3. Cho điểm của cán bộ hướng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):
1.2.4Xúc tiến hỗn hợp
1.2.4.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp: là việc truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới người tiêu dùng để thuyết phục họ mua hàng
1.2.4.2 Các công cụ của xúc tiến hỗn hợp
- Quảng cáo: là mọi hình thức giới thiệu gián tiếp và đề cao về hàng hoá hay ý tưởng theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và phải thanh toán các chi phí. Quảng cáo qua báo: báo nói, báo in, báo hình;băng-rôn; băng đĩa CD; sách; tờ rơi; màn hình; vật thể trên không dưới nước; mạng internet.
- Khuyến mại: là mọi biện pháp tức thời ngắn hạn để thúc đẩy việc mua hàng
- Bán hàng trực tiếp: là việc gửi thư hoặc điện thoại trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm hay yêu cầu khách hàng có phản ứng đáp lại
Sơ đồ 1.7: Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp:
Người gửi
Liên hệ ngược
Mã hóa Thông điệp
Nhiễu
Giải mã Người nhận
Phản ứng đáp lại Sơ đồ các phần tử trong quá trình truyền thông
(Nguồn: Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)
- Người gửi: cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin tới khách hàng - Mã hoá: là quá trình thể hiện ý tưởng bằng một phương tiện truyền thông nào đó
- Thông điệp: là tất cả những nội dung mà người gửi gửi đi đã được mã hoá Yêu cầu lựa chọn nguồn thông điệp:
+ Tính chuyên môn là trình độ mà bên truyền thông đạt tới + Tính tin cậy: mức độ tin cậy của nguồn thông tin
+ Tính khả thi: phản ánh mức độ mến mộ của người tiêu dùng đối với nguồn thông tin
- Giải mã: là quá trình người nhận tiếp nhận và xử lý thông điệp để tìm hiểu ý tưởng người gửi
- Người nhận: khách hàng của doanh nghiệp
- Phản ứng đáp lại: là những phản ứng của khách hàng sau khi đã tiếp nhận và xử lý thông điệp
- Liên hệ ngược: là một phần của phản ứng đáp lại liên hệ ngược lại người gửi
- Nhiễu: là tình trạng biến lệch khiến cho thông tin đến với người nhận không đúng như mong muốn
- Thu thập thông tin phản hồi:
+ Điều tra xem khách hàng có nhận được tin không + Mức độ lưu giữ thông tin như thế nào
+ Phản ứng của khách hàng sau khi nhận tin