II. KI KI KI KIẾ ẾẾ ẾN NN NGH NGH NGH NGHỊỊỊỊ::::
1.5. Qu Qu Qu Quảả ảản nn llllíííí hh hợ ợợ ợp pp đồ đồ đồ đồng ng ng ng
1.5.
1.5.1.5. QuQuQuQuảảảảnnnn llllíííí hhhhợợợợpppp đồđồđồđồngngngng
Với số lợng hợp đồng ngày một nhiều nhng ngợc lại số lợng cán bộ quản lí hợp đồng nh hiện nay cha tăng thêm nên có những vất vả đối với số cán bộ này. Do đó việc quản lí nhiều lúc cha khoa học, còn lộn xộn gây ra trở ngại khi truy tìm hợp đồng cần thiết .
Các đối tợng tham gia ở các tỉnh xa cha kịp thời gửi hồ sơ về công ty để đa vào lu trữ nhằm tránh tình trạng thất lạc mất mát .Thực tế đã có trờng hợp công ty gửi công văn giấy tờ đến các đối tợng tham gia bảo hiểm ở các tỉnh xa thì bị thất lạc do đó gây khó khăn cho cả hai bên trong việc truy cập tài liệu khi cần thiết .
Để công tác quản lí hợp đồng đợc hoàn thiện hơn, đảm đơng đúng ý nghĩa của việc quản lí đó thì nhất thiết công ty phải quán triệt đợc vấn đề này.
Có thể nói rằng trong khâu khai thác có nhiều vấn đề cần phải giải quyết và giải quyết bằng nhiều biện pháp khác nhau, điều cơ bản là chúng ta phải biết lựa chọn biện pháp nào thích hợp nhất, phù hợp với tình hình thực tế của công ty đang trong thời kỳ khởi dựng, tránh tình trạng áp dụng nhiều biện pháp phi thực tế đa đến cho công ty những sai lầm nghiêm trọng mà khó có thể khắc phục đợc . Trên đây là một số biện pháp trong khâu khai thác với hy vọng có thể đa đến một tình huống tốt hơn cho công ty nhằm gây uy tín, chiếm lĩnh phần thị trờng .
2-C2-C 2-C
2-C2-Côôôôngngngng ttttáááácccc gigiágigiááámmmm địđịđịđịnhnhnhnh vvvvàààà bbbbồồồồiiii ththththờờờờngngngng
2.1.Kh 2.1.Kh
2.1.Kh2.1.Khââââuuuu gigigigiáámáámmm địđịđịđịnhnhnhnh ::::
Thời gian hoạt động của công ty cũng nh ở nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử cha lâu, các tổn thất xảy ra rất ít do đó công việc giám định cha thực sự trở thành kinh nghiệm, cha có một phòng riêng biệt để quản lí vấn đề này. Song trong quá trình hoạt động lâu dài, số hợp đồng bảo hiểm thiết bị điện tử tăng lên mà nhất là trong các mùa ma bão sắp tới thì các rủi ro xảy ra chắc chắn ngày càng nhiều lên và lúc này nảy sinh những tiêu cực từ phía ngời tham gia nhằm trút hết mọi rủi ro sang cho bảo hiểm thiết bị điện tử. Nếu nh công ty không có đội ngũ cán bộ có năng lực, có kinh nghiệm nhằm tìm ra sự thật thì công ty không thể tránh khỏi những khoản chi trả, bồi thờng phi lí. Bởi thế khi xét về khía cạnh này công ty nên xây dựng một đội ngũ giám định liêm khiết, làm việc đầy năng lực có thể phát hiện ra đợc mọi âm mu, thủ đoạn của ngời tham gia để tìm ra sự thật, đem lại quyền lợi cho ngời tham gia và đảm bảo tình hình kinh doanh cho công ty .
Trớc mỗi đơn bảo hiểm thiết bị điện tử có giá trị lớn công ty cần phải cử cán bộ đi tới đó để làm công tác đánh giá rủi ro từ đó mới biết đợc các nguy cơ, sự an toàn và trách nhiệm với môi trờng và sự đảm bảo. Điều này không những giúp công ty PTI nhận bảo hiểm an
toàn, hiệu quả mà thông qua bản báo cáo giám định do các nhân viên điều tra rủi ro soạn thảo, họ có thể nắm vững các hiểm hoạ nội tại của dơn vị rủi ro cũng nh những nguy cơ đạo đức có liên quan đến đơn vị rủi ro đó .
2.2.Kh 2.2.Kh
2.2.Kh2.2.Khââââuuuu bbbbồồồồiiii ththththờờờờng:ng:ng:ng:
Công ty phải luôn quan tâm tới khách hàng và thật chu đáo khi giải quyết bồi thờng thì mới duy trì đợc uy tín lâu dài của mình. Làm tốt công tác bồi thờng là một biện pháp tuyên truyền quảng cáo hữu hiệu nhất trong hoạt động kinh doanh của công ty. Để làm tốt công tác này yêu cầu phải nhanh chóng trả tiền bồi thờng khi tổn thất xảy ra nhằm khắc phục rủi ro cho ngời tham gia bảo hiểm. Cuối cùng cần giảm bớt các thủ tục giấy tờ, hồ sơ để chống các hiện tợng gây khó khăn cho khách hàng.
Nói đến vấn đề này thực ra đã tồn tại ở một số công ty do một số nhân viên đi bán bảo hiểm, khi thu phí bảo hiểm thì cực kỳ chu đáo, niềm nở song đến khi khách hàng vì một lí do nào đó về tài chính mà ngời ta không thể tham gia đợc nữa hoặc giải quyết bồi thờng cho họ tỏ ra những thái độ không nhiệt tình, chu đáo khiến cho khách hàng có ấn tợng không tốt từ đó uy tín của công ty đối với họ hoàn toàn không còn nữa và sẽ kéo theo rất nhiều khách hàng trớc đây rất muốn tham gia bảo hiểm ở công ty PTI thấy đợc điều đó cũng chán nản, điều này ảnh hởng tới việc mở rộng đối tợng tham gia trong tơng lai. Đặc biệt trong vấn đề này ta nên chú trọng hơn nữa về việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng tránh gây khó dễ cho ngời ta, mà phải làm sao cho việc giải quyết quyền lợi giống nh khi ta thu phí khai thác phải chu đáo niềm nở mới có cơ hội tốt cho công ty trong tơng lai.
3.3. 3.
3.3. CCCCôôôôngngngng ttttáááácccc đềđềđềđề phphphphòòòòngngngng vvàvvààà hhhhạạạạnnnn chchchchếếếế ttttổổổổnnnn ththththấấấấtttt
Đề phòng và hạn chế tổn thất không chỉ là trách nhiệm mà còn là quyền lợi của công ty PTI. Nếu làm tốt khâu này, số vụ tổn thất sẽ giảm đi và do đó giảm đợc số tiền chi trả bồi thờng cho các đối tợng tham gia bảo hiểm thiết bị điện tử. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử, công ty PTI đã thực hiện công tác đề phòng và hạn chế tổn thất ngay từ khi mới triển khai nghiệp vụ. Tuy nhiên do mới triển khai nên còn có nhiều vấn đề cha làm đợc đầy đủ và triệt để. Vì vậy theo kinh nghiệm của nớc ngoài có một số biện pháp để đề phòng và hạn chế tổn thất tốt hơn là:
- Phải thông báo và hỗ trợ cho ngời tham gia bảo hiểm về các điều kiện an toàn nh thiết bị chống sét, chống cháy và điều kiện môi trờng xung quanh nơi đặt các thiết bị điện tử. - Khi có sự cố xảy ra cần có cách sơ cứu kịp thời sau mỗi loại tổn thất :
* Đối với thiệt hại do cháy cần phải : - Giảm độ ẩm trong phòng xuống dới 40%
- Di chuyển phần ẩm ớt bên trông và mang chúng ra khỏi phòng
- Di chuyển thiết bị điện tử ra khỏi môi trờng cháy tới một phòng chứa thích hợp. - Không đợc khởi động lại thiết bị .
- Không đợc bật bất cứ máy điều hoà hoặc quạt ở vùng vừa cháy . * Đối với thiệt hại do nớc cần phải :
- Ngay lập tức tắt thiết bị điện tử (nguồn cung cấp ,ắc qui) - Mang thiết bị tới vùng khô
- Giảm độ ẩm xuống dới 40% hoặc dùng máy hút ẩm . - Làm khô thiết bị với nhiệt độ tối đa là 500C
-Không đợc khởi động lại thiết bị điện tử chờ đến khi có chuyên gia đã kiểm tra . * Đối với thiệt hại do bụi công nghiệp :
- Ngay lập tức tắt thiết bị nhạy cảm về bụi - Tránh xa hoạt động thiết bị với bụi - Loại bỏ nguồn bụi
- Thay đổi máy lọc không khí .
Tóm lại, dù thực hiện việc đề phòng và hạn chế tổn thất theo phơng pháp nào đi chăng nữa thì hàng năm công ty cần phải chi ra một khoản tiền thích hợp trong tổng số phí bảo hiểm thu đợc. Các biện pháp này sẽ hạn chế mức độ của tổn thất và giảm bớt thời gian ngừng việc .
4-C4-C 4-C
4-C4-Côôôôngngngng ttttáááácccc ttttổổ chổổchchchứứứứcccc ccccáááánnn bnbbbộộộộ vvvvààà đààđàđàđàoooo ttttạạạạoooo
Hiện nay trình độ của cán bộ cần đợc nâng cao bởi vì trớc tình hình thị trờng bảo hiểm Việt nam ngày càng phát triển việc bổ xung thêm cán bộ ,đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn là điều hết sức cần thiết nh vậy mới hy vọng chống chọi đối với đối thủ cạnh tranh.
Hơn nữa đối với nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử là một loại hình bảo hiểm kĩ thuật nên ngoài kiến thức chuyên môn về bảo hiểm, cán bộ nhân viên phụ trách nghiệp vụ này còn phải hiểu biết rõ về thiết bị điện tử nếu không muốn nói là chủ yếu am hiểu về các biện pháo sơ cứu sau khi hoả hoạn, lũ lụt... Nếu nh cán bộ giỏi về nghiệp vụ thì chẳng những thực hiện một cách nhanh chóng, trôi chảy mà còn khi khách hàng thắc mắc, yêu cầu giải thích cán bộ có thể giải đáp một cách rõ ràng dễ hiểu tạo niềm tin cho khách hàng. Mặt khác, có nghiệp vụ giỏi, có trình độ ngoại ngữ thông thạo thì công ty mới dễ dàng thâm nhập thị trờng nhanh chóng, trực tiếp đỡ tốn kém, không phải thông qua con đờng môi giới.
Mặt khác, nh đã trình bày ở phần trên công ty bảo hiểm Bu Điện là một công ty mới triển khai hoạt động, do vậy để phù hợp với mục tiêu phát triển lâu dài và tạo thêm lợi thế cạnh tranh, công ty bảo hiểm Bu Điện cần phải quan tâm đến vấn đề đào tạo và tuyển dụng đội ngũ nhân viên.
Trong thời đại ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ làm thay đổi đặc trng của lao động, mỗi một nhân viên, cán bộ cần phải đợc cập nhật thêm thông tin mới nhất để làm chủ đợc tình hình, luôn sáng suốt trong kinh doanh và nhìn nhận đợc mục tiêu của công ty ở hiện tại cũng nh trong tơng lai. Khi công ty nguồn nhân lực tinh thông về nghiệp vụ, linh hoạt trong kinh doanh luôn tạo đợc niềm tin cho khách hàng thì nhất định yếu tố vô hình này sẽ làm nên đợc lợi thế cạnh tranh vững chắc cho công ty .
Tuy nhiên, không phải cứ đa ra nội dung của việc đào tạo, tuyển dụng mà công ty sẽ có đợc những cánh tay đắc lực cho mình, mà công ty bảo hiểm Bu Điện cần phải xây dựng một chính sách tuyển dụng mới ngay từ đầu, thu hút những cán bộ trẻ đã đợc đào tạo ở các trờng đại học có chất lợng tốt, mặt khác, phải khuyến khích học tập để giúp đỡ những cán bộ quản lí có năng lực thờng xuyên đợc bổ xung thêm kiến thức lí luận kết hợp với thực tiễn thông qua các buổi hội thảo giữa công ty và các đối tác nớc ngoài để học hỏi thêm đợc những kinh nghiệm kinh doanh của họ. Đồng thời các nhân viên trong công ty cũng cần phải cử đi học các khoá học ngắn hạn ở các trờng đại học trong và ngoài nớc. Đối với cán bộ giám định ở nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử, đây là nghiệp vụ còn mới mẻ, bởi vậy công ty có thể tuyển dụng cán bộ kỹ thuật đã đợc đào tạo chuyên ngành hoặc là trớc mắt để giảm bớt chi phí quản lí chúng ta có thể thuê giám định từ bên ngoài cho đỡ tốn kém. Nhng về lâu dài để cho khách hàng tin tởng vào sự vững mạnh của công ty và chất lợng sản phẩm đợc nâng cao công ty bảo hiểm Bu Điện nên có một đội ngũ giám định trung thực và giỏi về chuyên môn.
