Cải thiện dịch vụ

Một phần của tài liệu Bao cao danh gia xa hoi_Ban du thao (Trang 25 - 26)

Rõ ràng, minh bạch và đơn giản hoá thủ tục của các dịch vụ: Xác định những hạn chế và sự quan liêu trong quá trình tiếp cận với thông tin của những người sử dụng đất, và cần phải xem xét lại các thủ tục hành chính trong dịch vụ liên quan đến giao dịch đất đai tại tất cả các cấp từ cấp tỉnh đến cấp huyện và cấp xã để xác định được mấu chốt vấn đề và các mâu thuẫn đang cản trở sự hiệu quả của các dịch vụ. Những thủ tục này cần phải được làm rõ và sửa đổi khi các tiêu chuẩn cụ thể và cần thiết dành cho các dịch vụ được phê duyệt ( ví dụ như những yêu cầu về mặt thời gian đối với việc hoàn thành các giao dịch đất đai, các giấy tờ cần thiết của người sử dụng đất, và phí đối với các loại dịch vụ hành chính khác nhau). Thông tin về những quá trình này cũng như các thủ tục cần thiết phải được thông báo minh bạch cho cộng đồng, đặc biệt là các nhóm dễ bị tổn thương. Các thủ tục yêu cầu cho các dịch vụ liên quan đến đất đai cần phải được đơn giản hoá. Người sử dụng đất cũng có thể yêu cầu sự minh bạch trong từng bước của quá trình quản lý đất đai để họ có thể theo dõi và đánh giá hoạt động của các cơ quan và các cán bộ nhà nước có liên quan.

Rõ ràng các khái niệm và định nghĩa: Điều quan trọng là phải xác định rõ các khái niệm cơ bản về thông tin liên quan đến đất đai trong cách thức tiếp cận với cộng đồng, đặc biệt là đối với những người mù chữ để tránh những hiểu lầm và nhầm lẫn về những thông tin đất đai sẽ được cung cấp trong dự án VLIG.

Các dịch vụ thu phí đối với thông tin đất đai: Ở tỉnh Bắc Ninh, một số ý kiến sẵn sàng trả tiền cho các thông tin đất đai nếu những thông tin này thực sự đáp ứng một cách thuận tiện nhất những nhu cầu của họ.

Dịch vụ hướng dẫn: Ở các văn phòng đăng ký đất đai nên có một bàn hướng dẫn nhằm cung câos các thông tin hướng dẫn chung nhất đến những người dân chưa có sự hiểu biết một cách đầy đủ các văn bản pháp luật.

Đa dạng hoá các dịch vụ: Các văn phòng đăng ký đất đai nên cung cấp cũng như duy trì đa dạng các dịch vụ khác nhau ngoài việc cung cấp thông tin thông qua MPLIS dựa trên internet. Nhu cầu của các nhóm người sử dụng đất có thể thay đổi, điều đó khuyến khích việc tạo ra các loại dịch vụ khác nhau liên quan đến các nhóm người sử dụng đất cụ thể (ví dụ như các dịch vụ thông thường và

các dịch vụ nhanh dành cho những người kinh doanh, dịch vụ làm tại nhà dành cho những người già cô đơn hoặc những người tật nguyền, cùng với sự đang dạng về thông tin đất đai).

Các dịch vụ khác tại cơ sở: Những văn phòng đăng ký đất đai có thể cử nhân viên của họ tới các điểm cung cấp thông tin đất đai tại xã (giống như văn phòng một cửa ?) vào các ngày cố định trong tuần. Sẽ có các thông báo hàng tuần về những ngày thực hiện và về cụ thể các nhân viên để người dân được biết và đến. Cách làm linh hoạt này có thể trực tiếp giúp người dân giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng mặc dù khoảng cách từ nhà họ đến văn phòng đăng ký là rất xa cũng như những trở ngại trong việc đi lại khác. Tuy nhiên, sự hạn chế về mặt nhân sự của các văn phòng đăng ký cũng có thể là một rào cản đối với việc cung cấp dịch vụ này.

Một phần của tài liệu Bao cao danh gia xa hoi_Ban du thao (Trang 25 - 26)