thu thập, sử dụng, phát tán, kinh doanh trái pháp luật thông tin cá nhân của người khác; lợi dụng sơ hở, điểm yếu của hệ thống thông tin để thu thập, khai thác thông tin cá nhân”31. Việc bảo vệ thông tin cá nhân là trách nhiệm của các cơ quan quản lý nhà nước, nó cũng là tiền đề giúp thúc đẩy phát triển thương mại điện tử. Tại Điều 16 “Nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân trên mạng” Luật xác định trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân trước hết thuộc về bản thân mỗi cá nhân và cần phải tuân thủ các quy định của pháp luật về cung cấp thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ trên mạng. Cơ quan, tổ chức, cá nhân khi xử lý thông tin cá nhân có trách nhiệm bảo đảm an toàn thông tin mạng đối với thông tin do mình xử lý và phải có biện pháp bảo đảm, bảo vệ các thông tin đó.
Nghị định 52/CP về thương mại điện tử quy định về ảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân: “1. Đơn vị thu thập thông tin phải đảm bảo an toàn, an ninh cho thông tin cá nhân mà họ thu thập và lưu trữ, ngăn ngừa các hành vi sau:
a) Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép; b) Sử dụng thông tin trái phép;
c) Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép.
2. Đơn vị thu thập thông tin phải có cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
3. Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu đùng, đơn vị lưu trữ thông tin phải thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố”32.
3.2.4 Các phương thức giải quyết tranh chấp về thương mại điện tử và antoàn thông tin toàn thông tin
3.2.4.1 Các phương thức giải quyết tranh chấp về TMĐT&ATTT trên thế giới
Cũng giống như thương mại truyền thống, tranh chấp trong thương mại điện tử cũng sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp tương tự như được áp dụng đối với thương mại