BIỂN TẠI CễNG TY THIấN NHÂN
3.1. Mục tiờu và phương hướng hoạt động cụng ty
Để tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh, cụng ty phải đề ra những mục tiờu và phương hướng cụ thể để từ đú định hướnh phỏt triển cụng ty.Sau đõy là một số mục tiờu cụ thể:
- Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh cụng tỏc Marketing, đặc biệt chỳ trọng tới thị trường Trung Quốc, Chõu Âu, Mỷ, tỡm kiếm khả năng mở rộng ngành nghề.
- Xõy dựng, thực hiện cơ chế điều hành kinh doanh, cơ chế giỏ cả, hoa hồng, tạo đũn thỳc đẩy kinh doanh, tăng cường cụng tỏc quản lý tiếp kiệm chi phớ, nõng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh trờn thị trường nhằm thu hỳt khỏch hàng mới, giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với khỏch hàng cũ.
- Đầu tư, tận dụng, khai thỏc tối đa cơ sở vật chất, kho bói, đổi mới thiết bị phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận.
- Xõy dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2010-2015 và những năm tiếp theo, trong đú chỳ trọng mục tiờu nõng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ trờn cơ sở khai thỏc triệt để những thế mạnh sẵn cú trong kinh doanh như hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật về kho bói, đội ngũ nhõn viờn được đào tạo và cú kinh nghiệm.
- Tạo nờn mội quan hệ phối hợp chặt chẽ giữa cỏc phũng trong văn phũng cụng ty, giữa văn phũng với chi nhỏnh và giữa cỏc chi nhỏnh với nhau vỡ lợi ớch chung của toàn cụng ty.
3.2. Cỏc giải phỏp nõng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải biển tại cụng ty.
3.2.1. Giải phỏp về thị trường. * Mục tiờu mở rộng thị trường
Trong tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt trờn thị trường giao nhận như hiện nay, muốn tồn tại và phỏt triển đồng thời mở rộng nõng cao thị phần, cụng ty cần phải mở rộng thị trường giao nhận. Đõy là một biện phỏp hữu hiệu để đạt được cỏc mục tiờu về lợi nhuận, mục tiờu củng cố, tăng cường vị thế của cụng ty.
* Phương ỏn mở rộng thị trường
Cú 2 hỡnh thức mở rộng thị trường, đú là mở rộng thị trường theo chiều rộng và mở rộng thị trường theo chiều sõu.
- Mở rộng thị trường theo chiều rộng được hiểu là mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng về khụng gian. Cho đến nay, cụng ty đó vươn ra nhiều thị trường quốc tế, hoạt động trờn hầu hết cỏc chõu lục như Chõu Âu, Chõu Á, Chõu Mỹ, Chõu Phi. Tuy nhiờn vẫn cũn một số thị trường tiềm năng mà cụng ty chưa khai thỏc hết tiềm năng của nú như khu vực Chõu Phi, khu vực Nam Mỹ (Mờhicụ, Brazil,vv)
- Mở rộng thị trường theo chiều sõu ngược lại khụng phải là mở rộng thị trường về khu vực địa lý mà là trờn cựng một thị trường hiện cú nhưng cụng ty cú thể thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lõu dài với cỏc khỏch hàng lõu năm bằng chất lượng dịch vụ, bằng việc mở rộng phạm vi dịch vụ của mỡnh. Hỡnh thức này cụng ty cú thể ỏp dụng cho thị trường Trung Quốc vỡ đõy là thị trường rộng lớn, lại khỏ tương đồng về văn húa, tập quỏn với Việt Nam. Mở rộng thị trường khụng phải là cụng việc đơn giản bởi mỗi thị trường lại cú những đặc điểm về kinh tế xó hội, luật phỏp, văn húa, phong tục tập quỏn khụng giống nhau. Điều này tỏc động rất lớn tới mụi trường kinh doanh, tới tõm lý tiờu dựng xó hội, từ đú ảnh hưởng rất nhiều tới việc thõm nhập, mở rộng thị trường của cụng ty. Vỡ vậy muốn mở rộng thị trường cụng ty phải tiến hành cỏc cụng việc sau:
Tăng cường cụng tỏc nghiờn cứu thị trường.
