- Chăo câc Bâc (hoặc) chăo Bâc1An !(tùy ngữ cảnh mă chọn
3 Đạitừ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định Khi bắt đầu cuộc tư vấn chuyển Bâc lắn Bệnh viện ... (nếu lă trường hợp chuyển viện)
- Xin hướng dẫn Bâc những quy định cần thiết trước khi ra Khi tư vấn viện/chuyển viện! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Xin được tiếp thu góp ý của Bâc vă gia đình về công tâc KCB
vă thâi độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bâc Khi tư vấn ra viện/chuyển viện?
- Thưa Bâc, sau đđy chúng châu sẽ mời Bâc sĩ Nam1 tới khâm Sau khi tư vấn, hướng bệnh vă kắ đơn (toa) thuốc cho Bâc trước khi Bâc ra viện. Xin dẫn xong
Bâc vui lòng đợi một lât!
Kết thúc cuộc giao tiếp; - Chăo Bâc An! Chúc Bâc luôn khỏe! (tùy ngữ cảnh vă thời Khi tiễn người bệnh ra
điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp). viện/chuyển viện
Ghi chú:
-Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
-Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
-Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn
-Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
-Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
1
Tình huống 2g: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh tiắn lượng nặng/tử vong)
- Chăo Cô1 Mai2! Chủ động ngay khi người
- Châu3 tắn lă Điều dưỡng Lan4! bệnh có tiắn lượng nặng
- Xin được trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh nhđn An! (hoặc tử vong) vă theo y
(hướng dẫn câc nội dung cụ thể). lệnh của Bâc sĩ. - Bệnh viện vă chúng châu đê cố gắng hết sức nhưng do bệnh
của Bâc An quâ nặng nắn không qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình!
- Chúng châu xin phĩp được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi lăm câc thủ tục cuối cùng cho Bâc An (cung cấp thông tin cần thiết vă tư vấn đưa ra những giải phâp cuối giúp đỡ gia đình bệnh nhđn lựa chọn câch xử trắ tốt nhất,Ầ)! - Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình!
Ghi chú:
-NB hoặc NNNB phải biết được diễn biến của bệnh
-Thâi độ bình tĩnh, cảm thông vă chia sẻ để giảm lo lắng vă đau đớn quâ mức.
-Sẵn săng giúp NB; Giải thắch những thắc mắc của NB, NNNB. Đề nghị hỗ trợ (kể cả kinh tế khi họ khó khăn)
Tình huống 3a: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi đón tiếp người bệnh văo Khoa/Phòng Khâm bệnh)
Câch thức Thời điểm âp dụng
1
Đại từ nhđn xưng của Người nhă người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ
xê hội để giao tiếp với Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2
Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xư ng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ 4
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2! Chủ động ngay khi có
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5! NB văo viện/khoa - Xin mời Bâc nằm lắn giường6(hoặc) Ầđể tôi khâm bệnh cho - Trước khi thăm khâm, Bâc! Ầ (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm để NB được
biết) ? cho NB
- Rất mong nhận được sự hợp tâc của Bâc!
- Những thông tin về bệnh lý sẽ được ghi lại trong hồ sơ bệnh - Trong khi thăm khâm, ân để phục vụ công tâc theo dõi vă điều trị bệnh của Bâc, Bâc cho NB.
đồng ý chứ ạ. (theo dõi sự đồng ý của người bệnh).
- Thưa Bâc An, Tôi đê khâm xong, sau đđy xin hướng dẫn Bâc - Sau khi thăm khâm cho những quy định (hoặc),Ầ (hướng dẫn cụ thể công việc tiếp NB
theo sẽ lăm cho NB hoặc những yắu cầu cần thiết đối với NB)! - Kết thúc cuộc giao tiếp - Chăo Bâc!
Ghi chú:
-Thâi độ: niềm nở, thông cảm, đn cần, bình tĩnh vă động viắn NB, NNNB
-Lắng nghe, giải đâp thắc mắc của NB về bệnh tình
- Thăm khâm toăn diện vă hướng dẫn NB để phối hợp với BS tốt nhất tạo hiệu quả cao cho KCB.
- Y lệnh phù hợp với điều trị; Hướng dẫn điều dưỡng giúp đỡ, hỗ trợ vă thực hiện y lệnh.
-NB biết được những nội dung cụ thể về chăm sóc sức khỏe
Tình huống 3b: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4Tắn riắng của Bâc sĩ5 5
(Khi đón tiếp người bệnh văo Viện/Khoa/Phòng)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2! Chủ động ngay khi có
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5! NB văo viện/khoa - Xin mời Bâc nằm lắn giường6(hoặc) Ầđể tôi khâm bệnh cho - Trước khi thăm khâm, Bâc! Ầ (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm để NB được
biết) ? cho NB
- Rất mong nhận được sự hợp tâc của Bâc!
- Những thông tin về bệnh lý sẽ được ghi lại trong hồ sơ bệnh - Trong khi thăm khâm, ân để phục vụ công tâc theo dõi vă điều trị bệnh của Bâc, Bâc cho NB.
đồng ý chứ ạ. (theo dõi sự đồng ý của người bệnh).
- Thưa Bâc An, Tôi đê khâm xong, sau đđy xin hướng dẫn Bâc - Sau khi thăm khâm cho những quy định (hoặc),Ầ (hướng dẫn cụ thể công việc tiếp NB
theo sẽ lăm cho NB hoặc những yắu cầu cần thiết đối với NB)! - Kết thúc cuộc giao tiếp - Chăo Bâc!
Ghi chú:
-Thâi độ: niềm nở, thông cảm, đn cần, bình tĩnh vă động viắn NB, NNNB
-Lắng nghe, giải đâp thắc mắc của NB về bệnh tình
- Thăm khâm toăn diện vă hướng dẫn NB để phối hợp với BS tốt nhất tạo hiệu quả cao cho KCB.
- Y lệnh phù hợp với điều trị; Hướng dẫn điều dưỡng giúp đỡ, hỗ trợ vă thực hiện y lệnh.
-NB biết được những nội dung cụ thể về chăm sóc sức khỏe
Tình huống 3c: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3
Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4
Tắn riắng của Bâc sĩ 5
Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.
6
(Khi người bệnh lăm thủ thuật/phẫu thuật)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2! Trước, trong vă sau phẫu
- Tôi3 lă Trung4 lă Bâc sĩ của Khoa Ngoại5! thuật/thủ thuật - Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện mong muốn được
tiến hănh phẫu thuật cho Bâc. Khi bắt đầu tư vấn
- Mong Bâc an tđm vă tin tưởng văo trình độ chuyắn môn của bâc sĩ!
- Tôi xin phĩp được hướng dẫn Bâc một số điều cần lưu ý trước
khi phẫu thuật (cung cấp thông tin cần thiết vă tư vấn giúp NB Khi tư vấn
an tđm, đỡ lo lắng Ầ)!
- Mong nhận được sự hợp tâc vă đồng ý của Bâc vă gia đình! - Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng, Ầ! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp). Kết thúc cuộc giao tiếp - Chăo Bâc!
Ghi chú:
-Thâi độ: Bình tĩnh, tận tình, tự tin, tôn trọng NB.
- Động viắn, giải thắch vă hướng dẫn NB, NNNB hiểu kết quả phẫu thuật, thủ thuật.
- Cho NB, NNNB biết được 1 số diễn biến trong vă sau phẫu thuật, thủ thuật vă hướng giải quyết của y tế.
- Khi thay đổi lịch phẫu thuật, thủ thuật phải giải thắch rõ lý do cho NB hoặc NNNB.
