1. Đánh giá tình hình cơng tác vận tải và giao nhận hàng hố của Vinatrans Hải phịng trong thời gian qua:
Từ khi thành lập đến nay Vinatrans Hải phịng đã vợt qua sĩng giĩ của nền kinh tế thị trờng và ngày càng phát triển. Trong thời kỳ đầu, kinh doanh trong cơ chế thị trờng khốc liệt và mọi cơng việc đều mới mẻ, đội ngũ cán bộ nhân viên hạn chế do vậy gặp rất nhiều khĩ khăn trong hoạt kinh doanh của mình. Cùng với những nỗ lực của chính mình cũng nh sự hỗ trợ của cơng ty từ năm 2001 chi nhánh đã cĩ những bớc phát triển rõ rệt. Đến nay, doanh nhgiệp đã khẳng định đợc vị trí của mình trong ngành vận tải và giao nhận. Kết quả đĩ đợc chứng minh qua sự phát triển khơng ngừng và khả năng vững mạnh về tài chính của Chi nhánh trong những năm gần đây.
Hầu hết các chỉ tiêu của năm 2002 đều cao hơn các chỉ tiêu của năm 2001. Điều đĩ cho thấy rằng dù trong điều kiện khủng hoảng kinh tế của các nớc trong khu vực nhng bản thân chi nhánh với sự nỗ lực cố gắng của mọi cán bộ cơng nhân viên, chi nhánh đã tạo ra sự đi lên nhanh chĩng của chi nhánh. Ta thấy rằng doanh thu tăng mà thực chất của vấn đề là tăng đợc lợng tiền và động thời cũng tăng đợc cả số lợng và chất lợng dịch vụ hàng hố của Vinatrans Hải phịng, gĩp phần mở rộng quan hệ buơn bán với các nớc trên thế giới, mở rộng giao lu kinh tế và văn hố.
Mặt khác đã khơng ngừng tìm kiếm thị trờng để tạo cơng ăn việc làm và thu nhập cho cán bộ cơng nhân viên trong chi nhánh, giải quyết đợc việc đĩ cũng là điều trăn trở khĩ khăn của bao doanh nghiệp Nhà nớc khi đứng trớc sự chuyển đổi nền kinh tế thị trờng cạnh tranh nĩng bỏng của Nhà nớc ta.
Với sự phát triển của chi nhánh Vinatrans Hải phịng đã gĩp phần khơng nhỏ trong việc khẳng định cơng ty Vinatrans là một pháp nhân đợc đánh giá là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này ở Việt Nam, cĩ trình độ chuyên mơn tơng đơng với các nớc trong khu vực.
2. Ph ơng h ớng phát triển cơng tác vận tải và giao nhận hàng hố XNK của cơng ty trong thời gian tới:
Trên đà phát triển của nền kinh tế Việt Nam cũng nh của khu vực hay trên tồn thế giới, các mối quan hệ làm ăn ngày càng rộng và chặt hơn, các nớc đi vào chuyên mơn hố sâu, lợng hàng sản xuất và luân chuyển ngày càng nhiều. Thêm vào đĩ khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho thơng mại dịch vụ phát triển qua việc cung cấp thơng tin cập nhật, các trang thiết bị hỗ trợ, nâng cấp cải tiến phơng tiện, cơng cụ hỗ trợ...
Nền kinh tế ngày càng phát triển thì khu vực dịch vụ sẽ ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế quốc dân. Trong điều kiện thuận lợi nh vậy, ngành giao nhận- một ngành dịch vụ cĩ nhiều khả năng và điều kiện phát triển. Tuy nhiên sự phát triển lâu bền và vững vàng thì chỉ cĩ đợc khi cĩ một đờng lối phát triển đúng đắn, phù hợp đặc biệt với một cơng ty lớn nh Vinatrans. Hơn thế nữa trong sự cạnh tranh gay gắt trên thị trờng thì việc đề ra một phơng hớng phát triển hợp lý lại càng cần thiết.
ý thức đợc tầm quan trọng của việc đề ra phơng hớng chiến lợc phát triển, ban lãnh đạo cơng ty đã hết sức chú tâm nghiên cứu tình hình cơng ty, khả năng, tiềm năng của cơng ty mình cũng nh khuynh hớng, xu hớng phát triển của nền kinh tế trong nớc và quốc tế, sự biến động và phát triển của thị trờng trong và ngồi nớc để đề ra đợc phơng hớng phát triển thích hợp.
