II. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doan hở trung tâm:
1. Hoạt động nghiên cứu thị trờng:
Thành lập cuối năm 1998 và chính thức hoạt động vào năm 1999, trong công tác nghiên cứu thị trờng, trung tâm đã có sự quan tâm thực hiện và đã tổ chức triển khai nghiên cứu thị trờng trên một số phơng diện về khách hàng, nguồn hàng và đối thủ cạnh tranh.
Hoạt động nghiên cứu thị trờng tuy không trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho trung tâm song kết quả của nó lại phục vụ cho việc ra các quyết định đúng đắn, tận dụng đợc các cơ hội và thời cơ hấp dẫn trong kinh doanh. Nhận thức đợc tầm quan trọng của công tác này ban lãnh đạo trung tâm đã khơng ngừng chỉ đạo nắm bắt thơng tin tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, khả năng của các nguồn cung ứng cũng nh tìm hiểu về sức mạnh của đối thủ cạnh tranh. Hoạt động nghiên cứu thị trờng có sự tham gia của toàn thể ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên ở trung tâm khai thác thông qua các phơng tiện thơng tin đại chúng nh: báo, tạp chí, đài truyền hình, qua các trung tâm thơng tin thơng mại, qua các mối quan hệ quen biết. Ngoài các nguồn tin đó trung tâm cịn sử dụng các tài liệu ngay trong nội bộ đó là các hợp đồng đã kí, báo cáo về tình hình kinh doanh của trung tâm, báo cáo về kết quả sản xuất kinh doanh của các nhà máy trong và ngồi tổng cơng ty mía đờng I, thông qua các cuộc họp, hội nghị...
Trung tâm cũng đã tổ chức cho cán bộ nhân viên của mình đi khảo sát thực tế tại các nguồn hàng đi khảo sát thực tế tại các nguồn hàng, các đơn vị khách hàng, đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm thơng tin về khả năng sản xuất, thời gian, giá cả, chất lợng của các nhà máy sản xuất đờng, nhu cầu cho tiêu dùng ở các nhà máy sử dụng đờng làm nguyên liệu...
Ngồi ra cịn thu thập thơng tin qua các mối quan hệ hợp tác, qua đàm phán, giao dịch, với đối tác, bạn hàng, các đại lý, nhà buôn...
Hoạt động nghiên cứu thị trờng ở trung tâm chủ yếu do cán bộ thuộc phịng kinh doanh đảm nhận và chịu trách nhiệm xử lí chọn lọc thơng tin sau đó gửi cho ban lãnh đạo làm cơ sở ra quyết định.
Bên cạnh những điều đã làm đợc hoạt động nghiên cứu thị trờng ở trung tâm cũng cịn nhiều bất cập, đây khơng chỉ là vấn đề riêng của trung tâm mà là vấn đề tồn tại ở hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam hiện nay đó là:
Trung tâm cha có sự chú ý đúng mức tới hoạt động nghiên cứu thị trờng, mới chỉ dừng lại ở nghiên cứu khái quát, cha cụ thể chỉ nắm đợc thơng tin mang tính chung chung mà cha có thơng tin chi tiết, cụ thể về khách hàng (nh: thứ bậc của nhu cầu, thu nhập của ngời dân có ảnh hởng nh thế nào, khả năng thay thế và chuyển đổi nhu cầu đối với hàng hoá trung tâm kinh doanh) về nguồn hàng, về đối thủ, không xác định đợc tỉ trọng thị trờng mà mình đạt đợc.
Trung tâm cha có bộ phận chun trách trong cơng tác nghiên cứu thị trờng mà chủ yếu là do cán bộ phòng kinh doanh phụ trách, nguồn khai thác phần lớn là nguồn thứ cấp do đó thơng tin thiếu tính chính xác, khơng kịp thời, để lỡ nhiều cơ hội kinh doanh, dẫn đến tình trạng có thời điểm hàng bị tồn đọng khơng bán đợc, nhng cũng có thời điểm hàng khơng đáp ứng đủ nhu cầu.
Chi phí bỏ ra để nghiên cứu thị trờng cha đợc đa thành khoản mục cụ thể trong chi phí hoạt động kinh doanh cịn nằm trong chi phí quản lí doanh nghiệp ,đó là các chi phí cho giao dịch với khách hàng,chi phí cơng tác .
Đội ngũ cán bộ của trung tâm trình độ cao 100% là đại học, nhiệt tình năng động, am hiểu về thị trờng ngành hàng kinh doanh, bên cạnh những cán bộ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm là đội ngũ nhân viên trẻ năng động linh hoạt trớc những biến động của thị trờng nhng còn thiếu cán bộ có kinh nghiệm trong cơng tác nghiên cứu thị trờng.
Tất cả những vấn đề tồn tại đó đã phản ánh một thực tế đó là cơng tác nghiên cứu thị trờng ở trung tâm Thơng mại- Dịch vụ mía đờng I cha thực sự đợc chú trọng.
Cũng nh các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác ở Việt nam hiện nay nguyên nhân của những tồn tại trên là do quy mô kinh doanh của trung tâm của trung tâm còn quá nhỏ, vốn kinh doanh hạn hẹp chủ yếu là vốn vay mà chi phí cho việc tổ chức một cuộc điều tra nghiên cứu thị trờng cụ thể, hoàn chỉnh là khá tốn kém, điều đó khơng phù hợp với tình hình của trung tâm. Chính vì vậy mà nghiên cứu thị trờng mới chỉ dừng lại ở nghiên cứu khái quát và nguồn chủ yếu là thứ cấp.