Kiểm định cấp chứng chỉ
Kiểm định cấp chứng chỉ được thực hiện bởi công ty tư vấn kiểm
định của Đức – TUV Rheiland vào tháng 10/99 từ việc đánh giá hồ sơ. Trong quá trình này tại 12 đơn vị tổ chức người ta đã kiểm định trong 4 ngày nhằm kiểm tra hoạt động của hệ thống qua sự so sánh kết quả thực thi các qui chuẩn, thủ tục và các chỉ dẫn với cách tiến hành được mô tả trong hồ sơ. Chứng chỉ khẳng định việc cài đặt và sử dụng hệ thống phù hợp với ISO 9001, bao gồm toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm và toàn bộ cơ cấu tổ chức. Ngày 20
tháng 12 năm 1999 đơn vị tư vấn TUV CERT đã cấp chứng chỉ cho hệ thống bao gồm các khâu sau: thiết kế, môi giới và cung cấp dịch vụ bảo hiểm giao thông, tài sản, tài chính và nhân thọ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Phân tích so sánh BRE và Compensa
Các quá trình cài đặt HTQLCL cho hai cơ quan tài chính đã được
nêu trên. Sự khác biệt rõ ràng giữa chúng là ở chỗ lựa chọn lĩnh vực và nơi cài đặt và điều này đã kéo theo các hậu quả khác nhau.
Động cơ của ngân hàng BRE là ở chỗ cạnh tranh ngày càng khốc
nghiệt trên thị trường tại chính và sự chăm sóc chu đáo nhằm
chiếm được cảm tình và giữ lại khách hàng bên mình, còn công ty bảo hiểm thì muốn hợp lý hoá tổ chức lao động và cắt giảm chi phí, mục tiêu thứ hai mới là quan tâm tới hình ảnh của doanh nghiệp. Cũng có thể do đó Compensa muốn cài đặt hệ thống chất lượng cho tất cả các lĩnh vực chức năng.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Phân tích so sánh BRE và Compensa
Nếu nói về huấn luyện nhân viên, kết quả thực sự là tương đồng với nhau. Ngân hàng BRE đã đào tạo 30%(682 người) nhân viên,
Compensa đặt kết quả 32%(325 người).
Cả hai cơ quan tài chính đều tiếp tục huấn luyện nhân viên cùng với việc tuyển các nhân viên mới.
Quá trình cài đặt được bắt đầu bằng sự lựa chọn công ty tư vấn Cả hai cơ quan tài chính này đều phải đối đầu với hoàn cảnh chung – trên thi trường thiếu trầm trọng các công ty tư vấn chất lượng cho tổ chức dịch vụ như tài chính, ngân hàng và bảo hiểm. Cả hai cơ quan tình cờ sử dụng chung dịch vụ của một công ty tư vấn và cũng bắt đầu cài đặt HTQLCL gần như cùng một lúc
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Phân tích so sánh BRE và Compensa
Quá trình cài đạt của BRE đã diễn ra hiệu quả và nhanh chóng hơn.
Cơ cấu tổ chức đã được một phần nào đó thích ứng với việc cài đặt hệ thống và không cần nhiều thay đổi, do đó HTQLCL được cài đặt trong thời gian tương đối ngắn.
Trong khi đó vấn đề lại rất phức tạp đối với công ty bảo hiểm. Kết qủa
phân tích tại đây cho thấy nhiều sự bất đồng với các đòi hỏi của ISO. Đa số các bất đồng này rất dễ chỉnh sửa mà không cần phải chi phí lớn. Tuy nhiên vẫn phải kéo dài thêm thời hạn hoàn thành các công việc so với dự kiến trong tiến trình.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Phân tích so sánh BRE và Compensa
Cả hai công ty đều được kiểm định chứng chỉ do TUV Cert – công ty tư vấn chất lượng của Đức. Quá trình chứng chỉ diễn ra lâu hơn tại hãng bảo hiểm, cũng dễ hiểu do bao hàm lĩnh vực hoạt động rộng lớn hơn. Cần phải nhấn mạnh rằng BRE rất là thận trọng về mức độ chuẩn bị của mình đối với kiểm định chứng chỉ và do đó trước khi kiểm định chứng chỉ cũng đã cho kiểm định sơ bộ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Phân tích so sánh BRE và Compensa
Như trên cho thấy, quá trình cài đặt hệ thống