C ỦA Á DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM TRÊN ĐỊA BÀN ẦN THƠ
3.4Nghiên cứu về đặc điểm và nhu cầu của khách hàng:
B ảng 4: ẢNG TỔNG HỢP ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA MỘT SỐ DNH TẠI CẦN THƠ
3.4Nghiên cứu về đặc điểm và nhu cầu của khách hàng:
Việc phân loại và xem xét đặc điểm khách hàng được tổng hợp trong bảng sau là do công ty cung cấp:
Đối tượng khách hàng Đặc điểm khách hàng Thuận lợi và khó khăn trong chính sách thu hút KH Cơ quan Nhà nước Khách hàng truyền thống Có mối quan hệ liên ngành Quan tâm chất lượng dịch vụ Quan tâm hậu mãi
Tạo được uy tín, niềm tin Được sự ủng hộ của lãnh đạo các ban ngành Doanh nghiệp NN Chú trọng đến thương hiệu Quan tâm quyền lợi bảo hiểm Có mối quan hệ tốt
Giải quyết bồi thường tương đối nhanh
Khuyến mãi được ủng hộ Công ty
nước ngoài
Chú trọng thương hiệu, việc giải quyết quyền lợi
Ít quan tâm đến hoa hồng, khuyến mãi
Tài liệu về ngoại ngữ chuyên ngành còn thiếu nên khó khăn trong việc tư vấn cho KH Trường học Chịu sự tác động của Sở giáo dục Quan tâm đến hoa hồng, khuyến mãi
Chi bồi thường tốt
Ngoài hoa hồng còn chi đề phòng tổn thất
Tham gia ủng hộ học sinh nghèo, chi cho các hoạt động phong trào Doanh nghiệp tư nhân, cổ phần, TNHH Quan tâm đến tỷ lệ phí bảo hiểm, kênh phân phối, việc giải quyết quyền lợi
Quan tâm nhiều đến hoa hồng, khuyến mãi
Khi tham gia vật chất xe ô tô có hình thức khuyến mãi
Các hộ gia đình
Quan tâm khuyến mãi, các mối quan hệđối với khách hàng Phải có kênh phân phối tới tận nhà Thực hiện chính sách quà khuyến mãi Xây dựng các hệ thống đại lý để có thể phục vụ tại nhà Giảm các thủ tục không cần thiết
SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 41
“Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” là phương châm hoạt động của Bảo Việt Cần Thơ. Đây cũng là động lực để Bảo Việt Cần Thơ không ngừng phấn đấu nâng cao vị thế, nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ khách hàng. Điều này được cụ thể hóa trong các hoạt động: Xây dựng trụ sở khang trang lịch sự; Khách hàng khi tham gia bảo hiểm sẽ được phát các tờ bướm các tài liệu có liên quan để tham khảo trước, được tư vấn trước khi lựa chọn sản phẩm; Xây dựng hệ thống kênh phân phối sâu và rộng; Tổ chức khuyến mãi “mua 1 tặng 3”: khi mua bảo hiểm khách hàng được tặng thêm nón kết, móc khóa và túi nhựa; Xây dựng đội ngũ cán bộ và đại lý năng động, thân thiện...
Tuy nhiên vẫn còn những hạn chế trong công tác chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm, các nhân viên đại lý thường chỉ chạy theo doanh thu... Mà dịch vụ sau bán hàng lại là then chốt để giữ khách hàng lại với công ty. Do đó, công ty cần khắc phục những yếu kém trong công tác này để khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ, sự quan tâm của công ty đến họ nhằm tiến tới mục tiêu phát triển lâu dài và bền vững.