Đối với việc sắp xếp cán bộ, công ty bảo hiểm Bu Điện cần chú ý tới đội ngũ trẻ có năng lực, mạnh dạn sắp xếp họ vào các vị trí quản lí. Về tuyển dụng nhân viên mới, công ty bảo hiểm Bu Điện kiên quyết phải thông qua thi tuyển. Đồng thời, công ty PTI cũng chú ý tới việc thu hút nhân tài từ công ty bảo hiểm khác vì một lí do nào đó muốn chuyển về công ty bảo hiểm Bu Điện.
5.5. 5.
5.5. CCCCôôôôngngngng ttttáááácccc ttttààààiiii chchchchíííính,nh,nh,nh, kkkkếếếế totototoáááán,n,n, tinn,tintintin hhhhọọọọcccc vvvvàà quàà quququảảảảnnnn trtrtrtrịịịị ::::
Công ty PTI mới thành lập do đó có những khoản chi tiêu có phần cha hợp lí do vậy công ty cần kịp thời điều chỉnh lại cho phù hợp với tình hình thực tế.Công ty tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá chi phí ,công tác kiểm toán nội bộ nâng cao hiệu quả kinh doanh, định kỳ hàng tuần kiểm tra tình hình sử dụng hoá đơn, hàng tháng kiểm tra kế hoạch thu phí của cán bộ khai thác. Bên cạnh đó thì cán bộ tin học đang thiếu ngời, thực tế là các cán bộ nhân viên trong công ty kiêm luôn cả chức năng về tin học trong công việc của mình, điều này tiết kiệm đợc chi phí tuy nhiên đôi lúc cũng rất cần những nhân viên có trình độ chuyên môn về tin học giỏi để giải quyết những việc phức tạp mà công việc trong công ty đòi hỏi. Trớc ttình hình mới này thì công tác tài chính kế toán, tin học và quản trị cũng cần đợc hoàn thiện, đổi mới và nâng cấp hơn nữa thì mới có thể đáp ứng đợc yêu cầu. Cụ thể là công ty cần kịp thời ban hành các văn bản hớng dẫn các phòng ban, đại lý về việc thực
hiện chi tiêu, các chế độ chi hoa hồng đối với các đại lý, lập kế hoạch và làm báo cáo quyết toán.
Đồng thời công ty cũng nên tăng cờng thêm cán bộ tin học có trình độ cao để đáp ứng nhu cầu quản lý của công ty.
6.6. 6.
6.6. PhPhPhPhíííí bbbbảảảoảooo hihihihiểểểểmmmm
Trong bảo hiểm, phí bảo hiểm luôn là vấn đề nhạy cảm đối với cơ chế thị trờng, một tỉ lệ phí bảo hiểm thích hợp vừa bảo đảm quyền lợi cho công ty bảo hiểm vừa có thể thu hút đợc sự tham gia đông đảo của khách hàng.
Phí bảo hiểm do ngời đợc bảo hiểm đóng chính là sự đóng góp của ngời đợc bảo hiểm vào quỹ chung để chia xẻ rủi ro. Sự đóng góp này cần phải công bằng và phải phản ánh đợc mức độ nguy cơ rủi ro mà ngời đợc bảo hiểm mang đến cho quỹ chung. Nói cách khác, phí bảo hiểm phải đủ để:
* Bồi thờng các khiếu nại dự tính trong suốt thời gian bảo hiểm
Công ty PTI cần có nhiệm vụ ớc tính mức độ bồi thờng có thể phát sinh. Không thể đa ra con số chính xác về số tiền sẽ thanh toán cho các khiếu nại nhng nhờ những số liệu liên quan, công ty bảo hiểm PTI có thể đánh giá tơng đối chính xác chi phí bồi thờng.
* ớc tính về khiếu nại cha giải quyết
Không phải là mọi khiếu nại đều đợc giải quyết trong năm thanh toán phí bảo hiểm. Vì vậy, phí bảo hiểm cũng cần tính đến những khiếu nại sẽ đợc giải quyết vào cuối năm do đó Công ty PTI cần lu ý đến điều này khi tính phí.
* Cung cấp một khoản dự phòng
Công ty PTI cũng phải tính đến trờng hợp ngẫu nhiên ngoài tầm kiểm soát và có liên quan đến trách nhiệm của công ty đối với việc đáp ứng các khiếu nại ở một thời điểm nào đó trong tơng lai. Để giải quyết vấn đề này, công ty PTI phải trích nộp những khoản dự phòng.
* Bù đắp chi phí hoạt động kinh doanh
Công ty PTI phải chi một số tiền nhất định cho các hoạt động kinh doanh, bao gồm: