7. Cấu trúc của luận văn
2.2.8. Uy tín của Nicotex Cần Thơ
Tất cả các doanh nghiệp khi tham gia vào hoạt động kinh doanh thì mục tiêu quan trọng nhất là lợi nhuận, tuy nhiên mục tiêu lâu dài và không thể thiếu đó là uy tín trên thị trường. Một khi doanh nghiệp tạo được uy tín trên lĩnh vực hoạt động thì việc thu được lợi nhuận không mấy khó khăn. Nicotex Cần Thơ cũng là một doanh nghiệp hoạt động và có bề dày lâu năm thì việc tạo uy tín để tiếp tục phát triển bền vững trên thị trường là không thể xem nhẹ và luôn chú trọng thực hiện. Để đánh giá nhìn nhận của khách hàng về uy tín của Công ty, tác giả đã khảo sát ý kiến khách hàng và kết quả theo biểu đồ sau:
Đánh giá chung
29.0% 54.9% 16.1%
8.1%
Chia sẻ giá cả, hàng hóa khi có sự biến động về 37.1% 41.9% 12.9% giá cả và thiếu hàng
4.8%
Giữ ổn định kênh phân phối với khách hàng 30.6% 45.2% 19.4%
Luôn giao hàng theo đúng yêu cầu khách hàng
13% 43.5% 43.5%
Thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách 1.6%
17.7% 42% 38.7%
hàng
Bình thường
Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng
(Nguồn: số liệu khảo sát 62 khách hàng của Nicotex Cần Thơ năm 2016)
Hình 2.15: Mức độ hài lòng của khách hàng về uy tín của Nicotex Cần Thơ Kết quả khảo sát cho thấy đánh giá chung về uy tín của Nicotex Cần Thơ có 16,1% khách hàng rất hài lòng, 54,9% khách hàng hài lòng, 29,0% khách hàng nói bình thường và không có khách hàng không hài lòng và rất không hài lòng. Nếu xét về từng yếu tố tạo nên uy tín thì kết quả phân tích tần số cho biết với chỉ tiêu thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng có 38,7% khách hàng rất hài lòng, 42% khách hàng hài lòng, 17,7% khách hàng trung lập và có 1,6% khách hàng không hài lòng.
Một chỉ tiêu thứ hai mà Công ty luôn cam kết thực hiện là luôn giao hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng. Những yêu cầu của khách hàng như số lượng,
chủng loại, nguyên vẹn của thùng, hộp, hạn sử dụng của sản phẩm phải đủ theođúng quy định của Công ty. Kết quả khảo sát cho thấy với chỉ tiêu này có 43,5% khách hàng rất hài lòng, 43,5% khách hàng hài lòng, 13% khách hàng cho rằng bình thường và không có khách hàng không hài lòng, rất không hài lòng.
Một chỉ tiêu được các đại lý quan tâm là mức độ giữ ổn định kênh phân phối ở từng thị trường. Trên thực tế với áp lực tăng trưởng của Công ty và giao thương hàng hóa trên thị trường việc cạnh tranh trong nội bộ là vấn đề cũng thường xảy ra. Để hạn chế những vấn đề này Công ty bán hàng có chọn lọc, Công ty chỉ bán hàng cho các đại lý trong quy hoạch và có ký hợp đồng với Công ty. Công ty quy hoạch đại lý từng khu vực theo tuyến huyện, cụm xã. Nếu khách hàng có khả năng đảm bảo tiêu thụ cho khu vực đó thì Công ty sẽ không bán hàng cho các đại lý khác trong khu vực nữa. Với số liệu khảo sát có 19,4% khách hàng rất hài lòng, 45,2% khách hàng hài lòng, 30,6% khách hàng trung lập và có 4,8% khách hàng không hài lòng.
Một chỉ tiêu nữa là chia sẻ giá cả, hàng hóa khi có sự biến động về giá cả và thiếu hàng. Kết quả khảo sát có 12,9% khách hàng rất hài lòng, 41,9% khách hàng hài lòng, 37,1% khách hàng trung lập và có 8,1% khách hàng không hài lòng. Như đã nêu ở phần chính sách giá cả, đây là một chỉ tiêu khó để làm hài lòng khách hàng. Nicotex Cần Thơ đã có sự nỗ lực để cùng chia sẻ với khách hàng khi có biến động về giá cả và hàng hóa. Tuy nhiên, vẫn có một số khách hàng không hài lòng, vì vậy Công ty cần phải nỗ lực hơn nữa, chia sẻ cùng khách hàng hơn nữa để tạo sự gắn kết thực sự khách hàng với Công ty.
Phần trên đã đánh giá sự hài lòng của khách hàng về từng tiêu chí trong dịch vụ tiêu thụ của Nicotex Cần Thơ. Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng được thể hiện qua biểu đồ sau:
Rất không hài lòng; 0% Không hài lòng 0% Rất hài lòng Bình thường 24,2% 8,1% Hài lòng 67,7% (Ng u
ồn: số liệu kh ảo sát 62 khách hàng của Nicotex Cần Thơ năm 2016)
Hình 2.16: Mức độ hài lòng của khách hàng đánh giá chung về Nicotex Cần Thơ
Qua kết quả khảo sát cho thấy có 8,1% khách hàng rất hài lòng, 67,7% khách hàng hài lòng, 24,2% khách hàng cho rằng bình thường và không có khách hàng không hài lòng, rất không hài lòng. Với mức độ hài lòng như vậy đã tạo điều kiện cho Nicotex Cần Thơ duy trì sản lượng tiêu thụ trong những năm gần đây và tiếp tục phát triển bền vững. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng còn nhiều chỉ tiêu chưa được khách hàng hài lòng hoặc số khách hàng hài lòng thấp nên Nicotex Cần Thơ cần khắc phục những hạn chế này và thực hiện tốt hơn hoạt động tiêu thụ.
Tóm lại, đánh giá như đã phân tích trên và những tiêu chí chưa được đánh giá thì những khách hàng được khảo sát đa số hài lòng về hoạt động tiêu thụ của Nicotex Cần Thơ.
Phần trên đã đánh giá về tình hình tiêu thụ cũng như đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ. Phần tiếp theo sẽ xem kết quả tiêu thụ là qua những kênh phân phối nào và vai trò của từng tác nhân trong kênh ra sao.