5. Kết cấu luận văn
3.3. Những hạn chếcủa đềtài
Do giới hạn vềthời gian và nguồn nhân lực trong quá trình nghiên cứu đềtài tôi còn gặp phải một sốkhó khăn nhất định, dẫn đến đềtài nghiên cứu có những hạn chế sau:
- Mẫu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu nhỏ, hẹp nên chưa phản ánh được hết tình hình tiêu thụcủa doanh nghiệp cũng như những ý kiến đánh giá của khách hàng vềcác chính sách của công ty.
- Một sốkhách hàng được chọn phỏng vấn nhưng không hợp tác nên quá trình điều tra mẫu bịgián đoạn dẫn đến kết quảphỏng vấn vẫn chưa cao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chu, Nguyễn Mộng Ngọc, and Trọng Hoàng.Phân Tích DữLiệu SPSS.TP HồChí Minh: NXB Hồng Đức, 2008.
2.Đặng , ĐìnhĐào, and Đức Thân Hoàng.Giáo trình Kinh TếThương Mại.Hà Nội: NXB Đại Học Kinh TếQuốc Dân, 2008.
3.Đặng, ĐìnhĐào.Giáo Trình Thương Mại Doanh Nghiệp.Hà Nội: NXB Thống Kê, 2002.
4. Hoàng , Hữu Hòa.Phân Tích SốLiệu Thống Kê.Huế: Trường Đại Học Kinh TếHuế, 2001.
5. Hoàng, Hữu Hòa.Quản TrịKinh Doanh Thương Mại.Huế: Trường Đại Học Kinh TếHuế, 2005.
6. Hoàng, Minh Đường, and Thừa Lộc Nguyễn.Giáo trình Quản trịdoanh nghiệp thương mại.Hà Nội: Lao động-Xã hội, 2005.
7. Lê, Đức Huy.Phân tích hoạt động tiêu thụsản phẩm của công ty cổphần công nghiệp thực phẩm Huế.Huế: Đại Học Kinh TếHuế, 2014.
8. Lê, Đức Lâm.Luận văn thạc sĩ: "Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụsản phẩm gạch tuynel của Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh -Đông Sơn - Thanh Hóa". Huế: Đại học kinh tếHuế, 2013.
9. Lê, Thanh Tùng.Luận văn thạc sỹ: "Tình hình tiêu thụsản phẩm của Công ty TNHH Hiệp Hưng".Huế: Đại học kinh tế, 2015.
10. Lê, ThịThùy.Luận văn tốt nghiệp: "Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm của công ty cổphần bê tông và xây dụng Thừa Thiên Huế".Huế: Đại học Kinh TếHuế, 2016.
11. Ngô, Trọng Nghĩa.Luận văn thạc sỹ: "Nâng cao khảnăng tiêu thụsản phẩm của công ty Ajinomoto trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế".Huế: Đại học kinh tế, 2015.
12. Nguyễn , ThịThu Hà.Luận văn tốt nghiệp: "phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm gạch tại công ty cổphần gạch ngói Cầu Họ- Hà tĩnh".Huế: Trường Đại Học Kinh TếHuế, 2016.
13. Nguyễn, Công Bình.Quản Lý Chuỗi CungỨng.Hà Nội: NXB Thống Kê, 2008.
14. Trần, Minh Đạo.Giáo trình Marketing căn bản.Hà Nội: Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2009.
15. Trương, Đình Chiến.Quản TrịMarketing.Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2010.
Các trang website:
1. http://www.tuanviet- trading.com/
2. http://tainguyenso.hce.edu.vn/
3. http://luanvan.net/
Xin chào Anh/Chị!
PHỤLỤC PHỤLỤC 1
BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG Mã sốphiếu: ...
Tôi là sinh viên Khoa Quản TrịKinh Doanh – Trường Đại Học Kinh TếHuế. Hiện tôi đang thực tập tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt và thực hiện nghiên cứu đề tài“Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm P&G tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt - chi nhánh Huế”.Những thông tin
anh/chịcung cấp vô cùng quý báuđểtôi có thểhoàn thành tốt đềtài này. Tôi xin cam đoan mọi thông tin mà quý anh/chịcung cấp sẽ được giữbí mật và chỉphục vụcho mục đích nghiên cứu.
A. PHẦN NỘI DUNG
Xin chân thành sựgiúp đỡcủa quý anh/chị! …..…….…………
Anh/chịvui lòng khoanh tròn vào ô tươngứng với câu trảlời anh/chị đã lựa chọn hoặc điền thông tin vào khoảng trống.
Câu 1: Anh/chị đã kinh doanh các loại sản phẩm ngành hàng P&G của công ty bao lâu?
3. Từ5-10 năm 4. Trên 10 năm
Câu 2: Cửa hiệu của anh/chị đang bán những dòng sản phẩm nào của công ty? (chọn được nhiều đáp án)
1. Bột giặt Tide 2. Bột giặt Ariel 3. Nước xảvải Downy 4. Dầu Rejoice
5. Dầu Pantene
6. Head & Shoulders 7. Dao cạo râu Gillette 8. Tảgiấy Pampers 9. Bàn chải Oral B 10. Safeguard
Câu 3: Anh/chịvui lòng cho biết sốlượng đơn đặt hàng mỗi tháng? 1. Dưới 2 lần
Câu 4: Doanh sốmua hàng từcông ty của cửa hiệu anh/chịtrung bình hàng tháng là bao nhiêu? 1. Dưới 300.000 đồng 2. Từ300.000 – 800.000 đồng 3. Từ800.000 – 6.000.000 đồng 4. Trên 6.000.000 đồng
Câu 5: Anh/chịbiết đến ngành hàng P&G của công ty qua những kênh thông tin nào? (chọn được nhiều đáp án)
1. Bạn bè, người thân 2. Mạng internet 3. Nhân viên bán hàng
4. Quảng cáo qua truyền hình, báo, tạp chí
Câu 6. Anh/chịvui lòng cho biết đánh giá của anh chịvềchính sách tiêu thụsản phẩm của ngành hàng P&G tại công ty TNHH THTM Tuấn Việt Chi nhánh Huếbằng cách khoanh tròn vào ôứng với mức độ đồng ý của anh/chị.
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập
4.Đồng ý 5. Rất đồng ý
STT Phát biểu 1 2 3 4 5 Chính sách sản phẩm
1 Chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú 1 2 3 4 5 2 Sản phẩm có chất lượng cao 1 2 3 4 5 3 Cung cấp kịp thời các sản phẩm mới 1 2 3 4 5
Chính sách vềgiá
4 Mức giá rẽhơn so với các sản ph ẩm cùng loại trên
thịtrường 1 2 3 4 5 5 Mức giá công ty cung cấpổn định 1 2 3 4 5 6 Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng 1 2 3 4 5
7 Mức giá được quy định rõ ràng cho từng loại sản
phẩm 1 2 3 4 5 8 Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng 1 2 3 4 5
Chính sách phân phối
9 Thời gian giao hàngđảm bảo kịp thời 1 2 3 4 5 10 Chất lượng sản phẩmđượcđảm bảo trong quá
trình giao hàng 1 2 3 4 5 11 Hàng hóađược giaođápứng chính xácđơn hàng 1 2 3 4 5 12 Thủtục nhậnđơn hàng nhanh chóng 1 2 3 4 5 13 Thanh toán tiền hàng ngay khi nhận hàng tiện lợi 1 2 3 4 5
Chính sách xúc tiến
14 Có nhiều chương trình khuyến mại cho từng loại
sản phẩm 1 2 3 4 5 15 Mức chiết khấu cao cho các đơn hàng lớn 1 2 3 4 5 16 Trưng bày hàng hóa có giá trịcao 1 2 3 4 5 17 Hàng hóa được trưng bày bắt mắt 1 2 3 4 5 18 Cung cấp đ ầy đủthi ết bị, phương tiện trưng bày
hàng hóa 1 2 3 4 5 19 Hàng hóa được đổi trảnếu không đápứng được
yêu cầu 1 2 3 4 5
Nhân viên của công ty
20Đội ngũ nhân viên rất am hiểu vềsản phẩm 1 2 3 4 5 21 Nhân viên thường xuyên ghé thăm các cửa hàng 1 2 3 4 5 22 Giải quyết phàn nàn của khách hàng một cách 1 2 3 4 5
nhanh chóng
23 Nhân viên luôn đápứng được nhu cầu của khách
hàng 1 2 3 4 5
Đánh giá khảnăng tiêu thụcủa công ty
24 Theo anh/chịcông ty có khảnăng tiêu thụtốt 1 2 3 4 5 25 Anh/chịsẽtiếp tục tiêu thụsản phẩm của công ty 1 2 3 4 5
26 Anh/chịsẽgiới thiệu người khác tiêu thụsản
phẩm của công ty 1 2 3 4 5
Câu 7: Theo anh/chị, công ty nên làm gìđể đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm của mình trên thịtrường.
