III. HOẠT ĐỘNG CỦA CỬA HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.2 Quá trình hoạt động của nhà quản lý
Đối với nhà quản lý phải có nhiệm vụ giao tiếp và theo dõi khách hàng của mình thơng qua các lợt đăng ký của khách hàng, khách hàng có thể cung cấp các thơng tin về mình. Nhà quản lý dựa trên những thơng tin đó để trao đổi mua bán với khách hàng, nếu q trình giao dịch thành cơng thì nhà quản lý có nhiệm vụ thanh toán và giao hàng cho khách hàng. Nhà quản lý phải có chức năng làm sao làm cho khách hàng tin tởng vào tính bảo mật của cửa hàng… Để nhằm thu hút khách hàng phải liên tục kiểm tra các hoá đơn bán hàng để biết đợc loại sản phẩm nào đợc khách hàng a chuộng nhất và bảo hành hợp lý.
Về phía nhà quản lý ngồi việc nhận thơng tin từ khách hàng cịn phải đa thông tin cụ thể về các loại sản phẩm khác bán trên mạng. Nhà quản lý phải xây dựng một cơ sở dữ liệu phù hợp, khong d thừa dữ liệu và có tính nhất qn, một giao diện thân thiện giúp khách hàng không bỡ ngỡ khi truy cập vào trang Web của công ty. Hoạt động của nhà quản lý có thể thơng qua các nhiệm vụ sau
3.2.1 Hớng dẫn giới thiệu sản phẩm.
Khi khách hàng họ vào trang Web của cửa hàng. Phải nhanh chóng đa khách hàng tới nơi họ cần, đó là nhiệm vụ của nhà quản lý. Việc lu trữ các thông tin cụ thể nh: Thông tin chi tiết của các loại sản phẩm điện thoại, các phụ kiện, số lợng, loại, tệp tin chứa hình ảnh, hình thức trình bầy trên Web, cơ sở dữ liệu thiết kế từ khoá để dễ dàng quản lý.
3.2.2. Giỏ mua hàng.
Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi duyệt qua toàn bộ cửa hàng trực tuyến của bạn mà không bị dán đoạn ở bất kỳ đâu vì phải quyết định xem có mua sản phẩm khơng, cho tới khi kết thúc việc mua hàng, có thể lựa chọn tiếp hoặc sửa đổi, thêm bớt sản phẩm ra khỏi giỏ hàng, cũng nh ấn định sản phẩm.
Khách hàng có thể trực tiếp vào trang Web mà khơng cần có một dàng buộc nào mà có thể lựa chọn sản phẩm. Tuy nhiên khách hàng muốn mua sản phẩm của cơng ty thì mỗi khách hàng phải đăng ký thơng tin cá nhân của mình cho cửa hàng, và lần sau có thể vào mua bằng password và username mà khơng cần phải đăng ký chi tiết nh lần trớc.
3.2.3 Giao dịch.
Trong quá trình mua hàng và hồn tất đơn đặt hàng, chơng trình sẽ gửi một lời chúc mừng và cảm ơn tới quý khách đã mua sản phẩm của công ty. Đây là các yếu tố làm vừa lòng khách hàng và khách vãng lai thờng xuyên truy cập vào trang Web của công ty.
3.2.4 Theo dõi khách hàng.
Hàng của ai? Là câu hỏi đặt ra khi cùng một lúc nhiều khách hàng cùng mua sản phẩm của cơng ty. Để tránh nhầm lẫn có nhiều cách sử lý, tuy nhiên có 3 cách sau đay là phổ biến nhất:
- Dùng phơng pháp Cookies: Một dạng tệp tin chứa mã khách và truyền tới trình duyệt Web của khách hàng và nằm trong đĩa cứng trong suốt quá trình mua hàng .
- Số liệu IP tạm thời: Một giá trị IP do nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tự động gán cho bạn mỗi khi đăng nhập Internet có thể giúp nhận. Phơng thức này trong trình duyệt của khách hàng khơng chấp nhận Cookies.
- Số xe hàng ngẫu nhiên: Một con số nh vậy có thể gán thêm vàoURLxuất hiện trong trờng“Location”hay“Address”trên trình duyệt của bạn. Bất kỳ khi nào bạn chuyển sang trang khác của một sản phẩm khác con số đó cũng đi theo bạn.
3.2.5 Nhận đơn hàng.
Khi khách hàng đã kết thúc giao dịch, đơn hàng đợc tổng hợp lại và gửi qua bộ phận khác nh thống kê kế tốn … ngồi ra sau một thời gian nhất định, nhà quản lý có thể sử lý đơn hàng và các khách hàng cũ nếu cần.
Do mục tiêu là xây dựng cửa hàng ảo trên Internet nên việc thực hiện thiết bị cũng có thể đợc thực hiện thơng Web. Thông qua cơ chế Action của Form, một Script đợc viết bằng ngôn ngữ VBScript, JavaScript đều có thể đợc thực hiện trên tất cả các thao tác để truy cập tới cơ sở dữ liệu. Việc truy cập này đợc bảo vệ trực tiếp bởi trình duyệt. Nhà quản lý có thể cập nhật, thêm mới sản phẩm, có thể thay đổi giá cả, số lợng sản phẩm … Đây là chức năng cần thiết không thể thiếu của nhà quản lý bán hàng.
Từ những yêu cầu trên ta có sơ đồ chức năng của bài tốn thơng mại trên Web nh sau:
Thương mại điện tử
Cập nhật dữ liệu Xử lý Báo cáo
Cập nhật hàng hoá Cập nhật khách hàng Cập nhật đơn hàng Xử lý đơn hàng Báo cáo thống kê về các sản phẩm được đặt Báo cáo thống kê về các khách hàng đã đặt hàng
Sơ đồ dịng dữ liệu của bài tốn thơng mại trên Web: