6. Kết cấu luận văn
3.3.2. Kiến nghị riêng cho thị trường inbound khu vực châ uÁ
Thứ nhất, cần giáo dục, huấn luyện, kiểm soát, sàng lọc đội ngũ CBCNV đáp ứng nhu cầu phát triển, mở rộng của công ty, chú trọng nâng cao trình độ ngoại ngữ, thuyết trình để kịp thời nắm bắt cơ hội và gia tăng hiệu quả tiếp thị khách trong và ngoài nƣớc. Đầu tƣ nhân lực phát triển các thị trƣờng mới, tiếp tục đẩy mạnh loại hình du lịch tour hội nghị kết hợp nghỉ dƣỡng, tour Free & Easy.
Thứ hai, tăng cƣờng, đổi mới hình thức, sáng tạo và nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng bá, quảng cáo, tăng độ phủ thƣơng hiệu. Đẩy mạnh song song 3 kênh bán: kênh bán trực tiếp, kênh bán qua hệ thống đại lý và kênh bán trực tuyến (online).
Thứ ba, căn cứ vào số liệu điều tra ở phần trên, mỗi thị trƣờng cần có cách tiếp cận và thu hút riêng, cụ thể:
Thị trường Nhật Bản:
Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm với giá cả phù hợp. Đa dạng hóa và sáng tạo hơn nữa nhằm nâng cao giá trị sản phẩm cho những khách có khả năng chi trả cao.Đồng thời, cần tập trung nghiên cứu để thu hút thêm nhóm đối tƣợng thanh niên (từ 18 – 25) bằng cách đƣa ra những sản phẩm mới lạ hấp dẫn hơn.
Đẩy mạnh kênh thông tin qua internet và quan tâm đến chế độ đãi ngộ, chăm sóc sau khi đi tour nhằm tạo đƣợc sự yêu mến của khách hàng, giúp cho việc gia tăng uy tín và hình ảnh đẹp từ đó họ sẽ giới thiệu nhiều hơn tới những ngƣời xung quanh.
Tìm kiếm, hợp tác với những bên cung cấp dịch vụ có chất lƣợng và uy tín, chuyên phục vụ mảng khách có yêu cầu cao nhƣ Nhật, Tây Âu, Mỹ… để cải thiện những đánh giá chƣa hài lòng của du khách về các mảng tàu thuyền, xe, tài xế…
Thị trường Malaysia:
Thu hút đối tƣợng khách có tiềm năng và khả năng chi trả độ tuổi trung niên (40 tuổi trở lên) thông qua hoạt động quảng cáo trên internet và các hội chợ thƣơng mại, du lịch. Ngoài việc cập nhật thông tin trên website thì hỗ trợ và đơn giản hóa việc đặt chỗ trên mạng là một giải pháp hiệu quả đối với nhiều doanh nghiệp.
Đa số khách Malaysia sử dụng dịch vụ của Fiditour đều là những ngƣời trẻ tuổi, quen tiếp cận công nghệ qua các mạng xã hội nên họ có thể trở thành công cụ quảng cáo hữu hiệu nhất. Nếu làm hài lòng đƣợc những đối tƣợng này có thể sẽ gia tăng lớn sự quảng bá thƣơng hiệu đối với công ty.
Với đối tƣợng khách đạo Hồi cần chú ý đến chất lƣợng nhà hàng đạt tiêu chuẩn Halafood, đồng thời sử dụng hƣớng dẫn viên có ngoại ngữ phù hợp, am hiểu về văn hóa và nhu cầu của những đối tƣợng này
3.4. Tiểu kết
Tóm lại, Nhật Bản và Malaysia là những thị trƣờng lớn và hấp dẫn đối với không chỉ công ty cổ phần Fiditour mà còn là những thị trƣờng mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp và quốc gia nào cũng muốn đƣợc đầu tƣ khai thác. Với những nguồn lực và thế mạnh sẵn có, Fiditour có điều kiện rất tốt để phát triển những thị trƣờng này.
Vấn đề đặt ra là công ty có thể tập trung hết những lợi thế đó nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại để đứng vào top những doanh nghiệp mạnh chuyên kinh doanh nhận khách khu vực châu Á tới Việt Nam trong giai đoạn sắp tới hay không? Ngoài chiến lƣợc thì con ngƣời chính là yếu tố quyết định tạo nên sự thành công. Chỉ cần kết hợp đƣợc hai yếu tố này cùng với thƣơng hiệu của mình Fiditour hoàn toàn có thể đạt đƣợc những mục tiêu đã đề ra.
