DOANH CUA CÔNG TY CP PHAT TRIÊ NÔ THI KIÊN GIANG Đ- 123docz.net

DOANH CA CÔNG TY C PH N PHÁT TRI NÔ TH KIÊN GIANG ẦỂ ĐỊ

DOANH CUA CÔNG TY CP PHAT TRIÊ NÔ THI KIÊN GIANG Đ̣

chương 2 và phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty kết hợp với định hướng phát triển của công ty, đặc biệt là định hướng của nhà nước về chú trọng đẩy mạnh công tác vệ sinh môi trường ta có những chiến lược phát triển kinh doanh đối với công ty như sau:

3.3.1 Các giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng các phương án chiến lược

Như trên đã phân tích, phương án, chiến lược kinh doanh có vai trò vô cùng quan trọng tới kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó quyết định đến sự hưng thịnh hay suy tàn của mỗi doanh nghiệp. Do vậy việc đầu tư vào công tác xây dựng chiến lược kinh doanh là một việc hết sức cần thiết. Là việc khởi đầu để dẫn dắt các việc khác.

Các phương chiến lược phải được xây dựng trên cơ sở khai thác các thế mạnh của Công ty và các yếu tố thuận lợi từ môi trường. Các điểm mạnh đó là nguồn nhân lực lớn lành nghề và nhiệt tình, nguồn tài chính ổn định, uy tín và thương hiệu của Công ty cao, chi phí dịch vụ thấp…Các điểm thuận lợi thúc đẩy sự gia tăng thị trường và xu hướng ngày càng mở rộng.

Các phương án chiến lược của Công ty có thể lấy điểm mạnh để khắc phục khó khăn từ môi trường hoặc lấy thuận lợi từ môi trường khắc phục các điểm yếu của Công ty. Cụ thể như các dịch vụ mà công ty cung cấp rất thiết thực đối với toàn dân và xã hội, nhưng hoạt động của công ty chỉ bó hẹp trong phạm vi nhỏ, số lượng khách hàng còn hạn chế nên có thể xâm nhập mạnh hơn nữa vào các khu vực đông dân cư, khu du lịch, bệnh viện, thị trường nông thôn, điều này sẽ khắc phục được các khó khăn do các đối thủ cạnh tranh đem

lại. Do vậy phương án chiến lược đẩy mạnh nghiên cứu việc thâm nhập vào thị trường mwois được thiết lập.

Các phương án chiến lược, phải căn cứ trên thực trạng nguồn lực của Công ty. Do tính chất công việc nên tỷ lệ lao động phổ thông chiếm tỷ trọng lớn. Điều này cũng là một yếu tố thuận lợi cho công ty. Công ty có thể phát triển thị trường một cách tối đa mà không sợ nguồn nhân lực không đáp ứng được. Vì với lao động phổ thông việc tuyển dụng khá đơn giản. Mặt khác Kiên Giang tỷ lệ nông thôn vẫn chiếm tỷ lệ cao nên có thể thuê nhân lực thời vụ khi công việc gia tăng một các dễ dàng.

Các phương án chiến lược về xây dựng cần phải tập trung giải quyết được các vấn đề trọng điểm mà Công ty đang phải đối đầu với các nguy cơ tiềm ẩn hay các khó khăn. Để khi thực hiện các phương án chiến lược đó, Công ty có thể tháo gỡ được các khó khăn và né tránh được các nguy cơ tiềm ẩn đó. Ví dụ khi Công ty xây dựng phương án chiến lược Marketing thì trước đó Công ty đang có rất nhiều vấn đề yếu kém trong việc tìm hiểu nhu cầu thị trường và các dịch vụ cung ứng của công ty chưa thâm nhập sâu vào đời sống của nhân dân. Nhưng khi thực hiện chiến lược Marketing thì Công ty đã hoàn toàn làm chủ được thị trường của mình trên địa bàn do nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng sử dụng dịch vụ đồng thời có một chính sách giá phù hợp cho từng loại hình dịch vụ ở các khu vực thị t rường khác nhau.

Các phương án chiến lược cần phải được xây dựng trên cơ sở tính đến lợi ích kinh tế lâu dài (trên 5 năm). Vì như vậy Công ty mới có thể huy động hiệu quả các nguồn lực tập trung vào thực hiện chiến lược và dễ phân bổ nhỏ các chi phí cho quá trình hoạt động kinh doanh và cũng dễ thu hồi vốn đầu tư.

Các phương án chiến lược khi xây dựng phải được chia nhỏ thành các nhiệm vụ trong từng giai đoạn. Các nhiệnm vụ đó được giao cho các bộ phận

chức năng theo phạm vi trách nhiệm đồng thời phải có sự phối hợp trong các hành động vì hiệu quả đem lại từ chiến lược mới cao.

3.3.2 Phát triển công tác thu thập và xử lý thông tin, nắm bắt nhu cầu thị trường, mở rộng thị trường kinh doanh.

Công tác thu thập và xử lí thông tin đi liền với hoạt động kinh doanh của toàn mạng lưới trong công ty. Thông tin thu được từ các nguồn khác nhau: Như chuyên gia trong ngành, thăm dò ý kiến của các cơ quan tổ chức, người dân … tác động đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Qua lượng thông tin thu thập được Công ty có thể dự đoán được nhu cầu thị trường: Dịch vụ nào của công ty đáp ứng được những đối tượng này, và khai thác như thế nào để họ nhận biết được tầm qaun trọng phải sử dụng dịch vụ của công ty để đảm bảo sức khỏe (đối với các dịch vụ vệ sinh môi trường) và tiến độ cũng như chất lượng (đối với các dịch vụ sữa chữa điện dận dụng và xây dựng công trình)? mức độ ra sao? thời điểm nào? giá cả là bao nhiêu? Dịch vụ nào ít bị cạnh tranh? Nguồn thông tin thu thập được càng đầy đủ và đáng tin cậy bao nhiêu thì càng tốt bấy nhiêu.

ở Công ty CP phát triển đô thị Kiên Giang thì việc thu thập thông tin của cả thị trường trong tỉnh cũng như thị trường của các tỉnh lân cận khác còn yếu nên ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Trong vài năm qua do thu thập thông tin về thị trường không đầy đủ nên có khá nhiều đối tượng khách hàng mà công ty không tiếp thị để quảng bá các dịch vụ của mình, bỏ lõ nhiều cơ hội kinh doanh. Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng, xây dựng hồ sơ khách hàng là để sử dụng những thông tin này một cách có hiệu quả.Tiến hành phân tích thông tin khchính là cơ sở của việc sử dụng những thông tin này.Bạn có thể tham khảo giải pháp mô tả chi tiết dưới đây để biết cách thức tiến hành phân tích thông tin khách hàng và sử dụng nó một cách hiệu quả:

Phân tích cơ cấu:

Sử dụng hồ sơ khách hàng để phân tích cơ cấu khách hàng. Đây là một phương pháp phân tích hồ sơ phổ biến nhất, đơn giản nhất. Nó bao gồm phân tích cơ cấub cung cấp dịch vụ của công ty và cơ cấu khu vực. Việc phân tích cơ cấu khách hàng giúp doanh nghiệp kịp thời nắm được nhu cầu mà khách hàng cần, đồng thời qua đó có thể phát hiện những vấn đề tồn tại trong quá trình phục vụ khách hàng để đưa ra đối sách thích hợp. Đối tượng mà công ty hướng tới là: Các công trình xây dựng, các tuyến đường xây mới hoặc cần cải tạo về hệ thống cây xanh, khu du lịch, cụm đông dân cư, các công ty sản xuất với lượng chất thải lớn, các bệnh viện trung tâm từ tuyến huyện trở lên …

Phân tích cơ cấu cung cấp dịch vụ:

Hiện nay công ty cổ phần phát triển đô thị Kiên Giang cung cấp nhiều dịch vụ khách nhau: Ngoài các dịch vụ liên quan đến vệ sinh môi trường còn có dịch vụ sửa chữa và xây dựng các công trình công ích …Phân tích cơ cấu dịch vụ là mỗi khách hàng chiếm tỉ trọng bao nhiêu trong tổng kim ngạch bán hàng của công ty, đồng thời tiến hành phân tích tình hình biến động của khách hàng cùng với sự biến đổi của thời gian. Sự phân tích này rất quan trọng đối với việc nắm bắt tình hình phát triển và hiểu rõ trọng điểm của từng dịch vụ trong những thời kỳ khác nhau. Thông qua việc phân tích cơ cấu bán hàng để tiến hành phân loại khách hàng, phương pháp phân loại A, B, C, D là phương pháp thường dùng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa ra chính sách phù hợp đối với từng loại khách hàng.

Phân tích cơ cấu khu vực:

Hiện nay công ty mới tập trung ở khu vực thành phố và thị xã là chính. Phân tích cơ cấu khu vực là sự phân tích mức độ quan trọng của việc phân bố khu vực và phân bố thị trường đối với doanh nghiệp cũng như mức độ phân

chia khách hàng khu vực trong tổng số khách hàng của doanh nghiệp, đây còn là căn cứ để đề ra kế hoạch, điều chỉnh mạng lưới phục vụ.

Phân tích quỹ tín dụng của khách hàng

Dựa vào các chính sách của tỉnh, của nhà nước để biết được mức độ đầu tư cho lĩnh vực mà công ty hoạt động là bao nhiêu đối với các cơ quan nhà nước như: Bệnh viện, khu du lịch … và tình hình kinh tế trên địa bàn để có thể nắm bắt được ngân sách mà các khách hàng chi trả cho những dịch vụ này.

Sử dụng hồ sơ khách hàng để phản ánh tỉ mỉ ưu thế và hành vi của khách hàng, ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể tiến hành phân tích quỹ tín dụng của khách hàng, qua đó xác định chính sách ưu đãi, quỹ tín dụng, điều kiện trả tiền của khách hàng. Những khách hàng có đăng kí quỹ tín dụng cao trong phân tích tín dụng là đối tượng trọng điểm để phát triển nghiệp vụ thì doanh nghiệp phải có sự ưu đãi và khích lệ nhất định, điều này rất có hiệu quả khi đẩy nhanh vòng quay vốn của doanh nghiệp, ngăn chặn sự xuất hiện "khoản khó đòi" và "khoản khó thu". Đối với những khách hàng có quỹ tín dụng thấp trong phân tích tín dụng doanh nghiệp cũng phải chú ý đến hoạt động kinh doanh của họ nhằm tránh gây tổn thất cho doanh nghiệp do không theo dõi sát sao, không quan tâm đầy đủ.

Phân tích lợi nhuận mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp

Thông qua phân tích hồ sơ của khách hàng còn có thể biết được mức độ lợi nhuận khách hàng đem lại cho công ty. Sự báo cáo phản hồi về tài sản của khách hàng (CRA) là một trong những phương pháp mà doanh nghiệp tính toán sẽ thu được bao nhiêu lợi nhuận từ khách hàng ấy. Phương pháp này là lấy tổng lợi nhuận của từng khách hàng trừ đi chi phí khách hàng trực tiếp (không tính đến chi phí nghiên cứu phát triển doanh nghiệp cũng như chi phí thiết bị ứng dụng). Sự khác biệt giữa CRA của các khách hàng là rất lớn, vì

thế, thông qua phân tích CRA chúng ta còn hiểu được nguyên nhân tạo ra sự khác biệt này.

Từ những phân tích cụ thể công ty có thể nắm bắt được những thứ tự ưu tiên mà công ty cần tiến đến liên hệ để cung cấp dịch vụ của mình. Việc có cái nhìn tổng quát về thị trường cũng giúp công ty tăng khả năng cạnh tranh, tiếp cận được những khách hàng mới.

3.3.3 Đào tạo nâng cao trình độ, tay nghề cho đội ngũ cán bộ công nhân viên

Trong bất kỳ một ngành nghề nào thì nguồn nhân lực luôn luôn đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Là tài sản vô giá của các doanh nghiệp.

Nhất là trong cơ chế thị trường ngày nay, bất kỳ lĩnh vực nào cũng có sự cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp phải luôn tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp. Mà cách hữu hiệu nhất để tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ là nâng cao trình độ, khả năng làm việc của người lao động.

Nhất là đối với các công ty cung cấp dịch vụ thì nguồn nhân lực lại là vấn đề tối quan trọng trong đó có công ty CP phát triển đô thị Kiên Giang. Phải đàotạo cho tạo CBCNV của công ty hiểu được tầm quan trọng của lĩnh vực mà công ty đang hoạt động: Vấn đề môi trường là một vấn đề bức thiết được sự quan tâm của toàn Đảng, toàn dân và toàn thế giới nói chung, nhất là hiện tượng Trái đất ngày càng nóng lên. Các biện pháp bảo vệ môi trường càng được chú trọng mạnh. Đào tạo ở đây ngoài vấn đề tri thức còn là việc nâng cao tay nghề, kinh nghiệm sử dụng các thiết bị máy móc hiện đại hoặc là những kỹ năng để đảm nhiệm công việc được tốt hơn đối với các công việc chân tay như thu gom rác thải.

Để đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên có thể sử dụng các biện pháp sau: -Cử cán bộ chủ chốt đi học tại các trường đào tạo. Nhất là những bộ phận Marketing, xây dựng chiến lược … Công việc này đòi hỏi phải giành thời gian, vật chất cho cán bộ được cử đi học song sẽ đem lại hiệu quả cao.

-Tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên đi học tự túc hoặc có hỗ trợ một phần. Đây cũng là một cơ hội cho cán bộ nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tạo cơ hội thăng tiến cho họ đồng thời tạo động lực cho họ phấn đấu trong công việc.

-Đào tạo huấn luyện tại công ty: dùng cán bộ có kinh nghiệm để kèm cặp hướng dẫn những người cần được đào tạo. Cách đào tạo này chi phí thấp người được đào tạo có thể làm việc trực tiếp theo sự hướng dẫn của cán bộ có kinh nghiệm. Người được đào tạo nắm bắt được những kiến thức trong thực tế công việc.

Bên cạnh đó để sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực, phải bố trí thay thế nguồn nhân lực hợp lý. Không những thế công ty còn phải đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho đội ngũ cán bộ, công nhân toàn công ty do đó sẽ tăng năng suất lao động và do đó sẽ giảm được giá thành sản phẩm. Giá thành sản phẩm giảm sẽ giúp cho công ty có thể cạnh tranh về giá và doanh nghiệp có khả năng tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn. Tuy nhiên, công việc này phải được công ty hoạch định thành chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài.

Để đạt hiệu quả đạt cao trong cong tác đào tạo, hàng năm công ty phải thường xuyên tổ chức đào tạo huấn luyện tại công ty hoặc cử đi học tại các trường các đơn vị đào tạo khác. Để thực hiện được công tác này công ty phải có nguồn ngân sách nhất định để trợ cấp cho cán bộ công

nhân được đào tạo hoặc những người tham gia huấn luyện đào tạo. Đồng thời có chính sách khuyến khích người lao động như tăng lương, thưởng cho người lao động sau khi họ được đào tạo thông qua việc thi nâng bậc...

3.3.4 Sử dụng đòn bẩy kinh tế để kích thích người lao động.

Phát triển quy luật ứng dụng để phát huy tính tích cực trong cán bộ công nhân viên nên Công ty có hình thức thưởng về kinh tế như thưởng cho bộ vượt mức chỉ tiêu doanh số, có mức lợi nhuận cao, có nhiều mối quan hệ với đơn vị sử dụng dịch vụ sản phẩm của Công ty. Đối với các lĩnh vực hoạt động của công ty thì việc tận tâm là việc của CBCNV sẽ tạo được tiêgs vang lớn về chất lượng, cũng như nâng cao hình ảnh, uy tín của công ty. Để khuyến khích tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên trong Công ty thì ban lãnh đạo công ty cần phải thường xuyên:

- Quan tâm đến việc ổn định và nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên trong Công ty.

- Sử dụng phương pháp phân phối thu nhập theo kết quả kinh doanh. - Động viên khuyến khích mọi người nâng cao hiệu quả làm việc.

- Ban lãnh đạo Công ty cần thưởng kịp thời, phạt nghiêm minh để khuyến khích và gắn người lao động với công việc.

3.4.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, kiểu kinh doanh độc quyền như trước đây không còn phù hợp mà thay thế nó là hương thức kinh doanh tự do tuân theo cơ chế thị trường. Chính thị trường quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp do đó đê đạt được kết quả hoạt động kinh doanh tốt thì doanh nghiệp phải chú trọng đến chất lượng cung cấp dịch vụ của mình như: Tần suất thực hiện công việc, kết quả chất thải sau khi xử