... ... ...
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Địa chỉcửa hiệu:... Giới tính: 1. Nam 2. Nữ Độtuổi: 1. Dưới 30 tuổi 2. Từ30 – 40 tuổi 3. Từ40 – 50 tuổi 4. Trên 50 tuổi
Xin trân trọng cảm ơn sựcộng tác của Anh/chịrất nhiều. Chúc Anh/chịluôn thành công trong cuộc sống!
PHỤLỤC 2: KẾT QUẢPHÂN TÍCH SPSS 2.1. Thống kê mô tảmẫu nghiên cứu
Sốnăm kinh doanh ngành hàng P&G
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 1 nam 8 6.2 6.2 6.2 Tu 1 - 5 nam 23 17.7 17.7 23.8 Tu 5 - 10 nam 43 33.1 33.1 56.9 Tren 10 nam 56 43.1 43.1 100.0 Total 130 100.0 100.0
Dòng sản phẩm cửa hàng kinh doanh $c2 Frequencies
Responses
Percent of Cases N Percent
Dong san phama
Bot giat Tide 130 11.0% 100.0% Bot giat Ariel 130 11.0% 100.0% Nuoc xa vai
Downy 130 11.0% 100.0% Rejoice 130 11.0% 100.0% Pantene 130 11.0% 100.0% Head & Shoulders 130 11.0% 100.0% Dao cao rau
Gillette 104 8.8% 80.0% Ta giay Pampers 107 9.1% 82.3% Ban chai Oral B 76 6.4% 58.5% Safeguard 114 9.7% 87.7% Total 1181 100.0% 908.5% a. Group
Sốlần đặt hàng một tháng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 2 lan 43 33.1 33.1 33.1 Tu 2 - 4 lan 56 43.1 43.1 76.2 Tu 4 - 8 lan 22 16.9 16.9 93.1 Tren 8 lan 9 6.9 6.9 100.0 Total 130 100.0 100.0 Doanh sốmua hàng một tháng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 300.000 dong 13 10.0 10.0 10.0 Tu 300.000 - 800.000 dong 30 23.1 23.1 33.1 Tu 800.000 - 6.000.000 dong 59 45.4 45.4 78.5 Tren 6.000.000 dong 28 21.5 21.5 100.0 Total 130 100.0 100.0
Kênh thông tin $c5 Frequencies Responses Percent of Cases N Percent kenh thong tina
Ban be, nguoi than 46 20.2% 35.4% Mang internet 33 14.5% 25.4% Nhan vien ban hang 121 53.1% 93.1% Quang cao qua bao, tap chi 28 12.3% 21.5% Total 228 100.0% 175.4% a. Group
Giới tính khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 15 11.5 11.5 11.5 Nu 115 88.5 88.5 100.0 Total 130 100.0 100.0
Độtuổi khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 30 tuoi 12 9.2 9.2 9.2 Tu 30 - 40 tuoi 41 31.5 31.5 40.8 Tu 40 - 50 tuoi 47 36.2 36.2 76.9 Trên 50 tuoi 30 23.1 23.1 100.0 Total 130 100.0 100.0
2.2. Ý kiến đánh giá của khách hàng vềchính sách tiêu thụsản phẩm 2.2.1. Chính sách sản phẩm
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Chung loai san pham da
dang, phong phu 130 2.00 5.00 4.0923 .83011 San pham co chat luong cao 130 2.00 5.00 3.9462 .80993 Cung cap kip thoi cac san
pham moi 130 2.00 5.00 4.2077 .70101 Valid N (listwise) 130
Chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 5 3.8 3.8 3.8 Trung lap 24 18.5 18.5 22.3 Dong y 55 42.3 42.3 64.6 Rat dong y 46 35.4 35.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 Sản phẩm có chất lượng cao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 4 3.1 3.1 3.1 Trung lap 34 26.2 26.2 29.2 Dong y 57 43.8 43.8 73.1 Rat dong y 35 26.9 26.9 100.0 Total 130 100.0 100.0 Cung cấp kịp thời các sản phẩm mới
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 2 1.5 1.5 1.5 Trung lap 15 11.5 11.5 13.1 Dong y 67 51.5 51.5 64.6 Rat dong y 46 35.4 35.4 100.0 Total 130 100.0 100.0
