3.1.1. Định hướng chung
Cụng ty Tài chớnh Dầu khớ được xõy dựng và phỏt triển trờn nền tảng sức mạnh tài chớnh của tập đoàn Dầu khớ, phục vụ chủ yếu cho thu xếp và quản trị vốn đầu tư và phục vụ chớnh sỏch nhõn viờn của tập đoàn. Sử dụng vị thế tài chớnh của tập đoàn Dầu khớ tham gia hoạt động trờn thị trường tài chớnh ngõn hàng cựng với hệ thống cỏc định chế tài chớnh của Việt Nam hội nhập với cộng đồng tài chớnh quốc tế. Nõng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tài chớnh - ngõn hàng trong tổng thu nhập của tập đoàn Dầu khớ.
Xõy dựng phỏt triển PVFC thành trung tõm tài chớnh của tập đoàn Dầu khớ, là định chế tài chớnh phi ngõn hàng là cụng cụ tài chớnh của tập đoàn Dầu khớ để thực hiện chức năng:
- Tạo lập và quản trị vốn đầu tư của tập đoàn Dầu khớ
- Là cụng cụ của để thực hiện chức năng đầu tư tài chớnh của tập đoàn Dầu khớ
Xõy dựng Cụng ty Tài chớnh thành cụng ty mẹ hoạt động trong lĩnh vực tài chớnh - ngõn hàng, chiếm giữ cổ phần chi phối của cỏc Cụng ty Chứng khoỏn, Cụng ty Quản lý Quỹ đầu tư, Cụng ty Thuờ mua, Ngõn hàng thương mại… và tham gia nắm cổ phần ở một số định chế tài chớnh khỏc như: bảo hiểm…
Là cụng cụ tài chớnh hỗ trợ để thực hiện chớnh sỏch nhõn viờn của tập đoàn Dầu khớ trong thời gian tới phải cú một mụ hỡnh “mở”, trở thành một định chế tài chớnh hiện đại cú khả năng cạnh tranh và hội nhập vào cộng đồng tài chớnh trong nước và quốc tế.
* Cỏc sản phẩm dịch vụ mũi nhọn:
- Thu xếp vốn và tài trợ tài chớnh cỏc dự ỏn: Phương chõm của cụng ty là thu xếp thành cụng vốn cho tất cả cỏc dự ỏn đầu tư phỏt triển của tổng Cụng ty và cỏc đơn vị thành viờn, tài trợ cho cỏc dự ỏn của cỏc tổ chức và cỏ nhõn khỏc phự hợp với mục tiờu kinh doanh và hợp tỏc của PVFC bằng việc triển khai đồng tài chớnh (đồng tài trợ, tớn dụng xuất nhập khẩu, gọi vốn cổ phần, uỷ thỏc đầu tư, phỏt hành trỏi phiếu, cổ phiếu và cỏc hỡnh thức tạo vốn thụng qua thị trường Chứng khoỏn…)
- Đầu tư tài chớnh:
+ Phỏt huy tối đa hạn mức đầu tư dự ỏn được phộp, nõng cao khối lượng vốn uỷ thỏc đầu tư và tăng cường vũng quay của vốn đầu tư tập trung vào cỏc dự ỏn trong ngành.
+ Nhận uỷ thỏc và quản trị vốn đầu tư vào cỏc lĩnh vực theo yờu cầu của khỏch hàng. Đầu tư vào dự ỏn song song với cung cấp cỏc dịch vụ tài chớnh của PVFC.
+ Đa dạng hoỏ danh mục đầu tư, triển khai thờm cỏc sản phẩm và dịch vụ phục vụ khỏch hàng như: quản trị tiền mặt, quản lý rủi ro, chiết khấu cỏc chứng từ cú giỏ…
+ Đến năm 2010, phấn đấu tỷ trọng doanh thu, tỷ trọng lợi nhuận mang lại từ hoạt động đầu tư tài chớnh chiếm 30% trong tổng doanh thu và lợi nhuận của cụng ty.