Tỡm hiểu, nghiờn cứu thị trường là cụng việc cần làm trước tiờn bởi “Biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng”. Mỗi doanh nghiệp khụng thể thành cụng nếu khụng am hiểu về thị trường mà mỡnh định thõm nhập, cho dự với thị trường quen thuộc đang kinh doanh nếu khụng thường xuyờn cập nhật những quy định mới thỡ cũng khụng thể duy trỡ hoạt động. Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt thậm chớ thất bại của cỏc cụng ty là do khụng tỡm hiểu kỹ về luật phỏp, tập quỏn của thị trường. Khi tiến hành nghiờn cứu thị trường cần tỡm hiểu rừ cỏc thụng tin sau:
- Trước hết cụng ty cần tỡm hiểu về phong tục tập quỏn, quy định phỏp luật ở thị trường đú cú gỡ khỏc so với những thị trường mà cụng ty đó và đang hoạt động. Những điểm khỏc biệt đú cú gõy khú khăn, trở ngại gỡ cho cụng việc thõm nhập thị trường và thực hiện cụng việc giao nhận vận chuyển hàng húa ở đú khụng. Chẳng hạn như thị trường Mỹ- thị trường mà cụng ty đang cú chiến lược mở rộng trong những năm tới. Đõy là một thị trường rất khú tớnh, khụng chỉ về nhu cầu của người dõn mà đặc biệt là những quy định của luật phỏp Mỹ. Cú thể núi hệ thống phỏp luật của Mỹ rất phức tạp và khắt khe. Hơn nữa mỗi bang lại cú những quy định riờng khụng giống nhau nờn dự cú thành cụng ở một hợp đồng cũng khụng thể ỏp dụng những kinh nghiệm đú cho những hợp đồng tiếp theo. - Ngoài ra, việc nghiờn cứu nhu cầu về giao nhận hàng húa ở thị trường đú cũng
rất quan trọng. Muốn biết đú cú phải là thị trường triển vọng để phỏp triển lõu dài khụng, cụng ty phải tỡm hiểu xem nhu cầu và lượng cầu về dịch vụ của cụng ty trờn thị trường đú đang ở mức độ nào, khả năng phỏt triển ra sao bởi cú thể một thị trường đang ở dạng tiềm năng nhưng trong tương lai hứa hẹn sẽ rất phỏt triển, nếu được phỏt hiện sớm để thõm nhập tạo chổ đứng vững chắc cụng ty sẽ thu được nhiều lơi nhuận. Ngược lại một thi trường đang rất lớn, dể dàng thõm nhập nhưng lại tiềm ẩn nguy cơ suy thoỏi thỡ việc tiếp tục kinh doanh ở đú sẽ rất mạo hiểm khẳ năng thất bại rất cao. Hiện nay dự khối EU đang là thị trường quan trọng trong hoạt động của cụng ty, sản lượng giao nhận hàng húa vào thị trường này chiếm tỷ trọng rất lớn, khoảng 1/3 tổng sản lượng giao nhận, nhưng gần đõy thỡ thị trường này cú biểu hiện sụt giảm. Nhận thức được điều này, cụng ty đang dần chuyển hướng sang một số thị trường khỏc như khu vực Địa Trung Hải, khai thỏc hơn nữa thị trường Trung Quốc rộng lớn. Cũn với thị trường Mỹ, thị trường được đỏnh giỏ là thị trường rất cú triển vọng, cụng ty đó và đang dần thiết lập mối quan hệ để tạo cơ sở vững chắc cho hoạt động kinh doanh sau này. - Một vấn đề cần nghiờn cứu nữa đú là nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh. Cần tỡm
hiểu mức độ cạnh tranh trờn thị trường đú ra sao, những đối thủ cạnh tranh chớnh, cú điểm mạnh, yếu gỡ. Để cạnh tranh cụng ty cần chuẩn bị những chiến lược gỡ.
Cỏc thụng tin trờn đầu đủ chớnh xỏc sẽ giỳp cụng ty thõm nhập thị trường với chi phớ thấp nhất mà lại đạt hiệu quả cap và hạn chế rủi ro. Ngoài ra, với những thị trường
truyền thống, cụng ty phải nắm bắt được nhu cầu hiện tại và khả năng phỏt triển trong những năm tới. Hiện cụng ty cú thể đỏp ứng được ở mức độ nào và khả năng đỏp ứng được nhu cầu đú trong tương lai. Những dịch vụ mà cụng ty cung cấp trờn thị trường đó đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng chưa, cụng ty cú nờn mở rộng phạm vi dịch vụ khụng, nếu cú thỡ theo hướng nào để khai thỏc tối đa nhu cầu thị trường cũng như khả năng đỏp ứng của cụng ty. Để cú được những thụng tin trờn thỡ cụng ty nờn những cỏn bộ cú khả năng đi nghiờn cứu và trao đổi kinh nghiệm với cỏc cụng ty khỏc trong và ngoài nước, tham gia cỏc khúa đào tạo nghiệp vụ.
