Để cuộc tiếp cận làm quen tốt gây ấn tượng với khách hàng nhân viên bán hàng nên làm các công việc sau:
- Các nhân viên bán hàng cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tiếp xúc với khách và phải tạo được ấn tượng ban đầu thật tốt. Công ty cần trang bị cho nhân viên bán hàng các kiến thức xã hội, cập nhật tin tức… để phục giao tiếp với khách hàng. Vẻ phong thái bên ngoài phải tạo nên sự tự tin, lịch sự với khách hàng. Khi giao tiếp với khách hàng cần đặc biệt chú ý đến các đề tài cấm kỵ trong giao tiếp như: chính tri, tôn giáo, lối sống. Bôi xấu đối thủ cạnh tranh, nói xấu công ty, cấp trên, đồng nghiệp. Tiết lộ bí mật của khách hàng hay những câu chuyên xui xẻo…
- Công ty cần có những buổi huấn luyện về nghệ thuật tiếp cận cho nhân viên bán hàng mới, nhằm tránh cho nhân viên bán hàng mới những sai lầm thường mắc phải, nhằm giảm bớt những căng thẳng trong những lần chào hàng đầu tiên. Và từ đó giúp họ thực hiện công việc một cách hiệu quả.
3.3.1.3. Trưng bày hàng hoá và dẫn chứng minh hoạ.
Sau khi tiếp cận làm quyên với khách hàng, nhân viên bán hàng phải khéo léo chuyển sang công việc chính của mình là giới thiệu hàng hoá. Theo kết quả điều tra gần đây cho thấy, các khách hàng rất hài lòng khi các nhân viên bán hàng tư vấn cho họ. Thái độ mua hàng của người tiêu dùng là khác nhau và sự hiểu biết về sản phẩm của họ cũng là khác nhau. Vì thê nhân viên bán hàng cần kết hợp giới thiệu bằng miệng và những dẫn chứng minh hoạ để tạo cảm giác an toàn, đặt niềm tin ở nhân viên bán hàng của công ty. Đối với Công ty Thông tin Á Châu chuyên kinh doanh về dịch vụ thì việc giới thiệu về sản phẩm hàng hoá phải kết hợp với đưa ra những ích lợi mà họ nhận được khi tham gia quảng cáo. Để làm tốt công việc này nhân viên bán hàng cần thực hiện những công việc sau:
- Chuẩn bị tốt các kiến thức về công ty, về sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng.
- Chuẩn bị những dẫn chững để minh hoạ như các quyển sách chuyên đề trước đã phát hành, kết quả thu được.
- Trong khi giới thiệu và khách hàng xem các mẫu sách đã phát hành trước đó, nhân viên bán hàng cần quan sát thái độ của khách hàng để nhận biết nhu cầu của họ.
- Nêu ra các dẫn chứng về sự thành công do quảng cáo đem lại, kết quả mà công ty sẽ thu được khi tham gia vào quảng cáo trên sách của công ty.
- Đưa ra cho khách hàng những lời khuyên về số lượng trang bìa cần quảng cáo và nên quảng cáo ở trang nào để phù hợp với vị thế của công ty.
Ngoài những yêu cầu đối với các nhấn viên bán hàng, công ty phải quan tâm hơn đên giới thiệu các sản phẩm của mình trong việc trưng bầy trong các siêu thị sách. Nên đưa ra một cách bố trí hợp lý nhất, trang trọng nhưng mang tính khoa học, đẽ nhìn, đẽ nhận biết, nổi bật đẽ thu hút người xem,