Tình huống 3d: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2
Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định
chuyển Bâc lắn Bệnh viện ... (nếu lă trường hợp chuyển viện)
- Xin hướng dẫn Bâc những quy định cần thiết trước khi ra viện/chuyển viện! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Xin được tiếp thu góp ý của Bâc vă gia đình về công tâc KCB vă thâi độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bâc ra viện/chuyển viện?
Chủ động trước ngăy ra - Thưa Bâc, sau đđy tôi sẽ khâm bệnh vă kắ đơn (toa) thuốc viện một (01 ) ngăy cho Bâc trước khi Bâc ra viện.
- Cảm ơn Bâc An! Chúc Bâc luôn giữ gìn sức khỏe! (tùy ngữ cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp).
Ghi chú:
-Thâi độ: niềm nở, thông cảm, đn cần, bình tĩnh vă động viắn NB, NNNB
-Lắng nghe, giải đâp thắc mắc của NB về bệnh tình
- Thăm khâm toăn diện vă hướng dẫn NB để phối hợp với BS tốt nhất tạo hiệu quả cao cho KCB.
- Y lệnh phù hợp với điều trị; Hướng dẫn điều dưỡng giúp đỡ, hỗ trợ vă thực hiện y lệnh.
-NB biết được những nội dung cụ thể về chăm sóc sức khỏe
Tình huống 3e: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4
Tắn riắng của Bâc sĩ
(Khi người bệnh Tiắn lượng nặng/tử vong)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 Mai2! Chủ động ngay khi người
bệnh có tiắn lượng nặng - Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5! (hoặc tử vong).
- Xin được trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh nhđn An!
(hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Bệnh viện vă chúng tôi đê cố gắng hết sức nhưng do bệnh của Bâc An quâ nặng nắn không qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình!
- Chúng tôi xin phĩp được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi lăm câc thủ tục cuối cùng cho Bâc An (cung cấp thông tin cần thiết vă tư vấn giúp đỡ gia đình bệnh nhđn những khó khăn,Ầ)!
- Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình!
Ghi chú:
- Thâi độ cảm thông, chia sẻ với tinh thần Ộcòn nước còn tâtỢ, hết sức cứu chữa.
-Trình băy cho NB vă NNNB biết diễn biến của bệnh.
-Lắng nghe nguyện vọng của NB, NNNB để có phương phâp giúp đỡ, hỗ trợ khi cần thiết.
-Hướng dẫn Điều dưỡng chăm sóc, tiắn lượng NB vă hướng xử trắ.
Tình huống 3f: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người nhă người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ
xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2
Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4
(Khi thông bâo tin xấu cho người bệnh)
Câch thức Thời điểm âp dụng
12 ! Chủ động ngay khi cần
- ChăoBâc An cung cấp vă tư vấn thông
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
tin cho NB. - Hôm nay Bâc có cảm thấy dễ chịu hơn hôm qua không?
Trước khi bắt đầu cung - Xin được gặp vă trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh cấp thông tin của Bâc! (quan sât thâi độ vă phản ứng của NB).
- Thưa Bâc An, XN tế băo gan của Bâc cho thấy kết quả không
như chúng ta mong đợi(quan sât thâi độ vă phản ứng của Khi bắt đầu cung cấp
NB,6nếu NB có những thay đổi về tđm lý, hănh vi, CBYT cần thông tin
tạm dừng cung cấp thông tin)!
- Chúng ta chuyển sang vấn đề khâc nhĩ. Bâc có ngủ được
không7? Khi NB có thay đổi tđm
lý, hănh vi khi tiếp nhận thông tin xấu
- Chúng ta đê trao đổi về tình trạng bệnh của Bâc. Bâc có thể Sau khi đê cung cấp nhắc lại cho tôi nghe những thông tin tôi vừa nói không ?8 thông tin
- Bâc có cần tôi giải thắch thắm gì nữa không9!
- Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng, Ầ! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp). Kết thúc cuộc giao tiếp - Chăo Bâc!
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3
Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4Tắn riắng của Bâc sĩ5 5
Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.