3. Hiểu rõ khách hàng (thấu hiểu tâm lý tiêu dùngcủa khách hàng)
4. Phương pháp bán hàng, nghiệp vụvàkỹ năng bán hàng chuyên nghiệp LÀ ĐDTM TÔI
CẦN BIẾT GÌ?VÀ VÀ TRANG BỊGÌ
???
Trí tuệ - Năng động - Sáng tạo VO MINH SANG – MARKETING MANAGEMENT
>> open
business… 3. Thành công với nghềbán hàng
• Phải thật sự đam mê nghềbán hàng • Làm chủ được cảm xúc
• Lễphép và tôn trọng • Thành thật, tin cậy • Nhiệt tình
• Có ý chí cầu tiến, KHÔNG THỎA MÃN cái HIỆN CÓ và ĐẠT ĐƯỢCmà phải LUÔN TRAO DỒIvà củng cốnghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn.
LÀM GÌ ĐỂTHÀNH CÔNG VỚI NGHỀBÁN HÀNG?
Trí tuệ - Năng động - Sáng tạo VO MINH SANG – MARKETING MANAGEMENT
>> open
business… 3. Thành công với nghềbán hàng
• NHẬN THỨC: Khách hàng luôn là người quan trọng và người quyết định cuối cùng
• HÀNH ĐỘNG: Làm tất cảnhững điều có thể để thỏa mãn/hài lòng khách hàng
• DUY TRÌ: giữchân khách hàng và sựtrung thành mua hàng của khách hàng
•ĐẦU TƯ: mỗi thương vụlà nền (lót đường) cho việc bán hàng tiếp theo sau này.
Trí tuệ - Năng động - Sáng tạo VO MINH SANG – MARKETING MANAGEMENT
>> open
business… 3. Thành công với nghềbán hàng
Nên tìm hiểu, xác định và thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, đưa ra lý lẽ
thuyết phục, dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua sắm.
Công tác bán hàng: chính là phục vụ,
chăm sóc từng lời nói, hỗtrợcác dịch vụ
liên quan và quan tâm đến từng hành vi nhỏcủa khách hàng.
THẤU HIỂU NGHỀBÁN HÀNG NGHỀBÁN HÀNG
ĐỂTHÀNH CÔNG VỚI NGHỀ VỚI NGHỀ
Tuyệt đối không nên suy nghĩbán hàng chỉ là hình thức trao đổi hàng hóa – tiền tệ đơn thuần!!!!
>> open
business… Phát triển nghềnghiệp với nghềbán hàng
NHÂNVIÊN VIÊN BÁN HÀNG/ K.DOANH GIÁM SÁT BÁN HÀNG QUẢN LÍ KHU VỰC PHÓ/ TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH PHÓ/GIÁM ĐỐC KD/ KD&MAR GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH KV TỔNG GIÁM ĐỐC 3..6
tháng 6..12 tháng 1..2 năm 2..3 năm 3..5 năm 5..7 năm > 7.. năm
>> open
business… 3. Nhiệm vụ- kỹ năng Đại diện bán hàng
Những hoạt động của các đại diện bán hàng Nhiệm vụvềmarketing
Hoạt động thu thập thông tin Thi hành chương trình Marketing
Kỹ năng đánh giá
Kỹ năng về hướng dẫn, đào tạo Kỹ năng lập dựbáo
Kỹ năng lập kếhoạch Kỹ năng giải quyết vấn đề
Những nhiệm vụquản lý
điều hành
Trí tuệ - Năng động - Sáng tạo VO MINH SANG – MARKETING MANAGEMENT
>> open
business… 3. Nhiệm vụ- kỹ năng Đại diện bán hàng
• Chức năng bán hàng • Theo dõi đơn hàng • Dịch vụsản phẩm • Quản lí thông tin • Dịch vụkhách hàng • Tham gia hội thảo/ Hội họp • Tiếp đãi khách hàng • Phối hợp với nhà phân phối
Những hoạt động của
đại diện bán hàng
Trí tuệ - Năng động - Sáng tạo VO MINH SANG – MARKETING MANAGEMENT
>> open
business… 4. Đạo đức của nghềbán hàng
Thông tin cung cấp rõ ràng và đầy đủ. Không dùng áp lực/ích lợi phi pháp đểgây ảnh hưởng mua hàng
Bán hàng quá nhiều/nhu cầu Sựcốý không thông tin Sản phẩm không hoàn hảo Quan hệnhân viên - công ty Bao che cho đồng nghiệp
Phạm trù đạo đức Sựchân thật