2.2.2. Chính sách giá
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Muc gia re hon so voi cac
san pham tren thi truong 130 1.00 5.00 2.7615 .97888 Muc gia cong ty cung cap
on dinh 130 2.00 5.00 3.5769 .90533 Muc gia cong ty cung cap
dam bao loi nhuan cho cua hang
130 1.00 5.00 3.0077 .99219
Muc gia duoc quy dinh ro
rang cho tung loai san pham 130 2.00 5.00 4.3462 .71215 Cong khai bang gia san
pham cho cua hang 130 1.00 5.00 4.1538 .81137 Valid N (listwise) 130
Mức giá rẻhơn so với các sản phẩm trên thịtrường
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rat khong dong y 10 7.7 7.7 7.7 Khong dong y 50 38.5 38.5 46.2 Trung lap 32 24.6 24.6 70.8 Dong y 37 28.5 28.5 99.2 Rat dong y 1 .8 .8 100.0 Total 130 100.0 100.0
Mức giá công ty cung cấpổn định
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 17 13.1 13.1 13.1 Trung lap 41 31.5 31.5 44.6 Dong y 52 40.0 40.0 84.6 Rat dong y 20 15.4 15.4 100.0 Total 130 100.0 100.0
Mức giá công ty cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rat khong dong y 5 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 40 30.8 30.8 34.6 Trung lap 42 32.3 32.3 66.9 Dong y 35 26.9 26.9 93.8 Rat dong y 8 6.2 6.2 100.0 Total 130 100.0 100.0
Mức giá được quy định rõ ràng cho từng loại sản phẩm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 1 .8 .8 .8 Trung lap 15 11.5 11.5 12.3 Dong y 52 40.0 40.0 52.3 Rat dong y 62 47.7 47.7 100.0 Total 130 100.0 100.0
Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rat khong dong y 2 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 1 .8 .8 2.3 Trung lap 19 14.6 14.6 16.9 Dong y 61 46.9 46.9 63.8 Rat dong y 47 36.2 36.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2.3. Chính sách phân phối Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Thoi gian giao hang dam bao
kip thoi 130 2.00 5.00 3.5077 .91707 Chat luong san pham duoc dam
bao trong qua trinh giao hang 130 3.00 5.00 4.3769 .66198 Hang hoa duoc giao dap ung
chinh xac don hang 130 2.00 5.00 3.3308 .98350 Thu tuc nhan don hang nhanh
chong 130 3.00 5.00 4.2615 .69943 Thanh toan tien hang ngay khi
nhan hang tien loi 130 1.00 5.00 2.9385 1.06933 Valid N (listwise) 130
Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 23 17.7 17.7 17.7 Trung lap 33 25.4 25.4 43.1 Dong y 59 45.4 45.4 88.5 Rat dong y 15 11.5 11.5 100.0 Total 130 100.0 100.0
Chất lượng sản phẩm được đảm bảo trong quá trình giao hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lap 13 10.0 10.0 10.0 Dong y 55 42.3 42.3 52.3 Rat dong y 62 47.7 47.7 100.0 Total 130 100.0 100.0
Hàng hóa được giao đápứng chính xác đơn hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 32 24.6 24.6 24.6 Trung lap 39 30.0 30.0 54.6 Dong y 43 33.1 33.1 87.7 Rat dong y 16 12.3 12.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 Thủtục nhận đơn hàng nhanh chóng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lap 19 14.6 14.6 14.6 Dong y 58 44.6 44.6 59.2 Rat dong y 53 40.8 40.8 100.0 Total 130 100.0 100.0
