2. Sản Phẩm
3.2.2. Nội dung của giải pháp
Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên phòng kinh doanh:
Nhân viên kinh doanh đòi hỏi phải có sự thông thạo về sản phẩm dịch vụ của Công ty, phải có tính sáng tạo, năng động luôn luôn tìm hiểu thị trường cũng như khách hàng của Công ty. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng. Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải được đào tạo.
TT Hình thức đào Thời gian đào Nội dung đào tạo Ghi chú
tao tạo
Đạo tạo về các loại sản 3 nhân viên
phẩm, chính sách, chiến được đi đào
Tham gia các 8 buổi: các buổi lược kinh doanh của công tạo
thứ 7 và chủ ty, tác phong làm việc với ( chi phí : 3*3
1 khóa học về kỹ
nhật hàng tuần khách hàng, chăm sóc triệu VND)
năng bán hàng
( 1 khóa ) trước, trong và sau bán hàng
Đào tạo bởi trung 2 khóa: 8 buổi:
2 tâm đào tạo kỹ các buổi thứ 7 và Chiến lược kinh doanh, năng kinh doanh chủ nhật hàng marketing, tâm lý khách
(Ts.Lê Thẩm hàng.
tuần ( 1 khóa ) Dương)
3.2.3.Lợi ích của biện pháp
Ưu điểm:
- Giúp nhân viên có thêm kiến thức, hiểu biết về chiến lược kinh doanh và marketing tốt hơn, qua đó giúp cho hoạt động marketing của nhân viên tốt hơn, chính xác hơn, hiệu quả hơn.
- Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt hơn, qua đó làm hài lòng khách hàng và đặc biệt là cơ hội dành được hợp đồng cao hơn đối với khách hàng không thường xuyên.
- Nhân viên có sự sáng tạo và làm việc hiệu quả hơn. Nhược điểm:
- Thời gian nghỉ ngơi cuối tuần cho việc đào tạo sẽ phần nào làm cho tâm lý căng thẳng và mệt mỏi hơn ảnh hưởng đến chất lượng làm việc của ngày hôm sau.
- Tăng chi phí.
3.2.4. Tính hiệu quả của biện pháp Chi phí cho nhân viên đào tạo:
3000000* 3 = 9000000đ.
Công ty cử nhân viên đi đào tạo ở trung tâm đào tạo kỹ năng kinh doanh (T's. Lê Thẩm Dương).
- Chi phí đào tạo:
Chi phí cho 3 nhân viên đi đào tạo là: 6.000.000*3 = 18.000.000 đ → Tổng chi phí đào tạo, nâng cao năng lực cho cán bộ, nhân viên +3 triệu
30.000.000 đ Hiệu quả mang lại:
- Doanh thu dự kiến tăng do hiệu quả hoạt động marketing là: tăng 5% doanh thu tương đương với 55.211.549.818*5% = 2760577490.9đ.