6 Các khoản nộp khác 0,754 0,994 1,
2.4.2.2.Tổ chức công tác điều tra nghiên cứu thị trờng trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng:
xúc trực tiếp với khách hàng:
Kết quả cuối cùng của quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tuỳ thuộc gần nh quyết định vào ngời mua . Do vậy doanh nghiệp
cần tạo ra một khối lợng khách hàng cho mình để có thể tồn tại và phát triển.
Ngày nay khách hàng là nguồn thông tin quan trọng đối với doanh nghiệp, trớc hết khách hàng là ngời cung cấp thông về sản phâme của doanh nghiệp rất xác đáng bởi vì họ là ngời tiều dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Sự đón tiếp niềm nở ,lịch sự ,tôn trọng mời chào khách hàng để bán đợc hàng rất nhiều doanh nghiệp còn tranh thủ khai thác ,tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để doanh nghiệp biết thêm thông tin về sản phẩm mà chính doanh nghiệp sản xuất ra. Qua đó để cải tiến, nâng cao chất l ợng ,mẫu mã sản phẩm để đáp ứng đợc nhu cầu ,thị hiếu của khách hàng. Phiếu điều tra là một hình thức hoàn hảo để có thế tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Thông qua phiếu điều tra để thăm hỏi ý kiến của khách hàng nhằm giúp cho doanh nghiệp biết thông tin đầy đủ hơn về sản phẩm. Qua đó có thể xây dựng đợc một bảng hỏi điều tra khách hàng .Trong quá trình thực tập tại công ty thực phẩm Miền Bắc thông qua đề tài hoạt động tiêu thụ em thể xây dựng đợc một bảng hỏi nh sau:
Bảng câu hỏi điều tra ý kiến của khách hàng :
1. Xin ông (bà ) cho biết quý danh của ông (bà):……….. 2. Ông (bà) làm nghề gì:………. 3. Giới tính (Đánh X vào ô đợc chọn): Nam : Nữ :
4. Địa điểm hiện tại của ông (bà):……….. Hoàng Mai: Hai Bà Trng: Hoàn Kiếm: Ba Đình: Tây Hồ: Cầu Giấy :
5.Ông bà có thờng sử dụng sản phẩm bánh kẹo của chúng tôi không: Có: Không:
6.Làm ơn ông (bà) đánh dấu( X) vào các yểu tố sản phẩm bánh kẹo của Công ty chúng tôi:
6.1. Chất lợng sản phẩm 6.2.Mẫu mã
6.3.Màu sắc 6.4.Gía bán 6.5.Địa điểm bán
7. Xin ông bà cho biết nguyên nhân khi đánh giá về sản phẩm của chúng tôi:………..
8. Nếu ông (bà) cha sử dụng hay không mua sản phẩm của chúng tôi xin cho biết lý do:
Gía đắt so với sản phẩm cùng loại của Cty khác Sản phẩm kém chất lợng
Không thấy giớ thiệu, quảng cáo
Không thấy bày bán ở nơi ông (bà) sinh sống
9. Xin cảm ơn ông (bà) đã bớt chút thời gian để phục vụ chúng tôi.
Qua thời gian điều tra thăm hỏi ý kiến của khách hàng ở 6 quận khác nhau thuộc trong địa bàn Hà Nội nh Q.Hoàng Mai, Q.Cầu Giấy….về mặt hàng bánh kẹo của Công ty . Điều tra 100 bảng câu hỏi thì chỉ nhận đợc 60 câu trả lời từ phía khách hàng. Trong số 60 khách hàng có câu trả lời thì có nhiều ngời mua sản phẩm bánh kẹo Công ty thực phảm MB nhằm mục đích kinh doanh đại lý gia đình , một số ngời còn lại cho mục đích tiêu dùng cho cá nhân thông qua mua hàng từ những cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Công ty hay các đại lý bán lẻ.
Sau đây là bảng thống kê về các yếu tố của sản phẩm bánh kẹo thông qua ý kiến của 60 khách hàng có câu trả lời.
Bảng 9 : Số liệu điều tra khách hàng
Chất l- ợng sản phẩm
% Mẫu mã % Màusắc % Gíabán % điểmĐịa
bán % 1 Tốt nhất 18 30 15 25 28 46,7 0 0 12 20 2 Tốt 32 53,3 40 66,7 25 41,7 0 0 26 43,3 3 Bình th-ờng 10 16,7 5 8,3 7 11,6 60 100 22 36,7 4 Xấu 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 Kém nhất 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Qua điều tra câu trả lời của 60 khách hàng về mặt hàng bánh kẹo thì thấy không có khách hàng nào đánh gía rằng các yếu tố bánh kẹo của Công ty là xấu và kém nhất. Trong khi đó yếu tố sản phẩm tốt đ ợc đánh giá nhiều nhất và chiếm tỷ lệ cao nhất. Sau dó đến tốt nhất và cuối cùng là yếu tố bình thờng .
Vì vậy Công ty đã có thế mạnh về mặt hàng bánh kẹo trong hoạt động tiêu thụ, có khả năng cạnh tranh với các mặt hàng bánh kẹo của một vài Công ty khác nh bánh kẹo Hải Châu, Hani Hà, ……Bánh kẹo Công ty đáp ứng đợc nhu cầu thị hiếu của ngời tiêu dùng.
Do vậy mục tiêu trong tơng lai Công ty cần phải mởi rộng thị truờng hơn nữa đặc biệt là mở rộng thêm các cửa hàng giới thiệu sản phẩm ,các trạm kinh doanh để sản phẩm của Công ty ngày càng gần gũi với ng ời tiêu dùng hơn. Không ngừng năng cao chất lợng sản phẩm, luôn luôn cải tiến mẫu mã để ngày càng đáp ứng nhu cầu của thị trờng, đa dạng hoá hình thức sản phẩm, ngày càng năng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trờng.