- Cỏc dịch vụ tư vấn tài chớnh tiền tệ: một trong những chiến lược ưu tiờn phỏt triển sản phẩm dịch vụ của PVFC là đẩy mạnh cỏc hoạt động tư vấn liờn quan đến tài chớnh tiền tệ, trong đú xỏc định cỏc hoạt động tư vấn trọng tõm là:
+ Tư vấn tài chớnh dự ỏn
+ Tư vấn tài chớnh doanh nghiệp
+ Đẩy mạnh phỏt triển tư vấn cổ phần hoỏ, đại lý phỏt hành cổ phiếu, tham gia trực tiếp vào quỏ trỡnh cổ phần hoỏ của Petro Việt Nam và tiếp cận, tham gia vào quỏ trỡnh đổi mới doanh nghiệp ở cỏc tổng cụng ty khỏc.
+ Tư vấn phỏt hành chứng từ cú giỏ
+ Phỏt triển cỏc dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoỏn tập trung vào cỏc cụng ty cổ phần của Petro Việt Nam, triển khai cú trọng điểm cỏc cụng ty cổ phần khỏc của cỏc tổng cụng ty 90 và 91.
+ Tư vấn thẩm định kinh tế dự ỏn: từng bước cung cấp dịch vụ thẩm định cho cỏc đơn vị trong và ngoài ngành. Đến năm 2010 thực hiện thẩm định cho tất cả cỏc dự ỏn đầu tư phỏt triển của Petro Việt Nam.
- Hoạt động tài chớnh uỷ thỏc: Đẩy mạnh dịch vụ quản lý vốn và tài sản liờn quan đến ngoại hối, uỷ thỏc đầu tư, quản lý dũng tiền của khỏch hàng.
- Phỏt triển cỏc dịch vụ trờn thị trường chứng khoỏn: Với tư cỏch là nhà đầu tư và nhà tư vấn cho khỏch hàng về hoạt động của thị trường chứng khoỏn, là cầu nối của Petro Việt Nam và cỏc đơn vị thành viờn với thị trường vốn, thị trường chứng khoỏn.
- Hoạt động thanh toỏn và mua bỏn nợ: Tập trung vào cỏc đối tượng khỏch hàng là cỏc đơn vị thành viờn của tổng cụng ty, một số doanh nghiệp cú quan hệ mật thiết trong hoạt động của cụng ty và hoạt động Dầu khớ.
- Hoạt động ngoại hối: Triển khai song song với cỏc sản phẩm dịch vụ sử dụng VND, trong đú ưu tiờn thực hiện cỏc nghiệp vụ như: thu xếp chuyển đổi ngoại tệ khụng kỳ hạn, cú kỳ hạn…
* Cỏc sản phẩm dịch vụ nền tảng
Duy trỡ và nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ nền tảng làm cơ sở để phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mũi nhọn của cụng ty.
- Huy động vốn: Cụng ty phải đảm bảo tạo dựng được nguồn vốn vững chắc, ổn định đỏp ứng nhu cầu kinh doanh của cụng ty đặc biệt là vốn trung và dài hạn, chỳ trọng tạo vốn từ nguồn tiền tệ của tổng cụng ty và cỏc đơn vị thành viờn thụng qua tài khoản trung tõm của Petro Việt Nam, cỏc nguồn vốn từ hệ thống ngõn hàng thương mại Việt Nam, cỏc tổ chức tài chớnh trong và ngoài nước. Sử dụng thị trường chứng khoỏn và huy động vốn qua phỏt hành trỏi phiếu cụng ty là kờnh chủ yếu để huy động vốn
trung và dài hạn cho đầu tư phỏt triển. Tỡm kiếm và khơi thụng nguồn vốn quốc tế qua cỏc hỡnh thức vay thương mại, đồng tài trợ,…vào ngành dầu khớ trong đú PVFC là đơn vị nhận uỷ thỏc trung chuyển.
- Hoạt động cho vay: đẩy mạnh cho vay trung và dài hạn, quan tõm phỏt triển cho vay uỷ thỏc. Hoạt động cho vay đó thực hiện đảm bảo an toàn, được kiểm soỏt chặt chẽ.