Bớc sang thiên niên kỷ mới, phơng hớng phát triển của cơng ty chú trọng vào những điểm sau:
Luận văn tốt nghiệp -2003 Khoa kinh tế ngoại thơng
- Tăng cờng cơng tác quản lý, đổi mới cơng tác chỉ đạo, điều hành trong ban giám đốc và các phịng ban mà vẫn đảm bảo đợc sự tự do phát huy năng lực của nhân viên.
- Thực hiện giao khốn cho các đơn vị trực thuộc trên cơ sở giao chỉ tiêu kinh tế, cho phép các đơn vị đợc tự do hạch tốn, kế tốn nhằm đẩy mạnh hiệu quả sản xuất kinh doanh của các đơn vị nhng đến cuối kỳ hoặc theo định kỳ sẽ phải báo cáo cho cơng ty về tình hình sản xuất kinh doanh.
- Tiếp tục quan tâm tìm kiếm và mở rộng thị trờng đồng thời củng cố duy trì các mối làm ăn sẵn cĩ, mở rộng mạng lới dịch vụ và kết hợp linh hoạt các hình thức kinh doanh.
- Hoạt động dich vụ của cơng ty phải dặt yêu cầu hiệu quả, an tồn, thuận lợi cho khách hàng lên đầu. Chất lợng dịch vụ cao phải là điều quan tâm trớc hết.
3. Các biện pháp để nâng cao hiệu quả của cơng tác vận tải và giao nhận hàng hố XNK:
Để theo đúng đợc phơng hớng đã đề ra, cơng ty đã đa ra những nhiệm vụ cần phải thực hiện trong thời gian tới cụ thể nh sau:
- Tăng cờng hoạt động Marketing tìm kiếm nguồn hàng, đặc biệt là từ các chủ hàng trực tiếp để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cụ thể là: Nâng lợng hàng khơng chỉ định đờng biển từ 10% lên 20%, nâng lợng hàng khơng chỉ định đờng khơng từ 40% lên 45%.
- Mở rộng hoạt động dịch vụ mới, đặc biệt là chuyển phát nhanh Feedex. Đây là hoạt động mới song cĩ lợi nhuận tiềm năng cao.
- Phấn đấu đa doanh thu tăng lên từ 10% đến 15% so với năm trớc.
- Xây dựng và hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận lên ngang tầm trình độ của ngành giao nhận quốc tế.
- Thực hiện chế độ hạch tốn thống kê, báo cáo thu chi theo quy định hiện hành của cơng ty.
Để hồn thành đợc nhiệm vụ đặt ra, ngồi nỗ lực của ban lãnh đạo và tồn bộ nhân viên của cơng ty thì cũng nh các doanh nghiệp kinh doanh vận tải và
giao nhận khác trên thị trờng Việt Nam cơng ty cũng cịn rất nhiều điều phải chú ý. Dới đây là hớng của các bộ phận nghiệp vụ:
* Bộ phận bán hàng- tìm nguồn hàng (Sales- Marketing)
- Tổ chức việc thu thập thơng tin một cách khoa học để khai thác hiệu quả phù hợp với khả năng của mình. Thu thập thơng tin về khách hàng nh những khách hàng nào cĩ khả năng đi bằng đờng biển, sản lợng hàng tháng là bao nhiêu, hay đang đi cho hãng giao nhận nào để cĩ đối sách thích hợp, khai thác nguồn hàng cho thời gian tới.
- Lên hồ sơ khách hàng cụ thể bằng việc phân loại khách hàng nh khách hàng tiềm năng, khách hàng đang theo dõi, khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhng đến nay thì khơng.
- Thiết lập các bớc nên theo để nâng cao chất lợng, loại bỏ sai sĩt ví nh: Thu thập thơng tin
Xử lý thơng tin: Phân tích thị trờng, lợc bỏ những thơng tin cần thiết, quan trọng cho cơng việc
Duy trì quan hệ: Luơn tạo cho khách hàng ấn tợng tốt về chất lợng dịch vụ cao và uy tín của cơng ty ngay cả khi họ cha cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ. Quan hệ với khách hàng dựa trên nguyên tắc hai bên cùng cĩ lợi.
* Bộ phận hiện trờng (Operation) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Cần cĩ sự phối hợp chặt chẽ với nhân viên các bộ phận khác đặc biệt là bộ phận Marketing để thực hiện chính xác yêu cầu của khách hàng hay những yêu cầu đặt ra với hàng.
