- Thống kê số lượng tin nhắn nhận được
g) Yêu cầu về Giao tiếp:
Giao tiếp người dùng:
Hệ thống đáp ứng các yêu cầu: • Giao diện web, wap.
• Giao diện mang tính hiện đại, có tính thẩm mỹ, dễ sử dụng. • Font chữ Unicode.
• Giao diện thiết kế trên màn hình độ phân giải tối thiểu 800x600, chế độ màu tối thiểu high color (16 bits).
• Ngôn ngữ sử dụng trong toàn bộ hệ thống là tiếng Việt. • Định dạng ngày được sử dụng trong hệ thống là dd/mm/yyyy. • Định dạng số được sử dụng trong hệ thống là 000.000,000.
Giao tiếp phần mềm:
Hệ thống sẽ đáp ứng các nhu cầu giao tiếp sau:
• Thông tin đầu vào được của phần tiếp nhận thông tin yêu cầu được sử dụng hầu hết trong các phần sau (Phần điều phối nhân sự trả lời, xử lý yêu cầu, trả lời yêu cầu).
• Trong mỗi quá trình của nghiệp vụ Quản lý yêu cầu đều lưu trữ thông tin về người tác động vào quá trình đó, dữ liệu này được lấy từ phần quản lý người sử dụng hệ thống.
• Thông tin khách hàng của phần quản lý khách hàng được tiếp nhận đồng thời với phần tiếp nhận yêu cầu khách hàng, hai thông tin này luôn đi liền với nhau trong các quá trình xử lý nghiệp vụ.
• Dữ liệu câu hỏi và trả lời trong phần quản lý thư viện câu hỏi được dùng làm tài nguyên cho quá trình xử lý yêu cầu. Khi trả lời yêu cầu của khách hàng, người hỗ trợ có thể tra cứu thông tin trong thư viện câu hỏi để nhanh chóng có câu trả lời.
Giao tiếp bên ngoài với các Phần mềm khác:
• Hệ thống có thể tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác. Giao tiếp truyền thông:
Hệ thống phải đáp ứng các yêu cầu:
• Hệ thống vận hành tại máy chủ hệ thống và được truy cập trực tiếp từ mạng nội bộ đối với các hỗ trợ của nhà cung cấp.
