5. Cấu trúc của khóa luận
4.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dul ịch thành phố Vũng Tàu
Để xây dựng thành công thương hiệu du lịch trong thời gian đến, nhằm mục đích phát triển ngành du lịch thành phố theo hướng hội nhập và cạnh tranh. Tác giả xin đề xuất một số giải pháp sau:
4.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch thành phốVũng Tàu Tàu
Nhân lực du lịch chất lượng cao luôn là vấn đềgây đau đầu của các doanh nghiệp, các địa phương hay trong phạm vi cả nước Việt Nam. Để nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch tác giả xin đề xuất một số giải pháp sau:
Cần tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn và chuyên sâu. Cụ thể, thường xuyên tổ chức thực hiện các bài kiểm tra kiến thức nhằm khuyến khích nhân viên học hỏi nâng cao trình độ kiến thức chuyên sâu mà mình phục trách; Giúp họ tự học hỏi nâng cao trình độ kiến thức
ở nhiều lĩnh vực; Tổ chức các buổi giao lưu gặp gỡ các thành viên nội bộ doanh nghiệp và giữa các doanh nghiệp trong ngành với nhau để trao đổi kiến thức chuyên ngành và liên quan. Bên cạnh đó, cần đào tạo thêm cho đội ngũ nhân sự
trong ngành du lịch các khóa học về kỹnăng bán hàng và chăm sóc khách hàng
chuyên nghiệp; Thường xuyên mở các lớp đào tạo về kỹnăng sử dụng ngoại ngữ
trong giao tiếp với khách hàng bằng cách thuê các chuyên gia về giảng dạy. Khuyến khích nhân viên sử dụng thành thạo ngoại ngữ, sử dụng những từ ngữ
chuyên dùng trong giao tiếp cũng như những kỹ năng giải quyết tình huống
62
Xây dựng quy trình phục vụ chuẩn: Cần rà soát lại các quy trình phục vụ, các quy tắc kiểm tra, giám sát để tạm thời điều chỉnh cho phù hợp trước khi xây dựng quy trình, cơ chế giám sát có tính chuẩn mực lầu dài. Về dài hạn cần xây dựng quy trình, cơ chế giám sát kiểm tra chéo trong nội bộ và giữa các phòng ban trong các doanh nghiệp nhằm hạn chế sai sót đến mức thấp nhất như chất
lượng dịch vụ kém, tình trạng nhân viên thiếu nhiệt huyết, tinh thần và thái độ
phục vụ kém,... đểđảm bảo mọi dịch vụ hoàn hảo trước khi phục vụ khách hàng.
Các cơ sởđào tạo nguồn nhân lực du lịch nên rà soát và đưa ra chương trình đào tạo sát thực tế hơn, thực hành nhiều hơn, nâng cao kỹnăng nhiều hơn.
Hiện tại thành phốVũng Tàu có hai cơ sởđào tạo nguồn nhân lực cho địa
phươnglà Trường đại học Bà Rịa –Vũng Tàu (xem hình 4.1) và Trường Cao
đẳng nghề Du lịch. Với việc hợp tác đào tạo giữa nhà trường và doanh nghiệp du lịch sẽ giúp nguồn lao động có cơ hội được tiếp xúc thực tế, nâng cao nghiệp vụ.
63
4.2. Giải pháp về tăng cường ý thức của người dân địa phương trong quan hệứng xử với du khách