II. Các nguyên tắc, chức năng của QLCL:
Các chứcCác chức
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng:
chất lượng:
a) Chức năng hoạch định: Các hoạt động xác định mục
tiêu, các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm đạt mục tiêu chất lượng.
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: chất lượng:
a) Chức năng hoạch định: Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu thị trường, xác định yêu cầu khách hàng xác định yêu cầu chất lượng, thông số kỹ thuật; thiết kế sản phẩm. - Xác định mục tiêu CL.
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: chất lượng: b) Chức năng tổ chức: - Tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. - Tổ chức thực hiện kế hoạch, mục tiêu, chính sách Chất lượng.
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: chất lượng:
b) Chức năng tổ chức:
Phổ biến các kế hoạch,
các nội dung công việc.
Thực hiện các hoạt động
đào tạo cho nhân viên.
Cung cấp nguồn lực cho
nhân viên.
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: chất lượng:
c) Chức năng kiểm tra, kiểm soát:
Theo dõi, giám sát, đánh giá việc thực hiện các mục tiêu, kế hoạch chất
lượng đảm bảo chất lượng thỏa mãn các yêu cầu.
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: chất lượng:
c) Chức năng kiểm tra, kiểm soát:
- Đo lường các chỉ tiêu phản ánh chất lượng.
- So sánh với các tiêu chuẩn, mục tiêu.
- Đề ra các giải pháp khắc phục nếu có sai lệch.
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: chất lượng: d) Chức năng kích thích: - Áp dụng các biện pháp để kích thích người lao động trong tổ chức đạt được các mục tiêu, kế hoạch chất lượng. - Nhà nước kích thích các tổ chức đảm bảo và nâng
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: lý chất lượng:
e) Chức năng điều chỉnh: Các hoạt động phối hợp,
khắc phục các tồn tại, cải tiến, nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn khách hàng ở mức cao nhất.
2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: lý chất lượng:
e) Chức năng điều chỉnh: - Nhiệm vụ chính: Cải
tiến, hoàn thiện chất lượng.
- Đổi mới công nghệ.
- Thay đổi, hoàn thiện quá trình để giảm khuyết tật.