- Ngân hàng nên triển khai các chương trình quảng bá rộng rãi các dịch vay tiêu dùng qua các phương tiện đại chúng như quảng cáo trên báo, tạp chí, băng rôn, pano, internet... để gia uy tín, danh tiếng cho thương hiệu ngân hàng.
- Cần trao đổi thống nhất giữa các nhân viên trong cùng hệ thống có mức chào lãi suất cũng như cam kết với khách hàng về thời gian trình hồ sơ, giải ngân phải theo một quy trình chuẩn để không có sự phàn nàn giữa các khách hàng với nhau.
- Để cho sản phẩm cho vay tiêu dùng của ACB Đà Nẵng đa dạng đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàngcần phát triển hơn nữa các sản phẩm cho vay tiêu dùng mà ngân hàng chưa có như: cho vay đối tượng khách hàng có thu nhập thấp có nhu cầu xây nhà, mua nhà, cưới hỏi…cụ thể:
+ Cho khách hàng trả góp bậc thang để số tiền trả lãi mỗi tháng ít hơn.
+ Tăng thời gian ân hạn gốc từ 12 tháng lên 18 tháng để khách hàng có thời gian chuẩn bị thu nhập để trả gốc cho ngân hàng.
+ Tăng thời gian cho vay tối đa từ 180 tháng lên 240 tháng để giảm áp lực trả nợ cho khách hàng.
+ Mi n phạt trả nợ cho khách hàng sau 3 năm.
4.2.6. Giá cả
Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các tổ chức tín dụng và công ty tài chính. Ngân hàng ACB cần có chính sách hợp lý để thu hút khách hàng mới đồng thời giữ chân khách hàng cũ, cụ thể như sau:
-Trước hết: tiến hành khảo sát giá của đối thủ cạnh tranh tại từng khu vực và các chương trình ưu đãi mà các TCTD khác đang áp dụng. Đặc biệt là các đối thủ ngang tầm với ACB như ngân hàng thương mại: Sacombank, Techcombank, Viettinbank, Seabank...
- Hiện nay lãi suất của ACB tương đối cao hơn so với thị trường, nhất là trong kỳ tái định. ACB cần hạ biên độ lãi suất cộng ở kỳ tái định và ủy quyền cho trưởng đơn vị linh hoạt giảm lãi suất cho KH.
- Đối với những KH cũ, uy tín cần có chính sách ưu đãi để giữ chân KH cụ thể như: đối với những khách hàng uy tín được hiểu là KH trung thực, cung cấp đầy đủ thông tin cho ngân hàng và uy tín trả nợ tốt . sẽ được giảm lãi suất về mức tối thiểu theo công văn lãi suất quy định.