Ngân hàng BIDV Gia Lai nên th ng kê s l ng khách hàng x p h ng AA, A, BBB chi m bao nhiêu so v i t ng s khách hàng. So sánh v i tiêu chu n qu c t t ó có nh h ng, chính sách h p lý cho t ng nhóm nh m t c m c tiêu khách hàng t ng hòa trên n n khách hàng hi n có và m c tiêu c a nhóm khách hàng ang khai thác, h ng n trong tơ ng lai.
* Chính sách khách hàng áp d ng i v i doanh nghi p
i v i nhóm khách hàng này b ng nhi u cách Ngân hàng BIDV Gia Lai ph i gi c m i quan h h p tác b n v ng trên cơ s hai bên cùng có l i, xác nh là i tác chi n l c c a nhau. C n c vào k t qu x p h ng tín d ng c a khách hàng mà có nh ng chính sách phù h p. * Chính sách khách hàng áp d ng i v i khách hàng cá nhân - Ch t l ng ph c v : khách hàng cá nhân th ng thích c ph c v nhanh, chính xác, an toàn… - Các hình th c khuy n mãi i kèm … - u tiên v giá. - Ch t l ng s n ph m, công tác ph c v t t nh t.
- Cung c p các s n ph m th ng i kèm nhi u hình th c khuy n mãi :
3.2.4. Ki m soát, ánh giá qu n tr quan h khách hàng
* i v i Ngân hàng BIDV Gia Lai
L i nhu n do khách hàng t o ra, thu nh p c tính cho n m t i t các khách hàng chi n l c.
Th ph n hay t c t ng th ph n, s l ng khách hàng m i ti p c n, chi phí ti p c n khách hàng m i hay chuy n t khách hàng ti m n ng thành khách hàng mua d ch v tín d ng, t l khách hàng quay l i, t l khách hàng r i b ngân hàng n v i i th c nh tranh m i n m.
* i v i khách hàng
nh k 6 tháng phòng k toán t ng h p báo cáo ánh giá k t qu th c hi n chơ ng trình CRM theo các tiêu chí trên, so sánh k t qu th c hi n các ch tiêu trên gi a th i i m ch a áp d ng và th i
i m áp d ng chơ ng trình CRM, gi a n m sau và n m tr c. Trên cơ s ó, Ban lãnh o s ch o các b ph n liên quan xác nh và i u ch nh các tham s u vào vi c áp d ng chơ ng trình CRM hi u qu hơn.
3.2.5. Xây d ng v n hoá kinh doanh ngân hàng
Xây d ng v n hoá kinh doanh ngân hàng t i BIDV Gia Lai òi h i t n nhi u th i gian và công s c, òi h i có s ng thu n c a h u
h t cán b công nhân viên trong Ngân hàng. Vì v y BIDV Gia Lai c n quán tri t m t s v n cơ b n, n n t ng v v n hoá kinh doanh ngân hàng.
Thứ nhất, c n quán tri t khái ni m v n hoá kinh doanh ngân hàng.Thứ hai, v n hoá kinh doanh th hi n s ng thu n v quan i m, s th ng nh t trong cách ti p c n và trong hành vi c a các thành viên c a ngân hàng.Thứ ba, v n hoá kinh doanh ngân hàng là lo i hình v n hoá t ch c, là v n hoá c a t p th , nh ng ng i tham gia vào quá trình kinh doanh ti n t .Thứ tư, khi s d ng các y u t v n hoá trong kinh doanh ngân hàng, Ban lãnh o BIDV Gia Lai ph i l u ý n các v n mang tính nguyên t c.Thứ năm, c n phân bi t, nh n th y c nh ng c i m cơ b n c a v n hoá kinh doanh ngân hàng so v i các t ch c khác.Thứ sáu, xây d ng v n hoá kinh doanh t t, Ban lãnh o BIDV Gia Lai c n d a vào nh ng quan
i m cơ b n.
3.2.6. M t s gi i pháp khác h tr cho vi c th c hi nCRM t i Ngân hàng BIDV Gia Lai CRM t i Ngân hàng BIDV Gia Lai