Mục tiêu của luận văn là nghiên cứu và tìm ra những giải pháp nhằm phát triển thị trƣờng khách du lịch inbound tại khu vực châu Á của Công ty cổ phần Fiditour. Nhƣng trong quá trình phân tích đề tài, luận văn vẫn còn nhiều vấn đề hạn chế cần tiếp tục đặt ra để nghiên cứu.
Trong quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp vẫn còn chƣa đƣợc đầy đủ, trong thời gian có hạn nên mẫu điều tra dữ liệu sơ cấp vẫn cần bổ sung thêm. Luận văn chƣa đối chiếu tƣơng quan giữa các thị trƣờng khác để có cái nhìn tổng thể, bao quát hơn.
Từ những kết quả mà luận văn đạt đƣợc có thể tiếp tục triển khai cho các mảng thị trƣờng khác. Dựa vào đó để xây dựng chiến lƣợc marketing chi tiết, cụ thể hơn đối với từng thị trƣờng mục tiêu mới.
KẾT LUẬN
Chiến lƣợc marketing là một trong những yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Do nhu cầu du lịch ngày càng lớn, đòi hỏi của du khách ngày càng cao và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng ngày càng quyết liệt khiến cho nhiệm vụ của marketing trong mỗi doanh nghiệp cũng vì thế mà trở nên khó khăn hơn. Trong những năm qua, Fiditour đã đầu tƣ nhiều tỷ đồng nhằm xây dựng một chiến lƣợc marketing bài bản với mong muốn hỗ trợ, thúc đẩy và làm tăng doanh số của bộ phận lữ hành. Nhƣng trên thực tế, những chiến lƣợc đó vẫn chƣa tạo đƣợc sự đột phá đối với các thị trƣờng khách inbound mà công ty đang khai thác.
Dựa vào thực trạng đó cùng với thƣơng hiệu mà Fiditour có đƣợc, luận văn hy vọng có thể góp phần hoàn thiện những giải pháp marketing nhằm phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á của công ty. Từ đó, mang lại hiệu quả kinh doanh ngày một tốt hơn trong thời gian tới.
Những vấn đề cơ bản của luận văn có thể đƣợc vắn tắt lại nhƣ sau:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống lại và tạo ra cái nhìn tổng quát đối với thị trƣờng khách inbound dƣới góc độ marketing của doanh nghiệp lữ hành
Thứ hai, luận văn cũng trình bày những thực trạng của hoạt động marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á của Công ty cổ phần Fiditour trong những năm gần đây.
Thứ ba, thông qua những cơ sở lý luận và thực trạng sẵn có, luận văn đã phân tích, đánh giá chi tiết những hoạt động marketing mà công ty đang áp dụng để thấy đƣợc những mặt tích cực và hạn chế từ đó đƣa ra các giải pháp phù hợp giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn.
Với năng lực và thời gian nghiên cứu có hạn của mình, chắc chắn luận văn chƣa thể làm sáng tỏ và triệt để toàn bộ nội dung phong phú, phức tạp của đề tài. Nhƣng thực tế marketing luôn mở ra những hƣớng phát triển mới và thay đổi không ngừng chắc chắn sẽ là mục tiêu cho các công trình nghiên cứu tiếp theo hoàn thiện và nâng lên một tầm cao mới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, Nxb Thống kê, Hà Nội.
2. Công ty cổ phần Fiditour (2011), Bản cáo bạch
3. Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa (2008), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân
4. Trần Minh Đạo (2003), Marketing, NXB Thống kê
5. Tổng cục Du lịch, Dự án Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015”
6. Tổng cục Du lịch, Dự án Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Malaysia đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015”
7. Alastair M. Morrisson (1998), Marketing trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn (sách dịch), Tổng cục Du lịch.
