Viễn thông Hải Phòng cung cấp các dịch vụ liên quan về viễn thông đây được coi là loại hình hàng hóa đặc biệt, đa dạng hóa và mang tính chất vô hình, quá trình sản xuất kinh doanh mang tính dây truyền, gắn liền với tiêu thụ, nâng cấp và phát triển rộng dịch vụ trên các địa bàn Hải Phòng.
a) Về chất lượng dịch vụ: Với mạng lưới hiện đại hóa 100% sử dụng công nghệ chuyển mạch điện tử, nâng cấp cáp quang trên các địa bàn, gói dịch vụ MyTV được nâng cấp, cung cấp dịch vụ 4G trên băng tần 1800 MHz trên cả nước, các cuộc gọi điện thoại được kết nối rất nhanh và chất lượng thông thoại rất cao. Đi kèm theo nhiều ưu đãi được nâng cấp hay chính sách mới cho các thuê bao đã sử dụng lâu dài, giảm bớt chi phí. Các dịch vụ được chú trọng về thời gian và đảm bảo các tiến độ trong dịch vụ. VNPT đã cam kết giải quyết tới 80% khiếu nại và giảm thiểu khiếu lại hoặc phản ánh đến tuyến sau. Để chất
lượng được ổn định thì tất cả các mạng lưới trên các tỉnh thành đều phải có sự đồng bộ nhất định, để cải thiện chất lượng tới khách hàng.
b) Thị trường: Hải Phòng nằm ở vùng đồng bằng Bắc bộ, phía Bắc giáp tỉnh Quảng Ninh, phía Tây giáp Hải Dương, phía Nam giáp Thái Bình, phía Đông là vịnh Bắc bộ với chiều dài bờ biển hơn 62 dặm (khoảng 38.5 km); có diện tích 1.519,2 km2. Dân số trung bình 1.754.2 người. Hải Phòng là đô thị loại một, là một cực của tam giác tăng trưởng kinh tế phía Bắc, là trung tâm miền Duyên hải, là điểm du lịch hấp dẫn. VNPT Hải Phòng đã đề xuất đầu tư mạng hóa các dịch vụ, mở rộng thị trường ra vùng biển, đảo Cát Hải, Cát Bà. Đây cũng là thị trường rất tiềm năng cho việc phát triển dịch vụ Viễn thông, phát triển trên mọi vùng miền trên địa bàn thành phố.
c) Các đối thủ cạnh tranh: Về dịch vụ di động hiện nay trên thị trường có 2 đối thủ chính là Viettel và Mobifone. Viettel – Mobifone – Vinaphone (chiếm tới 90% thị trường di động Việt Nam).
Nhìn chung các dịch vụ Viễn thông trên cả nước cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhất là các dịch vụ di động, Internet, VoIP. Nhưng tại Hải Phòng, Viễn thông Hải Phòng vẫn lớn thị phần (di động chiếm 21%; VoIP chiếm 68%; dịch vụ điện thoại cố định hay internet gần như giữ thị phần tương đối cao). Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt nhà mạng nào cũng cố gắng đưa ra sản phẩm, dịch vụ tối ưu nhất để lôi kéo khách hàng về phía của mình. Theo nhận định, từ năm 2018 sẽ là năm cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng để giữ chân thuê bao với các gói cước có lợi hơn, đồng thời chăm sóc khách hàng tốt hơn, cung cấp dịch vụ chất lượng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
d) Hệ thống quản lý: Tất cả hệ thống của đơn vị đều phải được cập nhập thông tin trên hệ thống, được tin học hóa theo dây truyền theo từng quy trình. Và được xét duyệt xử lý trên máy chủ cũng như được đồng bộ hóa các dữ liệu đã được cập nhập.