Thanh toán tiền hàng ngay khi nhận hàng tiện lợi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rat khong dong y 12 9.2 9.2 9.2 Khong dong y 37 28.5 28.5 37.7 Trung lap 33 25.4 25.4 63.1 Dong y 43 33.1 33.1 96.2 Rat dong y 5 3.8 3.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2.4. Chính sách xúc tiến Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Co nhieu chuong trinh khuyen
mai cho tung loai san pham 130 2.00 5.00 4.2154 .64681 Muc chiet khau cao cho cac don
hang lon 130 3.00 5.00 4.2923 .67567 Trung bay san pham co gia tri cao 130 1.00 5.00 3.1692 .84577 Hang hoa duoc trung bay bat mat 130 2.00 5.00 4.1308 .82957 Cung cap day du thiet bi, phuong
tien trung bay hang hoa 130 1.00 5.00 3.0692 .93335 Hang hoa duoc doi tra neu khong
dap ung yeu cau 130 1.00 5.00 3.8769 .78765 Valid N (listwise) 130
Có nhiều chương trình khuyến mãi cho từng loại sản phẩm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 1 .8 .8 .8 Trung lap 13 10.0 10.0 10.8 Dong y 73 56.2 56.2 66.9 Rat dong y 43 33.1 33.1 100.0 Total 130 100.0 100.0
Mức chiết khấu cao cho các đơn hàng lớn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lap 16 12.3 12.3 12.3 Dong y 60 46.2 46.2 58.5 Rat dong y 54 41.5 41.5 100.0 Total 130 100.0 100.0
Trưng bày sản phẩm có giá trịcao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rat khong dong y 2 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 25 19.2 19.2 20.8 Trung lap 58 44.6 44.6 65.4 Dong y 39 30.0 30.0 95.4 Rat dong y 6 4.6 4.6 100.0 Total 130 100.0 100.0
Hàng hóa được trưng bày bắt mắt
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 4 3.1 3.1 3.1 Trung lap 25 19.2 19.2 22.3 Dong y 51 39.2 39.2 61.5 Rat dong y 50 38.5 38.5 100.0 Total 130 100.0 100.0
Cung cấp đầy đủthiết bị, phương tiện trưng bày hàng hóa
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rat khong dong y 5 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 32 24.6 24.6 28.5 Trung lap 47 36.2 36.2 64.6 Dong y 41 31.5 31.5 96.2 Rat dong y 5 3.8 3.8 100.0 Total 130 100.0 100.0
Hàng hóa được đổi trảnếu không đápứng yêu cầu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rat khong dong y 1 .8 .8 .8 Khong dong y 5 3.8 3.8 4.6 Trung lap 28 21.5 21.5 26.2 Dong y 71 54.6 54.6 80.8 Rat dong y 25 19.2 19.2 100.0 Total 130 100.0 100.0
2.2.5. Nhân viên công ty
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Doi ngu nhan vien rat am
hieu ve san pham 130 2.00 5.00 4.3462 .73360 Nhan vien thuog xuyen ghe
tham cac cua hang 130 2.00 5.00 4.4846 .69589 Giai quyet phan nan cua
khach hang mot cach nhanh chong
130 1.00 5.00 3.3000 .84128 Nhan vien luon dap ung
duoc nhu cau cua khach hang
130 2.00 5.00 3.8538 .95732 Valid N (listwise) 130
Đội ngũ nhân viên rất am hiểu vềsản phẩm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 1 .8 .8 .8 Trung lap 17 13.1 13.1 13.8 Dong y 48 36.9 36.9 50.8 Rat dong y 64 49.2 49.2 100.0 Total 130 100.0 100.0