8. Christopher H.LoveLock (1996), Services marketing, Prentice Hall College Div
9. Dennis L.Foster (1991), Sales and marketing for the travel professional, Mc Graw - Hill International Editions.
10. François Vellas & Lionel Bécherel (1999), The International marketing of travel and tourism: A trategic Approach, Palgrave Macmillan
11. Peter Doyle (2009), Marketing dựa trên giá trị, Nxb tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.
12. Philip Kotler (2007), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ TP. HCM 13. Philip Kotler (2007), Bàn về tiếp thị, NXB Trẻ TP. HCM
14. Phillip Kotler (2010), Quản trị marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội
15. Philip Kotler, John R. Bowen, James Makens (2013), Marketing for Hospitality and Tourism, Pearson Education, ISBN 0133055701, 9780133055702
PHỤ LỤC
1. Đối với thị trƣờng khách Nhật
Một số bảng khảo sát thông tin về sở thích và ấn tƣợng của khách du lịch Nhật Bản khi tới Việt Nam
Phụ lục 01: Ấn tượng của công chúng Nhật Bản về Việt Nam
Nguồn: Vụ Thị trường Du lịch - Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Nhật Bản chưa từng đến Việt Nam (tháng 10/2011)
Phụ lục 02: Sở thích của du khách Nhật Bản khi đến Việt Nam
Nguồn: Vụ Thị trường Du lịch - Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Nhật Bản chưa từng đến Việt Nam (tháng 10/2011)
Một số chƣơng trình tour du lịch đặc thù của Fiditour đối với thị trƣờng Nhật Bản
CT1:TOUR HCM-MYTHO-HOIAN-MY SON-DA NANG (3NIGHTS/4DAYS)
Ngày 1 :Đón sân bay +1/2 city tour ( nhà thờ,bưu điện) + Ăn tối (Nghỉ
đêm tại TP. Hồ Chí Minh)
Ngày2: TP. Hồ Chí Minh – Mỹ Tho fullday –TP. Hồ Chí Minh - Tiễn
sân bay// Đón sân bay Đà Nẵng + Ăn tối hải sản (nghỉ đêm tại Đà Nẵng)
Ngày3: Đà nẵng - Huế citytour (Hoàng thành, Chùa Thiên Mụ, Lăng
Tự Đức, Minh Mạng…) – Ăn tối đặc sản Cung đình (Nghỉ đêm tại Huế)
Ngày4: Tiễn sân bay.
CT 2:TOUR DA LAT+HO CHI MINH(4NIGHTS/5DAYS)
Ngày 1: Đón sân bay Tân sơn nhất – nối chuyến đi Đà Lạt
Ngày 2: Citytour Đà Lạt (Dinh Bảo Đại, Nhà thờ chánh tòa, Crazy
house (ăn trưa cơm niêu đặc sản Đà Lạt)
Ngày3: Sáng đi xe lửa thăm quan Đà Lạt- chiều thăm quan langbiang
Ngày 4: Tiễn sân bay Liên Khương – Đón sân bay Tân sơn nhất – Đi Mỹ Tho fullday – về TP. HCM (ăn tối) – Tiễn sân bay
CT 3:HA NOI-SAPA – HALONG (5NIGHTS+6DAYS)
Ngày 1: Đón sân bay Nội Bài – Ăn tối – Múa rối nước
Ngày2:Hà Nội citytour (Lăng Bác, đền Ngọc Sơn, Văn Miếu, Hoàng
thành Thăng Long) - Ăn tối – Tiễn ga đi Lào Cai (nghỉ đêm trên tàu)
Ngày 3: Đón ga Lào Cai – Ăn sáng – Lên Sapa (thăm quan Hàm Rồng,
bản Cát Cát) – Ăn tối
Ngày 4: Thăm quan Bắc Hà fullday – Về Lào Cai (thăm cầu biên giới
và cửa khẩu Việt – Trung) – Ăn tối – Tiễn ga (nghỉ đêm trên tàu)
Ngày 5 : Đón ga Hà Nội – Ăn sáng – Đi Hạ Long ( ăn trưa hải sản
trên tàu) – Chiều thăm Vịnh Hạ Long – Ăn tối – Tự do khám phá Hạ Long
Ngày 6: Hạ Long – Hải Dương (thăm làng gốm Chu Đậu, cơ sở sản
xuất bánh đậu xanh…) – Hà Nội – Ăn tối – Tự do
Ngày 7: Thăm làng trẻ Hữu Nghị - Ăn trưa - Tiễn sân bay
Một số phiếu nhận xét (feedback) của khách Nhật Bản đối với chất lƣợng dịch vụ của Fiditour
2. Đối với thị trƣờng khách Malaysia
Một số bảng khảo sát thông tin về nhu cầu và cơ cấu chi tiêu của khách du lịch Malaysia khi tới Việt Nam
Phụ lục 03: Những lý do tác động đến sự lựa chọn điểm đến của khách Malaysia
Số ngƣời trả lời theo các lý do Tổng số
khách Tính hấp Đi lại Giá trị Thủ tục Sự an Khác đƣợc dẫn của thuận đồng tiền XNC toàn của
phỏng điểm đến tiện đơn giản điểm đến
vấn
171 70 31 18 15 68 42
41% 18% 10,5% 8,7% 40% 25%
Phụ lục 04: Cơ cấu chi tiêu bình quân một lượt khách Malaysia tại Việt Nam
Đơn vị tính:USD
Khoản chi
Tổng Lƣu Ăn Đi lại Tham Mua Vui Y tế Khác
số trú uống tại quan sắm chơi
trú Việt giải trí
Nam
643.15 224.88 145.02 80.6 26.42 118.31 22.16 0.35 25.4
Nguồn: Tổng cục Thống kê
Phụ lục 05: Cơ cấu chi tiêu (ngoài tour) bình quân một lượt khách Malaysia tại Việt Nam
Đơn vị tính: USD
Khoản chi
Tổngsố Lƣu trú Ăn uống Đi lại tại Tham Mua Vui chơi Y tế Khác trú Việt Nam quan sắm giải trí
431.15 14.02 51.93 15.99 8.44 270.84 34.15 4.91 30.87
Nguồn: Tổng cục Thống kê
Một số chƣơng trình tour du lịch đặc thù của Fiditour đối với thị trƣờng khách Malaysia
CT1: TOUR HCM-HUE-DA NANG (3NIGHTS/4DAYS)
Ngày 1 :Đón sân bay - Địa đạo Củ Chi - 1/2 city tour ( Nhà thờ,Bưu điện,
Bảo tàng chiến tranh) - Ăn tối
Ngày 2: Tiễn sân bay đi Huế - Citytour Huế (Hoàng thành, chùa Thiên Mụ,
Lăng Khải Định, Minh Mạng…) – Ăn tối
Ngày 3: Thăm quan, mua sắm tại Chợ Đông Ba – Đà Nẵng – ½ City (Bảo
tàng, Bán đảo Sơn trà, tự do tắm biển…) – Hội An - Ăn tối Ngày 4:Citytour Hội An – Đà Nẵng - Tiễn sân bay.
CT 2: TOUR HANOI- SAPA- NINHBINH(4NIGHTS/5DAYS)
Ngày 1: Đón sân bay Nội Bài – Hà Nội ½ city (Đền Ngọc Sơn, Hoàng Thành
Thăng Long) – Múa rối nước – Ăn tối
Ngày 2: Hà Nội – Ninh Bình (Hoa Lư,Tam Cốc, Bích Động) – Hà Nội - Ăn tối
– Tiễn ga đi Lào Cai (ngủ đêm trên tàu)
Ngày 3:Đón ga Lào Cai (ăn sáng) – Sapa (Thăm Hàm Rồng, Lao chải – Tả
Van) – Ăn tối – Tham dự chợ tình tối thứ 7
Ngày 4: Sapa – Chợ Bắc Hà – Lào Cai (thăm Cửa khẩu hữu nghị Việt Trung
- Ăn tối – Tiễn ga về Hà Nội (nghỉ đêm trên tàu)
Ngày 5: Đón ga (ăn sáng) – ½ City (Lăng Bác, Văn Miếu) – Bát Tràng – Chợ
Đồng Xuân - Ăn tối - Tiễn sân bay
CT 3: HA NOI- HALONG-TP.HCM- MY THO (5NIGHTS+6DAYS)
Ngày 1: Đón sân bay Nội Bài – Hà Nội– Múa rối nước – Ăn tối
Ngày 2: ½ Citytour Hà Nội (Lăng Bác, Văn Miếu…) – Hạ Long – Ăn tối
Ngày 3: Thăm Vịnh Hạ Long (ăn trưa trên tàu) – Hà Nội – Tiễn sân bay vào
TP. Hồ Chí Minh (ăn tối tại sân bay)
Ngày 4: TP. HCM Citytour (Nhà thờ, Bưu điện,Dinh Độc lập và bảo tàng
chiến tranh…) - Ăn tối
Ngày 5: TP. Hồ Chí Minh - Củ Chi – Chợ Lớn – Ăn tối
Ngày 6: TP. Hồ Chí Minh – Mỹ Tho fullday – Ăn tối - Tiễn sân bay
Một số phiếu nhận xét (feedback) của khách Malaysia đối với chất lƣợng dịch vụ của Fiditour