3.1.2. Định hướng cho vay trung và dài hạn trong thời gian tới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đỏp ứng tốt hơn nữa nhu cầu vốn dài hạn của cỏc đơn vị trong ngành đồng thời tớch cực mở rộng cho vay cỏc đơn vị ngoài ngành.
- Đi đụi với việc mở rộng quy mụ dư nợ cho vay trung và dài hạn PVFC luụn đặt ra mục tiờu coi trọng chất lượng hơn số lượng, lấy hiệu quả, an toàn là tiờu chuẩn hàng đầu.
- Cựng với cỏc tổ chức tớn dụng thực hiện đồng tài trợ cho cỏc dự ỏn lớn.
3.2. Giải phỏp nõng cao chất lượng cho vay trung và dài hạn tại PVFC 3.2.1. Tăng cường cụng tỏc Marketing
Marketing trong lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng được hiểu là một khỏi niệm dựng để chỉ hệ thống cỏc chiến lược, chớnh sỏch, biện phỏp, cỏc chương trỡnh, kế hoạch, cỏc hoạt động tỏc động vào toàn bộ quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ của cỏc Cụng ty Tài chớnh nhằm sử dụng cỏc nguồn lực của mỡnh một cỏch tốt nhất trong việc thoả món nhu cầu của khỏch hàng mục tiờu
Marketing chớnh là cụng việc quảng cỏo, khuếch trương, tiếp thị mà đú cũn là cỏc chớnh sỏch của cụng ty, năng lực quản lý, trỡnh độ và ứng xử của nhõn viờn. Thụng qua hoạt động marketing, PVFC chứng tỏ khả năng đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng, là cỏch làm tăng thờm uy tớn và danh tiếng cũng như là khả năng cạnh tranh cho cụng ty trờn thị trường. Hoạt động marketing của PVFC cần thực hiện một số chương trỡnh sau:
Thứ nhất: tớch cực tuyờn truyền giới thiệu về PVFC và cỏc dịch vụ
của cụng ty.
- Để đạt mục tiờu 100% cỏc đơn vị trong ngành sử dụng dịch vụ tài chớnh của PVFC cần tổ chức giới thiệu về cụng ty núi chung và những dịch
vụ cụ thể với từng đơn vị tuỳ theo mức độ quan hệ đó cú của họ với PVFC. Cụ thể:
+ Đối với những đơn vị chưa cú mối quan hệ nhiều với PVFC: tổ chức đến tận nơi giới thiệu về hoạt động của PVFC núi chung, đồng thời đề xuất cỏc dịch vụ cụ thể phự hợp với nhu cầu hiện tại của cỏc đơnvị này.
+ Đối với những đơn vị là khỏch hàng lớn tiềm năng đó cú sử dụng một số dịch vụ của PVFC thỡ tiếp tục củng cố mối quan hệ bằng cỏc dịch vụ đó làm, đồng thời giới thiệu và đề xuất cỏc loại hỡnh dịch vụ mới.
- Gặp mặt truyền thống: tổ chức “gặp mặt PVFC” với mục đớch giao lưu với bạn hàng truyền thống vào một ngày nào đú trong năm, để trao đổi kinh nghiệm, nõng cao chất lượng dịch vụ và tăng tỡnh thõn ỏi. Yờu cầu đối với buổi gặp mặt này phải đảm bảo tớnh trang trọng, lịch sự nhưng thõn mật, tỏ lũng mến khỏch. Hỡnh thức tổ chức hàng năm phải thay đổi, gõy ấn tượng tốt với khỏch.
- Quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng: nờn đăng tin quảng cỏo trờn cỏc bỏo chuyờn ngành như: tạp chớ thị trường tài chớnh tiền tệ, tạp chớ ngõn hàng, thời bỏo ngõn hàng,…Đăng tin trờn cỏc bỏo chuyờn ngành, đài truyền hỡnh với cỏc nội dung giới thiệu ngắn gọn về phạm vi hoạt động kinh doanh của cụng ty, những lợi thế của PVFC về ký kết cỏc hợp đồng lớn, lễ khai trương chi nhỏnh, văn phũng đại diện, qua kết quả hoạt động kinh doanh.