- Nhanh nhẹn cẩn thận khi làm hàng
- Cần cĩ mối quan hệ tốt đối với các cơ quan cĩ trách nhiệm để thực hiện cơng việc tốt hơn.
* Bộ phận dịch vụ khách hàng (Customer Service) - Thực hiện cơng việc nhanh nhẹn, chính xác - Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác
Luận văn tốt nghiệp -2003 Khoa kinh tế ngoại thơng
Ngồi vấn đề chính sách con ngời cụ thể cịn phải chú trọng tới xây dựng cơ cấu quản lý của cơng ty sao cho hợp lý. Bản thân ngành nghề này rất linh hoạt nên cũng phải cĩ cơ cấu quản lý mềm dẻo, tránh sự cứng nhắc trong quản lý chỉ đạo. Cơ cấu phải năng động, phối hợp chặt chẽ đồng bộ giữa các bộ phận nghiệp vụ.
Trớc tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trờng trong nớc và quốc tế, chất luợng là yếu tố then chốt đảm bảo sự tồn tại và phát triển của các cơng ty giao nhận. Các cơng ty cần thấy rõ yêu cầu phải xây dựng áp dụng hệ thống quản trị chất lợng cĩ hiệu quả và đợc chứng nhận của tổ chức cơng nhận chất lợng uy tín trên thế giới về việc phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9002. Nhờ vậy cơng ty sẽ cĩ uy tín cao với cả khách hàng, bạn hàng ở trong nớc và nớc ngồi trong lĩnh vực giao nhận quốc tế tạo chỗ đứng vững trong mơi trờng cạnh tranh gay gắt hiện tại.
Kết luận
Với đà phát triển của nền kinh tế hàng hố, ngành giao nhận với màng lới dịch vụ đa dạng ngày càng mở rộng trở thành một ngành cơng nghiệp hiện đại cĩ quy mơ lớn và cĩ tổ chức chặt chẽ. Số lợng các tổ chức giao nhận tăng nhanh và ngày càng nhiều trên thế giới.
ở Việt Nam, từ khi thực hiện chủ trơng mở cửa nền kinh tế, nhu cầu hàng hố nhập khẩu tăng lên về chủng loại cũng nh số lợng, phục vụ cho cả nhu cầu tiêu dùng của dân c và các tổ chức cũng nh nhu cầu đầu vào cho sản xuất. Song song với hàng nhập khẩu, lợng hàng xuất khẩu cũng tăng lên rõ rệt.
Trong một mơi trờng cĩ nhu cầu vận chuyển hàng hố lớn với vai trị một ngành dịch vụ nằm trong khâu lu thơng, ngành giao nhận mà đặc biệt là ngành giao nhận đờng biển đã phảt triển nhanh chĩng, giúp hàng hố lu thơng, tránh ứ đọng, vận chuyển an tồn với giá cớc giảm, tạo cho hàng hố cĩ lợi thế cạnh tranh trên thị trờng.
Tuy rằng quy mơ phơng tiện kĩ thuật cũng nh trình độ nghiệp vụ của ngành giao nhận Việt Nam cha sánh đợc với nhiều nớc khác song cũng đã bao quát đợc hết các hoạt động của dịch vụ này. Các hoạt động này địi hỏi ngời giao nhận phải cĩ trình độ chuyên mơn vững trong lĩnh vực giao nhận, hiểu biết về các cảng biển, các tuyến đờng cùng với luật lệ các khu vực. Để phát triển ngành thì nỗ lực từ phía ngời giao nhận là cha đủ mà cịn cần phải cĩ sự hỗ trợ từ phía Nhà nớc, đặc biệt là phơng diện luật pháp. Nhà nớc cần đa ra những nguyên tắc, quy định cho hoạt động giao nhận cùng với những chính sách hỗ trợ phát triển cho ngành.
Trên con đờng phát triển của mình, ngành giao nhận cịn cĩ rất nhiều vấn đề cần quan tâm nh tình trạng cơ sở vật chất, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trờng giao nhận- nhng vấn đề về luật pháp vẫn là quan trọng nhất. Đây là nền tảng cho sự phát triển của ngành. Ngành giao nhận cũng địi hỏi cĩ sự phối hợp chặt chẽ giữa ngời giao nhận và Nhà nớc với sự nỗ lực từ cả hai phía để đa ngành lên ngang tầm với các nớc trên thế giới.