III. MỘT SỐ KINH NGHIỆM THU ĐƯỢC
1. Vận hành dự án NA80 Việt Nam
Đây là một dự án hỗ trợ cho phòng Marketing của Topica Native Việt Nam. Hướng đi của dự án là chạy những content bài PR với nhiều hướng tiếp cận khác nhau, vừa đảm bảo mục đích thương hiệu, vừa kích thích công chúng đăng kí vào form để nhận tư vấn và tham gia khóa học. Một ngày cần đạt 300 – 500 C3B (tùy từng thời điểm mà có KPIs khác nhau). C3B là số người summit và form đăng kí sau khi đã lọc trùng (những người đăng kí lại hoặc người dưới 18 tuổi).
Đây là một dự án khá lớn, chiếm khoảng 30% số contact của phòng Marketing Topica Native. Vì vậy, trước khi được giao phó nhiệm vụ trực tiếp điều hành dự án, chị Thu Hà – người quản lý em đã hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiệt trong chuyên môn công việc cũng như cách tư duy, cách giải quyết vấn đề khi gặp điểm nóng. Từ khi nhận dự án đến nay đã hơn 3 tháng. Dự án đã đi qua nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn lại có những vấn đề phát sinh khác nhau có thể giải quyết trong tầm tay hoặc cũng có thể cần sự trợ giúp của cố vấn.
Những công việc em cần thực hiện khi điều hành dự án: 1.1 Tối ưu hóa quảng cáo.
Đây là công việc em phải làm thường xuyên mỗi ngày. Trung bình khoảng 2 tiếng em phải tối ưu hóa quảng cáo một lần. Sở dĩ cần phải theo dõi chặt và tối ưu thường xuyên như vậy bởi quy mô của dự án rất lớn, không những cần đạt KPIs về
số mà còn phải đạt KPIs về giá. Dự án luôn hướng đến kết quả có nhiều lượt summits với chi phí thấp nhất cho mỗi quảng cáo.
Điều lớn nhất em học được từ công việc này chính là sự quyết đoán. Với các mẫu quảng cáo, em cần nhìn vào các chỉ số cũng như lượng summit để đánh giá nó tốt hay xấu vào các thời điểm khác nhau. Vào những thời điểm tốt, cần nhanh chóng tăng ngân sách để quảng cáo tiếp cận được công chúng đích nhiều nhất và hiệu quả nhất. Vào thời điểm không thuận lợi, cần biết giảm ngân sách để tối ưu quảng cáo, không để lãng phí ngân sách. Nếu như vào từng thời điểm cụ thể cần tăng/giảm ngân sách, tắt/set mẫu quảng cáo mà người quản lý không kịp thời xử lý thì quảng cáo sẽ không có hiệu quả. Việc do dự và điều chỉnh ngân sách quá nhiều lần trong 1 lúc sẽ khiến hệ thống FB không biết người điều hành đang muốn gì và không đi đúng hướng đích.
Công việc này cũng giúp em học cách kiểm soát ngân sách mình đang có, chi tiêu hợp lý. Sau một thời gian chạy quảng cáo, em đã thống kê lại những mẫu quảng cáo tốt, content tốt và hướng target phù hợp cũng như những mẫu quảng cáo chưa tốt để sử dụng ngân sách hợp lý. Những mẫu quảng cáo tốt sẽ được sử dụng nhiều ngân sách hơn, ngược lại , những mẫu quảng cáo chưa tốt sẽ sử dụng ít ngân sách hơn. Trung bình, mỗi mẫu quảng cáo được theo dõi từ 3-5 ngày.
Tư duy cảm tính sẽ không được sử dụng khi tối ưu hóa quảng cáo cũng như quảng cáo FB nói chung. Tất cả những quyết định em có được đều phải dựa trên số liệu cụ thể, được theo dõi trong một khoảng thời gian nhất định. Mỗi khi gặp “điểm nóng”, em cần đưa ra “điểm nóng” ở đây là gì, hiểu bản chất vấn để và cố gắng tìm ra những nguyên nhân hợp lý nhất để từ đó tìm cách giải quyết phù hợp. Điều này giúp em rất nhiều trong tư duy logic cũng như phản biện.
Sử dụng thời gian hợp lý cũng là điều em học được khi tối ưu hóa quảng cáo. Vì
trung bình khoảng 2h em phải tối ưu hóa quảng cáo một lần nên em thường sắp xếp thời gian phù hợp để đảm bảo việc tối ưu hóa quảng cáo cũng như các công việc khác. Ngoài 8 tiếng làm việc tại văn phòng, về nhà em vẫn phải theo dõi quảng cáo. Vì vậy, sử dụng thời gian hợp lý là vô cùng quan trong, đảm bảo cả công việc ở công ty và công việc cá nhân của mình.
1.2 Set các mẫu quảng cáo mới
Trong quá trình vận hành quảng cáo sẽ có những mẫu quảng cáo không tốt cần loại bỏ và thay thế vào đó là những mẫu quảng cáo mới. Em được sử dụng những content và hình ảnh đã được viết + thiết kế có sẵn trong kho mẫu để tiến hành chạy quảng cáo.
Công việc quan trọng nhất chính là cài đặt target audience (các cài đặt về mặt kỹ thuật của facebook để quảng cáo đến đúng với đối tượng quan tâm, đúng mục đích của mình và đem lại hiệu quả tốt nhất). Mỗi mẫu quảng cáo cần target nhiều kiểu khác nhau cũng như sử dụng hình ảnh khác nhau để đánh giá hiệu quả target. Có những target với mẫu quảng cáo này tốt nhưng mẫu quảng cáo khác lại không tốt. Kinh nghiệm lớn nhất là em rút ra được khi set những mẫu quảng cáo đó chính là
tư duy về content và tự đặt mình trên phương diện nhiều đối tượng khác nhau để
có cái nhìn bao quát, target “trúng” mục tiêu nhất
1.3 Định hướng content
Công việc chính của em là chạy quảng cáo và sẽ có bộ phận riêng viết bài PR. Tuy nhiên, những người này không trực tiếp chạy quảng cáo nên có thể không hiểu rõ nhu cầu, tâm lý của công chúng. Vì vậy, trong khi chạy quảng cáo, vào cuối mỗi ngày, em thường đưa ra nhận xét đối với mỗi mẫu quảng cáo, cũng như những content tốt để định hướng bộ phận viết bài, đem lại những bài viết chất lượng nhất.
Thỉnh thoảng em cũng tự viết các bài PR, quảng cáo để chạy quảng cáo theo nhu cầu của công chúng.
1.4 Báo cáo
Trong ngày, em cần báo cáo về các mẫu quảng cáo đang chạy theo các chỉ số nhất định vào 4 khung giờ: 10h, 15h, 18h và 24h. Việc báo cáo này giúp em có cái nhìn rõ ràng về các mẫu quảng cáo hôm nay như thế nào, cũng như so sánh với các ngày khác nhau để đưa ra những quyết định kịp thời, phù hợp.
Ngoài ra, cuối mỗi tuần em phải làm 1 bản báo cáo tuần, để đánh giá hiệu quả các mẫu quảng cáo trong tuần qua như thế nào, so sánh về chất lượng, số lượng với các kênh khác của Topica Native, những định hướng mới cho tuần tới. Điều này giúp em có được cái nhìn bao quát, đánh giá vấn đề, giúp đưa ra những định hướng
dựa trên tình hình hiện tại.
1.5 Trả lời comment
Trả lời những comment trên các bài quảng cáo cũng là một phần trong việc điều hành dự án NA80 Việt Nam. Mục đích của việc trả lời comment là giúp công chúng hiểu rõ hơn về sản phẩm, kích thích nhu cầu tham gia của công chúng để từ đó lấy contact. Việc trả lời comment cũng giúp tăng sự tương tác đối với mỗi mẫu quảng cáo.
Kinh nghiệm em rèn luyện được khi trả lời comment và lấy contact của học viên là sự nhanh nhẹn, linh hoạt và cẩn thận. Một ngày, dự án NA80 chạy quảng 30 –
40 mẫu quảng cáo, có rất nhiều comment ở các bài viết. Vì vậy, yêu cầu đặt ra cho admin là nhanh mắt nhìn câu hỏi, chọn lọc được ý của công chúng cần giải đáp để đưa ra câu trả lời thỏa đáng. Trong công việc sẽ có đôi lúc gặp phải những comment ngoài tầm kiểm soát, hoặc chưa rõ nghĩa, em cần hỏi lại khách hàng cũng như đưa ra những lời khuyên, câu trả lời linh hoạt phù hợp với họ nhất. Mỗi khi có contact của khach hàng để lại, em cần cẩn thận “hide” nhanh chóng để tránh sự “lợi dụng” của đối thủ.
1.6. Xử lý điểm nóng
Trong công việc xảy ra không ít những điểm nóng. Yêu cầu cần có của một người vận hành kênh là phải thật bình tĩnh, giữ cái đầu “lạnh” tìm ra tất cả nguyên nhân có thể gặp để giải quyết nhanh chóng.
Thời gian đầu khi gặp những điểm nóng, em còn chưa giữ được bình tĩnh, chưa giải quyết được vấn đề. Nhưng chị Hà, quản lý trực tiếp của em đã luôn động viên và rèn luyện cho thái độ bình tĩnh khi xử lý vấn đề. Vì vậy, em đã quen dần với việc gặp sự cố, điểm nóng và tìm cách giải quyết tốt nhất.
1.7. Sửa đổi landing page
Sau một thời gian dài chạy quảng cáo, tỉ lệ người đăng kí và form so với người click vào link quảng cáo giảm đáng kế (4% - 3%). NA80 đã dự đoán một số nguyên nhân và trong đó có nguyên nhân landing page không đáp ứng được nhu cầu của công chúng. Vì vậy, em đã đề xuất sửa đổi thiết kế lại landing page. Công việc này giúp em học được cách đặt hàng thiết kế theo trình tự nhất định, đồng thời giúp em trình bày vấn đề một cách rõ ràng.