- Cập nhật cỏc thụng tin về tỡnh hỡnh hoạt động của PVFC lờn trang Web, in sỏch giới thiệu đầy đủ về cỏc dịch vụ của cụng ty kết hợp bỏo cỏo thường niờn, được thiết kế trang nhó, đảm bảo tớnh mỹ thuật cao, giấy đẹp được đặt tại cỏc văn phũng giao dịch của cụng ty và giới thiệu khi khỏch đến tham quan và làm việc.
Thứ 2: Tỡm hiểu khỏch hàng
Bờn cạnh việc tớch cực quảng bỏ, tuyờn truyền về cụng ty, cần phải nghiờn cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chớnh của khỏch hàng, tỡm hiểu
đỏnh giỏ và yờu cầu của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ của PVFC để hoàn thiện nghiệp vụ cho phự hợp.
Tớch cực thu thập thụng tin về nhu cầu tài chớnh của cỏc đơn vị, khỏch hàng tiềm năng qua cỏc kờnh thụng tin (từ tổng cụng ty, từ cỏc đơn vị,…). Cụng việc này cần phải làm thường xuyờn hàng tuần.
- Vào đầu thỏng 1 hàng năm làm việc trực tiếp với cỏc đơn vị về nhu cầu dịch vụ tài chớnh và cỏc lĩnh vực hợp tỏc trong năm. Thụng qua trợ giỳp của cỏc đơn vị trong ngành như: VSP, VR, ban quản lý dự ỏn….Tiếp cận tỡm hiểu nhu cầu của những khỏch hàng tiềm năng, của ngành kinh tế kỹ thuật khỏc.
- Vào cuối mỗi năm đề nghị khỏch hàng cú nhận xột, đỏnh giỏ về việc cung cấp cỏc dịch vụ tài chớnh của PVFC núi chung, cho vay trung và dài hạn núi riờng theo từng nhúm khỏch hàng bằng cỏch thụng qua hỡnh thức phiếu trắc nghiệm, thư hỏi ý kiến. Đối tượng hỏi là khỏch hàng sử dụng nhiều nhất và ớt nhất cỏc dịch vụ của cụng ty.
Thứ 3: Là kinh phớ cho hoạt động Marketing
Hàng năm xỏc định ngõn sỏch cho cụng tỏc Marketing trờn cơ sở khối lượng cụng việc cụ thể, phự hợp với quy định tài chớnh kế toỏn nhà nước ban hành.
Thứ 4: Xõy dựng và ỏp dụng cỏc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng hợp lý.
Là cỏc điều kiện ưu đói của từng hợp đồng cụ thể, cỏc chế độ ngoại giao tới cỏc cỏ nhõn, tập thể nhõn cỏc dịp đặc biệt.
Đối tượng: tất cả cỏc khỏch hàng và cỏc bạn hàng cú quan hệ với cụng ty. Tuy nhiờn cần cú chớnh sỏch đặc biệt với cỏc đối tượng sau:
+ Cỏc đơn vị trong ngành, đặc biệt là cỏc đơn vị lớn, tiềm năng như PVGC, PTSC, VSP, Petechim,…
Cỏc ngõn hàng thương mại lớn như: ngõn hàng đầu tư, ngoại thương, cụng thương, nụng nghiệp,…và cỏc tổ chức tài chớnh khỏc như bảo hiểm, cụng ty chứng khoỏn…
- Xõy dựng quy chế tài chớnh thống nhất cho cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. - Xõy dựng chớnh sỏch với từng loại khỏch hàng
- Tổ chức cỏc buổi giao lưu với cỏc đơn vị trong ngành, cỏc ngõn hàng, tổ chức tài chớnh để tăng tớnh thõn thiện (tham gia dó ngoại, tổ chức thi đấu thể thao). Cỏc chương trỡnh này cần được đưa vào kế hoạch hoạt động của cụng ty hàng năm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thứ 5: Xõy dựng hỡnh ảnh riờng cho mỡnh thụng qua cỏn bộ tớn dụng:
- Làm việc đỳng nguyờn tắc: thực hiện đỳng và đủ cỏc quy trỡnh nghiệp vụ, cỏc nội quy, quy chế của cụng ty, tuõn thủ theo phỏp luật.