Thõm nhập thị trường
Sau khi đó cú đầy đủ cỏc thụng tin nghiờn cứu thị trường, cụng ty cần lựa chọn một số thị trường phự hợp để thiếp cận qua nhiều phương thức khỏc nhau như:
• Tự thõm nhập
Đõy là phương thức mà cụng ty tự mỡnh tiến hành để tỡm kiếm và mở rộng khỏch hàng của mỡnh trờn cơ sở cú những hiểu biết nhất định về tỡnh hỡnh khỏch hàng và thị trường. Cỏc cỏn bộ nhận viờn của cụng ty sẽ phải đi gặp khỏch hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của cụng ty, cỏc cỏn bộ lónh đạo phải thường xuyờn tham gia cỏc cuộc hội thảo, cỏc cuộc họp, gặp mặt doanh nghiệp để qua đú tạo được mối quan hệ tốt đẹp với cỏc cụng ty nước ngoài từ đú ký kết được cỏc hợp đồng ủy thỏc giao nhận.
Để làm được như vậy đũi hỏi bộ mỏy lónh đạo phải hoạch định được chiến lược thõm nhập đỳng đắn, cỏc cỏn bộ của cụng ty phải cú chuyờn mụn cao về nghiệp vụ, cú kiến thức Marketing, thụng thạo ngoại ngữ, cú nghệ thuật giao tiếp và thuyết phục khỏch hàng. Bờn cạnh đú, cụng ty phải trường vốn mới cú thể giữ vững thị trường vỡ những khoản chi phớ bỏ ra để thực hiện cỏc cụng việc trờn là khụng hề nhỏ.
Khi tự mỡnh thõm nhập thị trường cụng ty giữ được thế chủ động tối đa nhưng cũng phải chấp nhận rủi ro vỡ những nỗ lực bỏ ra chưa chắc ngay lập tức đó thu được kết quả. Cụng ty chỉ nờn ỏp dụng phương thức này cho một vài thị trường quan trọng như Trung Quốc, EU cũn với những thị trường khú khăn hay quỏ mới cụng ty nờn ỏp dụng phương thỳc thứ hai.
• Thõm nhập qua trung gian.
Phổ biến nhất là hỡnh thức liờn doanh, liờn kết với cỏc cụng ty nước ngoài, những cụng ty vốn đó quen thuộc với những thị trường mà cụng ty đang cần thõm nhập. Khi tiến hành liờn doanh, liờn kết tuy cụng ty sẽ phải chia sẻ lợi nhuận và ở thế yếu hơn nhưng
cụng ty cú thể tận dụng được nguồn vốn và cỏc mối quan hệ của đối tỏc. Cụng ty sẽ khụng phải mất cụng nghiờn cức thị trường, dũ dẫm từng bước mà lại cú thể tăng ngay được thị phần đồng thời hạn chế được thấp nhất rủi ro.
* Hiệu quả mang lại.
.Khi thị trường đó được mở rộng thỡ cho dự một khu vực thị trường nào đú cú biến động cũng sẽ khụng gõy ra ảnh hưởng nghiờm trọng đến hoạt động của toàn cụng ty. Cú mở rộng được thị trường mới đảm bảo được lợi ớch lõu dài của cụng ty cũng như cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn, mới nõng cao triển vọng phỏt triển của cụng ty.
3.2.2. Cỏc giải phỏp về loại hỡnh dịch vụ giao nhận, nõng cao chất lượng dịch vụ 3.2.2.1 Giải phỏp về loại hỡnh dịch vụ
* Mục tiờu
Cũng như việc mở rộng thị trường, việc phỏt triển mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ cũng rất quan trọng, giỳp cụng ty đỏp ứng được nhu cầu đa dạng của khỏch hàng, từ đú nõng cao thị phần, hạn chế được tớnh thời vụ trong đặc thự hoạt động, đồng thời tạo dựng được mối quan hệ thường xuyờn và lõu dài với khỏch hàng.
* Phương ỏn thực hiện
Đối với phương thức giao nhận hàng húa xuất nhập khẩu bằng đường biền, những dịch vụ mà cụng ty đang cung cấp là vận chuyển giao nhận hàng rời, hàng nguyờn container, dịch vụ gom hàng, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận từ cửa đến cửa, cho thuờ kho bói. Cụng ty cần chỳ trọng hơn nữa vào dịch vụ gom hàng vỡ đõy là loại hỡnh dịch vụ mang lại lợi ớch cho nhiều bờn: người chuyờn chở được lợi nhờ tiếp kiệm thời gian giao nhận và phõn phỏt cỏc lụ hàng lẻ, khụng sợ thất thu tiền cước của cỏc chủ hàng lẻ vỡ đó cú người giao nhón đảm nhiệm, chủ hàng tiếp kiệm được chi phớ do khụng phải thuờ nguyờn một container, người giao nhận thu được nhiều doanh thu do cước giao nhận hàng lẻ thường lớn hơn cước hàng nguyờn container. Thực hiện dịch vụ này đối với một cụng ty giao nhận là rất dễ dàng và thuận lợi, chỉ cần cụng ty thiếp lập những trạm giao nhận và đúng hàng lẻ, đồng thời cú sự cẩn trọng và trỏch nhiệm trong giao hàng.
Cụng ty cũng nờn tập trung phỏt triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đỏp ứng tốt hơn nhu cầu khỏch hàng. Ở cụng ty, vận tải đa phương thức là thực hiện việc vận chuyển hàng từ kho tới kho hoặc từ trạm gửi hàng lẻ (CFS) đến CFS hoặc từ CFS đến kho bao gồm cả việc đúng hàng vào container,
niờm phong kẹp chỡ, giỏm định hàng húa, làm thủ tục hải quan. Đối với cụng ty, đõy là dịch vụ khụng quỏ khú khăn vỡ cụng ty cú đầy đủ cỏc phương tiện và kinh nghiệm để thực hiện cụng việc này. Tuy nhiờn, để thực hiện tốt hơn dịch vụ này, cụng ty cần phải đầu tư hơn nữa, hiện đại húa cỏc phương tiện, trang thiết bị làm hàng cho phự hợp với tỡnh hỡnh mới. Đú là cỏc thiết bị đúng hàng vào container, xe nõng, xe cẩu, và cỏc loại xe chở container. Ngoài ra cụng ty phải thiết lập quan hệ, ký cỏc hợp đồng với cỏc hóng tàu, hóng hàng khụng, hóng đường sắt trong và ngoài nước để chủ động về phương tiện và chỗ trong mựa hàng, phối hợp chặt chẽ cỏc điểm chuyển tải, cỏc đại lý chi nhỏnh phải theo dừi và thụng bỏo kịp thời lịch trỡnh, thời gian xuất phỏt của phương tiện vận tải, lựa chọn hóng vận chuyển phự hợp để khi hàng đến điểm chuyển tải thỡ cú thể nối chuyến kịp thời, lưu chỗ, giữ chỗ để hàng khụng bị rớt. Bờn cạnh đú, cụng ty cũng nờn chỳ trọng đến chuyờn mụn, kinh nghiệm của cỏc nhõn viờn nghiệp vụ để tạo dựng uy tớn trờn thương trường bởi chỳng ta biết rằng để phỏ triển dịch vụ này thỡ uy tớn của cụng ty là vụ cựng quan trọng.
* Hiệu quả dự kiến mang lại.
Khi việc mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ thành cụng, cụng ty đó cú thể đỏp ứng được tất cả cỏc nhu cầu của khỏch hàng, từ đú nõng cao được vị thế của cụng ty trờn thị trường, giỳp nõng cao thị phần và hạn chế tối đa được tớnh thời vụ trong hoạt động giao nhận. 3.2.2.2 Nõng cao chất lương dịch vụ.
* Mục tiờu
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nõng cao chất lượng dịch vụ là rất khú khăn bởi khỏi niệm “chất lượng dịch vụ” cũn rất mơ hồ, chưa cú một tiờu chuẩn nào đỏnh giỏ. Chỳng ta chỉ cú thể hiểu một dịch vụ đỏp ứng cỏc nhu cầu của khỏch hàng, làm cho khỏch hàng hài lũng thỡ là cú chất lượng. Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng húa, chất lượng của dịch vụ đem đến cho khỏch hàng sự tin tưởng, yờn tõm là hàng húa của mỡnh đang được an toàn và đến đớch chớnh xỏc.
* Phương ỏn thực hiện.
Để làm được điều đú, trước hết hoạt động giao nhận của cụng ty phải đỏp ứng được những yờu cầu đặc thự cơ bản của nghề nghiệp. Đú là nhanh gọn, chớnh xỏc, an toàn với chi phớ thấp nhất cú thể. Muốn vậy, cụng ty nờn tự mỡnh xõy dựng một số chỉ tiờu định lượng như thời gian hoàn thành cụng việc hợp lý và cả một số chỉ tiờu định tớnh để theo dừi kết quả dịch vụ, đỏnh giỏ của khỏch hàng. Để xõy dựng nờn những chỉ tiờu
này, cụng ty cú thể tham khảo một số chỉ tiờu của những cụng ty giao nhận uy tớn trờn thế giới hoặc những hiệp hộp quốc tế, hay thực tế hơn là phỏng vấn khỏch hàng, lập bảng cõu hỏi để trưng cầu ý kiến. Về lõu dài, cụng ty phải xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002. Nhiều người lầm tưởng chứng chỉ này chỉ ỏp dụng với doanh nghiệp sản xuất nhưng thực sự nú lại cú tỏc dụng rất lớn với cỏc doanh nghiệp dịch vụ.