3 6 Giới thiệu kết cấu chuyên đề
3.3.1.4 Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ
đội
ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng
Đội ngũ nhân viên ngân hàng là bộ phận tiếp xúc giao dịch trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt được những nhu cầu hoạt động của khách hàng và tạo lập lòng tin cho khách hàng. Vì thế đội ngũ nhân viên ngân hàng góp
phần quan trọng trong thu hút khách hàng. Ngoài việc thành thạo nghiệp vụ, nhiệt tình và sáng tạo trong công việc, thì hiện nay đội ngũ nhân viên của ACB Lê Văn Khương vẫn còn non trẻ. Do đó, việc đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân sự hiện giờ đối với ACB Lê Văn Khương hiện nay là điều hết sức cần thiết, cụ thể là:
- Tổ chức các cuộc thi nâng cao tay nghề nghiệp vụ. Ngân hàng nên mở các lớp đào tạo rèn luyện kỹ năng giao tiếp, phong c ách phục vụ khách hàng cho cán bộ nhân viên
- Khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ,ACB Lê Văn Khương nên yêu cầu nhân viên thi anh văn giao tiếp ( TOEIC) vào mỗi kỳ nửa năm hoặc 1 năm để cải thiện, nâng cao cũng như kiểm tra trình độ; xếp 1 thời khóa biểu để mỗi cán bộ nguồn vốn điều được tham dự các buổi học bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ do hội sở tổ chức qua đó giúp nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng ứng dụng công nghệ mới, góp phần cải thiện năng suất và chất lượng công việc. - Tiêu chuẩn hóa đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên phòng dịch
vụ khách hàng, chủ động đào tạo , tìm kiếm đội ngũ nhân viên có đạo đức, chuyên môn. Thiết thực nhất là tìm kiếm nguồn nhân lực tại các buổi hội thảo của các trường cao đẳng, đại học.