời, gợi ý cho khán giả những thực đơn ăn uống lành mạnh mà cô đã từng thư và những menu “Thư chút healthy” của BAEMIN mà cơ cực kì u thích. Bài đăng của Châu Bùi nhanh chóng nhận được sự quan tâm của mợt lượng lớn người theo dõi của mình với 11,000 lượt thích cùng 64 lượt chia sẻ.

Chưa dừng lại ở đó, BAEMIN khai thác tối đa kênh Influencer Marketing bằng việc không chỉ hợp tác với những ngôi sao nổi tiếng, những beauty vlogger hay food vlogger được đông đảo giới trẻ biết đến, mà BAEMIN cịn sư dụng những người có sức ảnh hưởng nhỏ (Micro Influencer hay Nano Influencer).

Mặc dù Nano Influencer là những người có sức ảnh hưởng thấp nhưng nhóm này lại được xem là những Influencer quyền lực nhất đối với Influencer Marketing do tỷ lệ tương tác của họ với fans hâm mộ rất cao (9,2%) so với sự tương tác chỉ đạt 1,8% của Marco Influencer (những KOL nổi tiếng). Bởi vì, những Nano Influencer thường sẽ tập trung hoạt động trong thị trường nghách, những thị trường đặc biệt này luôn thiếu

những người tiên phong do đó khi Nano Influencer xuất hiện họ sẽ tạo được sức ảnh hưởng rất lớn đến những người trong thị trường nhỏ này.

Bên cạnh đó do lượng fans của Nano Influencer không cao vì vậy sẽ dễ dàng trao đổi và nói chuyện với từng người hâm mợ hơn, ngoài ra fans của họ thường rất ít fans phong trào mà đều là những người hâm mộ trung thành do đó tuy số lượng khơng nhiều nhưng chất lượng lại cao hơn hẵn.

Bởi thế, việc BAEMIN kết hợp với nhiều Nano Influencer để họ viết những bài PR cho mình là một nước đi thông minh mà tiết kiệm để từ tỷ lệ tương tác giữa Influencer đó và fans càng cao thì mức đợ mua hàng thơng qua influencer đó sẽ tốt hơn rất nhiều.

4.2. Kênh tin tức

Nguồn: @im.lucass

Trên các trang tin tức như 24h có bài PR về BAEMIN dành cho các độc giả hay đọc tin tức và những người quan tâm đến BAEMIN và tìm hiểu về BAEMIN.

Nguồn: trang tin tức 24h.com

Cuối bài tin tức cịn có đường link dẫn tới fanpage của BAEMIN danh cho những người quan tâm.

4.3. Kênh báo chí

Bài viết được trên trang Báo Thanh Niên thông báo việc BAEMIN gia nhập thị trường Việt Nam, dành cho người tò mò về BAEMIN, muốn tìm hiểu về doanh nghiệp và hứng thú với văn hóa Hàn Quốc.

Nguồn: báo Thanh niên

Cuối bài báo cũng có đường link dẫn tới trang fanpage của BAEMIN để khách hàng có thể dễ dàng kết nối với BAEMIN.

Dù tập trung mạnh vào PR trực tuyến nhưng BAEMIN cũng không quên tổ chức một các hoạt động PR offline khác. Để ghi nhận những đóng góp của các đối tác tài xế, BAEMIN đã tổ chức các sự kiện đặc biệt như tuần lễ kiểm tra sức khỏe miễn phí, các trị chơi và thư thách trực tún cũng như chuẩn bị trao tặng những phần quà đặc biệt. Đối với các đối tác nhà hàng, BAEMIN chú trọng vào những sáng kiến giúp họ nâng cao thu nhập, trau dồi kiến thức và tuân thủ các nguyên tắc về an toàn vệ sinh thực phẩm. BAEMIN cịn tổ chức nhiều hoạt đợng để ghi nhận sự cống hiến của họ tại các hoạt động trực tuyến chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức kinh doanh.

BAEMIN cũng đóng góp vào các hoạt đợng thiện ngụn, cợng đồng như chương trình “Tết sắp đến, xuân gần kề” được tổ chức tại bệnh viện Nhi Đồng 2, hay những đóng góp từ nhân viên đến các trại trẻ mồ côi và các nhà tình thương trong những dịp đặc biệt.

Việc BAEMIN sư dụng PR trực tuyến nhanh chóng tạo ra phản hồi từ phía người dùng với các con số giá trị về lượng người đọc nội dung, lượng người dùng để lại những lượng tương tác trên các nội dung đó mợt cách ấn tượng. Thêm vào đó, PR trực tuyến hỗ trợ BAEMIN tạo một lợi đầu tư ROI tốt (Return On Investment). Việc BAEMIN tập trung mạnh vào PR trực tuyến giúp BAEMIN tiết kiệm tối đa chi phí chạy quảng cáo trên các nền tảng số, mà khi bỏ ra chi phí bán hàng càng ít thì lợi đầu tư sẽ càng cao.

5. SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm)

BAEMIN đẩy mạnh SEO để tập trung thu hút đối tượng khách hàng là các đối tác tài xế, các đối tác nhà hàng và cả những những cá nhân tiềm năng trong tương lai góp phần vào bợ máy hoạt đợng của BAEMIN.

Theo Similarweb

Từ thống kê tính đến tháng 5/2021 của Similarweb, có thể thấy BAEMIN khơng sư dụng cơng cụ SEM nhưng ngược lại BAEMIN đã làm rất tốt việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO). Ngoài những từ khóa nổi bật, liên quan đến BAEMIN mà được phần lớn người dùng trực tiếp tra cứu và quan tâm, BAEMIN còn đẩy mạnh tên tuổi của mình, để xuất hiện ngay khi đối tượng là đối tác lái xe hay đối tác nhà hàng tìm đến khi họ quan tâm về việc mở rộng hình thức kinh doanh của mình hay đơn giản là tìm một công việc trong một môi trường năng động. Cách thức BAEMIN thực hiện là qua các từ khóa từ rất nhiều bài viết, chia sẻ trên trang Blog dành riêng cho đối tác tài xế hay nhà hàng. Điều này thể hiện BAEMIN rất quan tâm đến đối tượng khách hàng tiềm năng này và đây cũng chính là điểm khác biệt đồng thời là điểm mạnh rất lớn của BAEMIN so với tất cả các đối thủ trong thị trường Delivery Food tại Việt Nam.

rider.merchant.vn

BAEMIN đăng nhiều bài viết hỗ trợ đối tác, chia sẻ câu chuyện kinh doanh của họ hay những bài viết chia sẻ kiến thức kinh doanh trực tuyến ở Website rider.merchant.vn.

rider.BAEMIN.vn

Còn ở website rider.BAEMIN.vn, BAEMIN thường xuyên đăng tải các bài viết chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện cuộc sống thú vị và mn màu cảm xúc phía sau

nghề rider, các c̣c thi được tổ chức thường xuyên cho đối tác tài xế hay các thông báo mới về quy định, tình hình dịch bênh cho rider nắm bắt để bảo vệ sức khỏe bản thân.

III. NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITALMARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

BAEMIN

1. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong chiến dich Digital Marketing

Trang đích cho việc chiêu mộ các rider, các đối tác nhà hàng và tuyển dụng nhân sự

Trong chiến dịch Digital marketing của mợt doanh nghiệp, việc xây dựng các trang đích để nghiên cứu, tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu,… rất quan trọng và luôn được các doanh nghiệp xây dựng cho mỗi chiến dịch Marketing của mình. BAEMIN cũng không ngoại lệ. BAEMIN xây dựng Landing Page vô cùng khéo léo, các trang như rider.BAEMIN.vn hay merchant.BAEMIN.vn chính là những Landing Page nổi bật của doanh nghiệp. Bằng cách xây dựng trang đích tinh tế, ít ai có thể biết được, đây chính là cách BAEMIN thu hút khách hàng từ những đối tác của mình.

Landing Page cho đối tác của BAEMIN

Trang Merchant BAEMIN là trang dành cho những người muốn trở thành đối tác của BAEMIN, họ có nhu cầu bán đồ ăn của mình trên ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN. Khi click vào trang web những đối tác hay khách hàng mục tiêu có thể thấy ngay các ưu đãi từ BAEMIN. Bên cạnh đó, BAEMIN để thanh call to action ở ngay đầu trang để kích thích người truy cập thực hiện hành động trở thành đối tác. BAEMIN tinh tế ở chỗ những đối tác này không đơn thuần chỉ là đối tác mà họ cũng chính là những khách hàng của BAEMIN. Khi họ bán hàng trên ứng dụng đặt đồ ăn của BAEMIN thì

khi họ có nhu cầu đặt đồ ăn họ sẽ sư dụng ứng dụng đặt đồ ăn này. Như vậy, từ đối tác họ trở thành những khách hàng.

Tương tự vậy, đối với các rider (tài xế) ngoài việc trở thành những tài xế giao đồ ăn của BAEMIN, họ cũng trở thành những khách hàng rất tiềm năng của doanh nghiệp.

Landing Page hướng đến Rider của BAEMIN

Trang lading page của BAEMIN thiết kế bắt mắt, ngay phần đầu trang là những nội dung giới thiệu ngắn ngọn nhưng lại thu hút người đọc, đi kèm các infographic dễ thương và mang nét đặc trưng của BAEMIN. BAEMIN cung cấp đầy đủ các thông tin như hồ sơ đăng kí, các lưu ý hay quy trình đăng kí để trở thành mợt rider. Khi xây dưng mợt Landing Page, BAEMIN đã hạn chế các điều hướng ra bên ngoài. Ở đầu trang hay cuối phần hướng dẫn đăng kí, BAEMIN gắn thanh call to action nổi bật thu hút khách hàng đăng kí. Ngoài ra, thiết kế của BAEMIN rõ ràng và được phân thành từng nhóm như: Giới thiệu, hồ sơ đăng kí, quy trình đăng kí và địa chỉ đăng kí. Đi kèm với đó là những hình ảnh bắt mắt, biểu mẫu.

Ngoài trang web, BAEMIN tối ưu giao diện phù hợp với các thiết bị di động qua ứng dụng trên điện thoại.

Trên CH Play tính đến tháng 6/2021, app BAEMIN Rider đạt hơn 100 nghìn lượt tải; BAEMIN Merchant là trên 10 nghìn lượt tải xuống. Con số này cũng cho thấy sự phủ sóng nhất định của BAEMIN trong hai năm gia nhập thị trường Việt Nam. Trên Appstore, trong lĩnh vực kinh doanh, BAEMIN Rider xếp thứ 81/181 và BAEMIN Merchant xếp thứ 88/181 về độ phổ biến.

Tuy vậy, trái với sự hài lòng với đánh giá 4,1/5 sao và 4,5/5 sao của người dùng khi sư dụng app BAEMIN trên CH Play và Appstore thì hai ứng dụng cho tài xế và đối tác của BAEMIN cịn hạn chế về tính tăng và thao tác trên điện thoại, điều này khiến BAEMIN nhận được rất nhiều phản hồi tiêu cực từ người dùng. Đây cũng chính là điểm BAEMIN cần cải tiến trong tương lai để giúp cho trải nghiệm của người dùng được tốt hơn.

Nhìn chung, BAEMIN đã thực hiện Landing Page khá hiệu quả khi tiếp cận với khách hàng tiềm năng qua việc tối ưu ở các phương diện: trực quan, thanh điều hướng, nội dung và tiêu đề.

BAEMIN thực hiện truyền thông trên nhiều kênh Digital marketing và đều dẫn tới trang Facebook Fanpage.

Đơn cư là bài PR trên mợt trang tin tức, cuối trang link được gắn chính là link Facebook Fanpage của BAEMIN.

24h.com

Nhãn hàng chọn landing là Facebook thay vì website để khách hàng có thể tương tác với nhãn hàng được nhanh nhất, giải đáp thắc mắc, từ đó dễ thu hút và phân tích được thơng tin khách hàng sư dụng dịch vụ. Facebook Fanpage của BAEMIN có tới 209.699 lượt like.

Facebook cũng dễ giúp khách hàng chia sẻ trong cợng đồng khi có thơng tin phù hợp. Gần đây nhất, ngày 5/6/2021 BAEMIN chia sẻ chiến dịch tháng 6 của mình với nội dùng” Chọn một tụ bài, xem vũ trụ mách bạn nên ăn gì tháng 6?'’đã thu hút lượt tương tác rất lớn.

Trang đích Facebook Fanpage nhắm thẳng đến khách hàng ở các chiến dịch Marketing của BAEMIN

Trong hơn 1 ngày, bài viết đã thu hút được 2.871 lượt like, 602 lượt bình luận và 278 lượt chia sẻ. Bài viết truyền tải rõ tới người dùng chương trình ưu đãi tháng 6 cùng các mã giảm giá hấp dẫn, các bài viết sáng tạo và có sức lan tỏa lớn qua việc kể một câu chuyện.

2. Ứng dụng Digital Marketing trong Thương mại điện tử

Ứng dụng BAEMIN là một hình thức thương mại điện tư C2C (Consumer to Consumer), một mơ hình kinh doanh mà trong đó đại diện phía bên mua và bán đều là các cá nhân. Trong đó, mợt cá thể có thể vừa là người bán hàng, vừa là một khách hàng. Người vận chuyển hay đối tác nhà hàng của BAEMIN là mợt ví dụ điển hình.

2.1. Phân tích việc ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử cua BAEMIN

Thơng qua những phân tích ở phần II, có thể thấy ở BAEMIN, hoạt đợng Digital Marketing và Thương mại điện tư luôn được thực hiện song song với nhau và không thể tách rời.

Ứng dụng Content Marketing:

Nội dung tiếp thị của BAEMIN phong phú, đồng nhất và ln đảm bảo tiêu chí “ăn ngon, ăn vui”. Từ mợt loạt các hình thức nội dung được sư dụng như Visual Content,

qua KOL hay Interactive Content (Nội dung tương tác), BAEMIN thu hút được lượng lớn người biết đến dịch vụ giao đồ ăn của mình và từ đó thúc đẩy người dùng tải ứng dụng và trải nghiệm dịch vụ giao bán của mình. Và với lợi thế về giao diện app thân thiện cùng nhiều chính sách ưu đãi lớn, BAEMIN đã ghi được điểm cộng và giữ chân được rất nhiều khách hàng tiềm năng. Khi BAEMIN càng được biến đến nhiều, đợ phủ sóng của BAEMIN càng cao thì khơng chỉ thu hút được người dùng trực tiếp mà BAEMIN cịn có thể nhận được sự quan tâm lớn của đối tác nhà hàng và các tài xế. Khi đó, nguồn lực của BAEMIN vừa dồi dào trong khi vừa chuyển đối được một phân khúc khách hàng mới.

Ứng dụng Social Media Marketing:

Nhìn chung, BAEMIN tiếp cận đến lượng lớn người dùng mới và khách hàng của mình qua quảng cáo trên Youtube, đồng thời kết hợp với các KOL khiến cho đợ phủ sóng của BAEMIN lớn hơn gấp nhiều lần. Trong lúc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên Youtube, BAEMIN hoạt đợng tích cực trên Facebook, mạng xã hợi chính mà BAEMIN dùng để tiếp cận và tương tác với khách hàng của mình hàng ngày. Đây cũng là phương thức để BAEMIN đo lường được hiệu quả của những chiến dịch Marketing: từ số lượng giao dịch qua các kênh, lưu lượng truy cập, độ nhận diện thương hiệu, sự tương tác (like, share, bình luận) hay nắm được thông tin của các khách hàng tiềm năng. Đây là cơ sở giúp BAEMIN thành công hơn trong các chiến dịch Marketing trên kênh Thương mại điện tư.

2.2. Đề xuất ý tưởng trang Thương mại điện tử cho chiến dịch quảng bá qua công cụ Digital Marketing

Hiện tại, ngoài việc kết hợp với các ví điện tư lớn ở Việt Nam để việc thanh toán trở nên thuận tiện hơn, BAEMIN chưa hợp tác với các sàn thương mại điện tư lớn ở Việt Nam. Do đó, nhóm em có mợt số đề xuất kết hợp Digital Marketing trong thương mại điện tư như sau:

BAEMIN có thể hợp tác với sàn thương mại điện tư Tiki với lượng truy cập web là 29,323,300 lượt truy cập web mỗi tháng. Với con số như vậy BAEMIN có thể liên kết ứng dụng với sàn thương mại điện tư Tiki với các chương trình như là mua 2 sản phẩm trên Tiki sẽ được tham gia vòng quay nhận quà với các voucher giảm giá các món ăn trên BAEMIN hoặc có cơ hợi nhận được những đồ văn phịng phẩm đặc biệt và

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)