- Thật thà, trung thực khi thực hiện cỏc dịch vụ với khỏch hàng
- Chu đỏo tận tuỵ với khỏch hàng với thỏi độ mềm mỏng, lịch sự, hướng dẫn khỏch hàng chu đỏo về mọi thủ tục cần thiết kể cả trong đàm phỏn, giao dịch trực tiếp nhằm tạo niềm tin cho khỏch hàng.
- Coi nhiệm vụ của khỏch hàng cũng chớnh là nhiệm vụ của mỡnh. Cố gắng hết sức hỗ trợ cho khỏch hàng hoàn thành nhiệm vụ với tinh thần “thành cụng của khỏch hàng chớnh là thành cụng của PVFC”
- Cỏn bộ tớn dụng của PVFC phải tuõn thủ mặc đụng phục, đeo phự hiệu. Đõy là hỡnh ảnh của cụng ty gõy ấn tượng ngay với khỏch hàng khi giao tiếp.
- Đoàn kết nội bộ giữa cỏc đơn vị trong cụng ty, giữa cỏc thành viờn trong phũng. Mọi người cần làm việc với tinh thần tất cả vỡ cụng việc chung của cụng ty. Trỏnh tư tưởng cục bộ, cỏc phũng chỉ lo thực hiện nhiệm vụ cả mỡnh mà khụng cú sự phối hợp giỳp đỡ lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ chung.
3.2.2. Tăng cường cụng tỏc đào tạo phỏt triển cỏn bộ tớn dụng
Với mục tiờu bằng cỏc dịch vụ cú chất lượng cao để thu hỳt khỏch hàng đến với cụng ty, nờn cụng tỏc đào tạo, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, giỏo dục và rốn luyện đạo đức tỏc phong nghề nghiệp đối với đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty cú vai trũ rất quan trọng. Cụng tỏc giỏo dục, rốn luyện cần phải được thực hiện thường xuyờn hàng năm. Với đội ngũ
cỏn bộ trẻ, hoạt động của PVFC trong những năm qua đó phỏt triển năng động theo kịp với quỏ trỡnh hiện đại hoỏ. Tuy nhiờn khú khăn lớn nhất đối với cỏn bộ trẻ chớnh là hạn chế về kinh nghiệm thực tế. Để khắc phục tỡnh trạng này, PVFC nờn tổ chức cỏc cuộc hội thảo trong đú cú sự gúp mặt của cỏc chuyờn gia hàng đầu trong lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng, cỏc cỏn bộ tớn dụng nhiều năm kinh nghiệm ở cỏc ngõn hàng lớn đến PVFC núi chuyện trao đổi kinh nghiệm. Bờn cạnh đú để trỏnh bị tụt hậu, PVFC nờn chọn một số cỏn bộ tớn dụng tiờu biểu đi học tập ở nước ngoài, tham gia cỏc khoỏ đào tạo chuyờn sõu về lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng sau đú về truyền đạt kiến thức với cỏc đồng nghiệp. Riờng phũng thu xếp vốn phải thường xuyờn tổ chức cỏc buổi họp trao đổi nghiệp vụ giữa cỏc thành viờn, đem cỏc vấn đề vướng mắc ra thảo luận để cựng nhau thỏo gỡ.
Mặt khỏc là một cỏn bộ tớn dụng thường xuyờn phải tiếp xỳc với cỏc thương vụ cú giỏ trị lớn, tiền mặt nờn yờu cầu cỏn bộ tớn dụng phải thường xuyờn rốn luyện đạo đức nghề nghiệp để trỏnh tỡnh trạng múc ngoặc với khỏch hàng rỳt vốn của cụng ty. Cụng ty cần cú chớnh sỏch khen thưởng và kỷ luật kịp thời đỳng lỳc đối với từng nhõn viờn.
3.2.3. Tiếp tục hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng phục vụ cho hoạt động cho vay trung và dài hạn. động cho vay trung và dài hạn.