1.6.2.1 Khung phân tích dự kiến
Sau khi nghiên cứu tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng nói chung cũng như trong ngành giáo dục nói riêng, chúng tôi dự kiến sử dụng khung phân tích sau:
Cơ sở vật chất Chương trình đào tạo Giảng viên Khả năng phục vụ H02 H03 H04 H05 Sự hài lòng của sinh viên
Hình 1. 5 Khung phân tích dự kiến Trong đó
1. Cơ sở vật chất: Biểu hiện bên ngoài của cơ sở vật chất bao gồm phòng học, thiết bị giảng dạy thiết bị thực hành, tài liệu học tập...
2. Chương trình đào tạo: Mục tiêu, kế hoạch, đáp ứng kỹ năng thực hành... 3. Giáo viên: Kiến thức, kinh nghiệm, sự cảm thông với sinh viên của giáo viên 4. Khả năng phục vụ: Năng lực và chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên hỗ trợ sinh viên.
1.6.2.2 Giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết H01: sự hài lòng của sinh viên có thể đo lường được bằng các yếu tố: cơ sở vật chất, giảng viên, chương trình đào tạo và khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong trường.
Giả thuyết H2: cơ sở vật chất càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao. Giả thuyết H03: Chất lượng chương trình đào tạo càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao.
Giả thuyết H04: Đội ngũ giảng viên càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao
Giả thuyết H05: Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong trường càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao