7. Chính sách quan hệ đối tác
2.3 Đánh giá chung về các giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH du lịch An Biên
lịch nội địa của công ty TNHH du lịch An Biên
Ưu điểm
Qua bảng số liệu tình hình hoạt động kinh doanh của du lịch An Biên trong hai năm 2008 - 2009 và qua các hoạt động marketing của công ty ta có thể thấy rằng chiến lược marketing của công ty có nhiều điểm đã làm được như:
Công ty đã có những đầu tư thích đáng cho công tác nghiên cứu thị trường và đã mang lại những hiệu quả nhất định, qua công tác nghiên cứu thị trường công ty có thể nắm bắt, phát hiện và gợi mở được nhu cầu cảu khách du lịch.
Cũng từ công tác này công ty đã có những cơ sở thực tế để đưa ra các chiến lược kinh doanh cũng như các chính sách marketing một cách cụ thể, kịp thời cho từng giai đoạn, từng thời điểm.
Công ty hiện đang vận dụng và khai thác triệt để được phương pháp nghiên cứu thụ trường tại chỗ để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho hoạt động marketing
Công ty đã có một chính sách sản phẩm đa dạng và hấp dẫn với mức giá cả phải chăng phù hợp với sở thích cũng như khả năng chi trả của nhiều tập khách
du lịch. Nhìn chung giá thành các chương trình du lịch An Biên đưa ra hiện nay là tương đối rẻ so với các công ty lữ hành trên địa bàn thành phố.
Công ty đã thực hiện được một số biện pháp xúc tiến để giới thiệu, quảng bá hình ảnh của công ty và các sản phẩm dịch vụ sẽ cung cấp tới khách hàng mục tiêu
Công ty hiện tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác lâu năm của mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ động về mặt sản phẩm.
Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm thì vẫn còn tồn tại những thiếu sót chưa làm được và điều đó đòi hỏi toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty phải cố gắng để khắc phục và để hoàn thiện mình hơn nữa.
Các kế hoạch chiến lược công ty đưa ra đôi khi còn chung chung, chưa phát huy được hết hiệu quả, chưa đến được từng khách hàng.
Sản phẩm của công ty tuy đã có sự đa dạng phong phú xong không có gì khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm thiếu đi sự độc đáo, chỉ đơn thuần là cung cấp đúng dịch vụ khách yêu cầu, không có sự ấn tượng lưu trong tâm trí khách hàng.
Về phân phối thì các công tác bán hàng của công ty còn bộc lộ rất nhiều điểm yếu kém, đặc biệt là về tính hiệu quả của chúng.
Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty được tiến hành nhưng hình ảnh mà công ty xây dựng không có nhiều độc đáo, không gâp được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Các công cụ xúc tiến còn kém linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu cho nên hiệu quả không cao
Nguyên nhân
Hiện tại du lịch An Biên vẫn gặp phải những hạn chế và yếu kém đó là do: - Du lịch An Biên là một doanh nghiệp trẻ, hạn chế về vốn và kinh nghiệm thực tế.
46 6
- Công tác quản trị nhân sự của công ty còn bộc lộ nhiều yếu kém - Đa số nhân viên công ty đều là những người còn rất trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tế cũng như kinh nghiệm làm việc.
- Kinh phí đầu tư nghiên cho công tác nghiên cứu thị trường hạn chế, và chưa hiệu quả.
- Chưa có chính sách khen thưởng, đãi ngộ thực sự hợp lý để thúc đẩy sự làm việc sáng tạo của đội ngũ nhân viên.
- sự phối hợp chưa đồng đều và chưa thực sự tốt giữa các bộ phận trong công ty trong việc thực hiện các chương trình du lịch cũng như chăm sóc khách hàng.
- chưa đưa ra được kế hoạch hành động cụ thể để có được một bộ máy marketing hiệu quả
Chương III Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing - mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa của du lịch An Biên