Vào năm 1991, khỏch sạn liờn doanh chớnh thức đi vào hoạt động, Sofitel Metropole Hà Nội chịu sự quản lý trực tiếp của tập đoàn ACCOR – một tập đoàn danh tiếng trờn thế giới. Dưới sự quản lý của tập đoàn này, cơ cấu tổ chức của Sofitel Metropole Hà Nội được hỡnh thành theo khuụn mẫu và chuẩn mực vốn cú do tập đoàn quyết định. Chỳng ta cú thể nghiờn cứu cơ cấu tổ chức này qua mụ hỡnh sau:
Tổng giám đốc Th− ký Bộ phận quản trị Phòng tμi chính Bộ phận l−u trú Phòng nhân sự Phòng y tế Bộ phận đμo tạo Bộ phận bảo vệ Bộ phận kế toán Bộ phận mua Bộ phận l−u trữ Bộ phận tiền sảnh Bộ phận buồng Bộ phận giặt lμ Bộ phận kỹ thuật Trung tâm thể thao Bộ phận ăn uống Bộ phận bếp Bộ phận Makerting vμ bán Bộ phận đặt hμng Bộ phận quan hệ đối ngoại
Trong tất cả cỏc vị trớ giỏm đốc cỏc bộ phận của khỏch sạn chỉ cú hai giỏm đốc là người Việt Nam là giỏm đốc nhõn sự và giỏm đốc tiền sảnh, cũn lại đều là giỏm đốc người nước ngoài thuộc tập đoàn ACCOR.
Mụ hỡnh trờn cho thấy mối quan hệ giữa tổng giỏm đốc và cỏc bộ phận là mối quan hệ trực tuyến, cỏc bộ phận chỉ đạo và điều hành cú thể bỏo cỏo trực tiếp lờn tổng giỏm đốc. Cỏc thụng tin “xuụi-ngược” luụn được thụng suốt. Tổng giỏm
đốc trực tiếp ra quyết định quản lý tới cỏc bộ phận nhằm đảm bảo quyết định được thực hiện nhanh chúng và chớnh xỏc.
Tổng giỏm đốc được tham mưu bởi trợ lý giỏm đốc và thư ký để cú thể uỷ quyền trong trường hợp cần thiết.
Lónh đạo cỏc bộ phận chủ động điều hành cụng việc, cỏc giỏm đốc bộ phận trực tiếp quản lý thụng qua trợ lý giỏm đốc và kiểm soỏt viờn.
Giữa cỏc bộ phận cú quan hệ chức năng hỗ trợ nhau nhằm đảm bảo sự hoạt động thống nhất.
Như vậy, kiểu cơ cấu tổ chức này thể hiện sự phõn quyền trong quản lý đồng thời nõng cao tinh thần trỏch nhiệm của cỏc bộ phận chức năng, mỗi vị trớ trong tổ
chức, đảm bảo cho việc thực hiện cụng việc thụng suốt, tạo điều kiện cho cấp dưới chủ động chuyờn sõu vào cụng việc. Cơ cấu này đó quỏn triệt một cỏch toàn diện nguyờn tắc tập trung dõn chủ. Một trong những động lực phỏt huy tiềm năng của nhõn tố con người trong hoạt động kinh doanh.
Bờn cạnh đú, cơ cấu này cũn thu hỳt những chuyờn gia cú trỡnh độ cao vào việc nghiờn cứu, chuẩn bị và quyết định những vấn đề cú liờn quan tới hoạt động kinh doanh.
Tuy vậy, những khú khăn khi hoạt động với cơ cấu tổ chức này là người tổng giỏm đốc và cỏc giỏm đốc bộ phận phải cú năng lực quản lý và cú khả năng chuyờn mụn cao để cú thểđưa ra cỏc quyết định kịp thời, chớnh xỏc.
Cỏc bộ phận trong cơ cấu cú tớnh chuyờn mụn hoỏ cao, do vậy mà trỏch nhiệm và quyền hạn phải được phõn định rừ ràng. Nếu khụng, rất dễ xảy ra tỡnh trạng lạm dụng quyền hạn, nảy sinh mõu thuẫn chồng chộo, gõy cản trở đến hoạt
động chung. Cụ thể là: trước kia giỏm đốc lưu trỳ điều hành tất cả cỏc bộ phận, phải đảm nhận nhiều cụng việc vượt quỏ khả năng. Bõy giờ, hệ thống này chia làm hai mảng, đứng đầu mảng 1 là phú tổng giỏm đốc và mảng 2 là giỏm đốc tài chớnh. Mảng điều hành đứng đầu là giỏm đốc lưu trỳ chịu trỏch nhiệm cỏc hoạt động cũn lại. Sự phõn chia này rất rừ ràng về chức năng. Nú giảm bớt trỏch nhiệm nặng nề
của giỏm đốc lưu trỳ, tạo nờn hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh.