2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Imperial
2.2.7. Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên
Theo định kỳ, sau một năm khách sạn tiến hành đánh giá công việc của nhân viên ở từng bộ phận. Thông qua đánh giá từng cá nhân có thể xác định được mức độ nỗ lực của họ với công việc được chính xác mang tính khách quan, khách sạn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp đánh giá khác nhau: phương pháp đánh giá nhân viên bằng cách cho điểm, nhân viên tự đánh giá về bản thân và lấy ý kiến từkhách hàng.
Với phương pháp đánh giá bằng cách cho điểm, khách sạn căn cứ vào các tiêu thức như: kỹ năng nghề nghiệp, tính chính xác trong thực hiện công việc,
tinh thần hợp tác giữa nhân viên trong cùng một bộ phận và với các bộ phận khác trong quá trình phục vụ khách hàng, sáng kiến cải tiến, mức độ tin cậy… theo thang điểm quy định do cấp trên trực tiếp của nhân viên thực ghi chép vào” mẫu phiếu đánh giá nhân viên” đã được in sẵn kèm theo là những nhận xét của trưởng bộ phận đó vềnhân viên của mình.
Những khen hay chê của khách hàng thực sự là căn cứ quan trọng để đánh giá nhân viên. Vì vậy khách hàng dùng phương pháp đánh giá nhân viên dựa vào “ Phiếu góp ý kiến của khách hàng”. Tuy nhiên trong thực tế đôi khi nhà quản trị rất khó đưa ra đánh giá về nhân viên của mình trước những “ Phiếu góp ý kiến khách hàng” có nội dung nhận xét trái ngược nhau. Để đánh giá được nhân viên trước tình huống này, ban quản lý khách sạn đã dựa vào kết quả đánh giá bằng cách cho điểm, kết quả nhân viên tự đánh giá về bản thân và xem “ Phiếu góp ý kiến khách hàng” như một kênh tham khảo quan trọng. Qúa trình đánh giá nhân viên luôn được khách sạn sử dụng cả ba phương pháp trên mặc dù có mất nhiều thời gian nhưng khách sạn với phương châm tạo ra một đội ngũ lao động đồng bộ chất lương đúng người đúng việc nhằm thỏa mãn khách hàng ở mức độ cao nhất.