P. Ngân hàng đại lý và Quan hệ Quốc Tế
1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1 Khái niệm Ngân hàng thương mạ
1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại
1.1.2. Hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 1.2. DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. 1.2.4. Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu
1.3. MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHTM NGÂN HÀNG CỦA NHTM
1.3.1. Quan niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng.
1.3.2. Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của NHTM
1.3.3. Sự cần thiết phải mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM NAM
2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Mô hình tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của Maritime Bank
2.1.3. Những kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
2.2.1. Dịch vụ huy động vốn 2.2.2. Dịch vụ tín dụng 2.2.3. Dịch vụ thanh toán
2.2.4. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 2.2.5. Dịch vụ bảo lãnh
2.2.6. Dịch vụ kinh doanh chứng khoán 2.2.7. Một số dịch vụ khác
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
2.3.1. Kết quả đạt được
2.3.2. Những mặt còn hạn chế 2.3.3. Nguyên nhân
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
3.1. CƠ SỞ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.2. MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
3.3. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HÀNG
3.3.1. Định hướng phát triển dịch vụ huy động vốn 3.3.2. Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng 3.3.3. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán
3.3.4. Định hướng phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 3.3.5. Định hướng phát triển dịch vụ bảo lãnh
3.3.6. Định hướng phát triển dịch vụ kinh doanh chứng khoán 3.3.7. Định hướng phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng khác 3.4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
3.4.1. Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn
3.4.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.4.3. Đổi mới nâng cấp công nghệ hiện đại và phù hợp
3.4.5. Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng
3.4.6. Nâng cao chất lượng sản phẩm, chú trọng phát triển sản phẩm mới
3.4.7. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại.
3.5. KIẾN NGHỊ
Để các giải pháp trên trở thành hiện thực, giúp hệ thống ngân hàng phát triển bền vững trong bối cảnh hội nhập, cần có giải pháp đồng bộ sau:
3.5.1. Với Chính phủ và ngân hàng Nhà nước
3.5.2. Các biện pháp đồng bộ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam