Trên lãnh thổ Việt Nam cĩ khoảng 32000 đại lý bƣu điện cĩ bán mã thẻ ĐTDĐ trả trƣớc trong đĩ thị trƣờng TP. HCM cĩ khoảng 5000 đại lý bƣu điện, chƣa kể đến các tạp hĩa, siêu thị, các kênh phân phối khác.
Theo đánh giá của các cơ quan chức năng, thị trƣờng khách hàng mã thẻ trong thời gian tới sẽ phát triển khá nhộn nhịp, thêm nhiều đơn vị mới ra đời cùng một số lƣợng thẻ đƣa ra thị trƣờng là rất lớn tăng gấp 20 lần, nhất là thị trƣờng thẻ “Vật lý” tăng 32% so với năm 2010.
Với nhiều hãng ngành thẻ ra đời, khách hàng sẽ cĩ thêm nhiều cơ hội để chọn lựa việc sử dụng mã thẻ. Riêng với mỗi doanh nghiệp trong ngành đĩ là một thách thức và điều kiện để khẳng định uy tín, phát triển tốt hơn, cùng với hệ thống phần mềm mà
Trang 35 cơng ty đã đƣa ra nhằm tạo sự an tồn cũng nhƣ lịng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Hiện nay trên thị trƣờng TP. HCM cĩ khoảng 465 hãng mã thẻ phân phối ra thị trƣờng, mỗi quận cĩ khoảng từ 10 đến 29 hãng mã thẻ phân phối ra thị trƣờng và đến thời điểm này khách hàng cĩ rất nhiều nhà cung cấp, nên cơng ty cũng đang đứng trƣớc sự cạnh tranh rất khốc liệt của các đối thủ tiềm năng.
Cĩ thể nĩi hãng nào đảm bảo về chất lƣợng phục vụ, hàng hĩa cĩ đều, đầy đủ hàng, giá cả cạnh tranh, thì hãng đĩ sẽ thu hút đƣợc khách hàng. Vậy làm thế nào để cĩ một thị trƣờng kinh doanh dịch vụ mã thẻ ĐTDĐ trả trƣớc lành mạnh? Làm thế nào để loại bỏ các hình thức tranh giành khách hàng của nhau một cách khơng lành mạnh? Đĩ là những câu hỏi, những vƣớng mắc khơng thể giải quyết của các hãng đang kinh doanh mã thẻ ở TP.HCM nĩi riêng và trên tồn cả nƣớc nĩi chung.
TP.HCM là thị trƣờng tiềm năng của các doanh nghiệp mã thẻ ĐTDĐ trả trƣớc, thời gian 4 năm trở lại đây doanh số của cơng ty tăng lên gấp 3 lần so với trƣớc (năm 2009: 176.198.249.290 đồng, và năm 2010: 448.963.925.230 đồng).
Doanh số này chỉ mới tính những khách hàng lẻ mà cơng ty phân phối ra cho từng đại lý điện thoại, điều này chứng tỏ nhu cầu sử dụng mã thẻ tại TP.HCM là rất lớn.
Tuy nhiên, những tháng cuối năm do nhu cầu thị trƣờng cĩ những chuyển biến về tình trạng các nhà mạng đang tranh đua đƣa ra các chính sách khuyến mãi làm cho thị trƣờng ngày càng giảm sút về doanh số, do khách hàng thấy rõ nhà mạng ít nhất mỗi tháng 2 lần khuyến mãi làm cho khách hàng cũng thấy nhàm chán và chỉ nạp thẻ 1 lần.
2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh
Nhà cung cấp: Dịch vụ các nhà mạng đang cạnh tranh nhau bằng cách đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mãi.
Mặt khác, do nhu cầu thị trƣờng đặt hàng ngày càng nhiều nên nhà mạng đã bán hàng ra khi mà hàng chƣa đƣợc kích hoạt làm trì trễ trong việc bán hàng ra cũng nhƣ nhu cầu lấy hàng của khách hàng ngày càng giảm sút.
Trang 36
Sự phát triển của xã hội: Nhu cầu về cơng nghệ thơng tin của khách hàng ngày càng tăng đồng thời sự địi hỏi về tiêu chuẩn chất lƣợng, an tồn, thơng tin nhanh của khách hàng về dịch vụ cũng tăng lên. Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ mã thẻ ĐTDĐ trả trƣớc Vpin thay đổi khi thu nhập và đời sống của họ tăng cao.
Khách hàng: Sự tin tƣởng của khách hàng đối với nhãn hiệu mang tính tin tƣởng, an tồn cũng gây ảnh hƣởng rất lớn đối với doanh nghiệp. Đặc biệt sự chăm sĩc tận tình của nhân viên kinh doanh cũng nhƣ nhân viên chăm sĩc khách hàng là điều cần thiết và quan trọng trong việc lấy hàng cũng nhƣ đơn đặt hàng mà khách hàng đối với cơng ty.
Giá cả thị trƣờng: Bên cạnh các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt đơng kinh doanh của cơng ty thì giá cả cũng gây ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của cơng ty. Hiện nay trên thị trƣờng mã thẻ ĐTDĐ trả trƣớc đang cạnh tranh khốc liệt –> khách hàng cĩ nhiều lựa chọn khi giá cả mà các đối thủ cạnh tranh đƣa ra.
Các yếu tố trên ảnh hƣởng đến sự hoạt động kinh doanh của cơng ty đƣợc đánh giá qua doanh thu của cơng ty nhƣ sau:
Bảng 2.1 : Bảng doanh số mã thẻ ĐTDĐ trả trước từ năm 2008- 2010
(ĐVT: đồng) STT Tên hàng 2008 2009 2010 1 Mobi fone 62.715.962.150 75.461.152.715 206.675.927.160 2 Viettel 41.521.612.270 52.315.918.621 145.217.405.750 3 Vinaphone 16.817.863.700 31.273.425.324 67.306.705.912 4 Sfone 5.117.215.630 9.562.175.600 13.223.175.162 5 EVN 1.516.911.625 7.585.577.030 16.540.711.246 Tổng cộng 120.172.653.750 176.198.249.290 448.963.925.230
Trang 37 Qua bảng số liệu về doanh thu mã thẻ ĐTDĐ trả trƣớc của cơng ty ta đƣa ra biểu đồ nhằm so sánh rõ hơn qua 3 năm:
Hình 2.4: Biểu đồ so sánh doanh số mã thẻ ĐTDĐ năm 2008- 2010
( ĐVT: 1triệu đồng)
0
50000
100000
150000
200000
250000
2008 2009 2010
Mobi fone Viettel Vinafone Sfone EVN
Nguồn: Số liệu trích báo cáo kết quả kinh doanh của VPin
Qua bảng trên cho thấy doanh thu trong ngành mã thẻ phụ thuộc vào từng mặt hàng, cụ thể: năm 2008 thẻ Mobi fone là 62.715.962.150 đồng, sang năm 2009 là 75.461.152.715 đồng. Doanh thu năm 2009 cao hơn năm 2008 là 12.745.190.565 đồng, tƣơng ứng tăng 1.2%. Doanh thu năm 2010 cao hơn năm 2008 là 143.959.965.010 đồng, tƣơng ứng tăng 3.3%. Doanh thu mã thẻ Mobi fone càng ngày càng tăng cao, chiếm ƣu thế trên thị trƣờng.
Doanh thu thẻ Viettel năm 2009 tăng hơn năm 2008 là 10.794.306.351 đồng, tƣơng ứng tăng 1.26%. Doanh thu năm 2010 tăng hơn doanh thu 2008 là 103.695.793.480 đồng, tƣơng ứng năm 2010 tăng 3.5% so với 2008.
Thị trƣờng thẻ Vinaphone phát triển chậm hơn so với thẻ Mobi fone và thẻ Viettel. Tuy nhiên doanh thu mã thẻ Vinaphone tăng cao hơn so với thị trƣờng thẻ Mobi và thẻ Viettel, doanh thu 2009 tăng so với năm 2008 là 14.455.561.624 đồng, tƣơng ứng
Trang 38 tăng 1.86%. doanh thu năm 2010 tăng cao hơn 2008 là 36.033.280.588 đồng, tƣơng ứng tăng 4%.
Thị trƣờng thẻ Sfone mới đầu chƣa phát triển nhiều do mạng Sfone bắt sĩng rất yếu và mạng Sfone dành cho những cặp đơi thì rất rẻ nhƣng do mạng yếu nên sự lựa chọn của khách hàng cũng chƣa phổ biến nhiều trong những năm vừa qua. Tuy nhiên sang năm 2009 ngƣời tiêu dùng sự dụng mạng Sfone cũng đã phổ biến nhất là các học sinh, sinh viên. Tuy doanh thu vẫn cịn thấp, nhƣng lƣợng tỷ lệ tăng cao hơn so với các mạng khác, cụ thể: năm 2009 so với năm 2008 doanh thu là 4.444.959.970 đồng, tƣơng ứng tăng 1.87%. Doanh thu năm 2010 tăng hơn 2008 là 8.105.959.532 đồng, tƣơng ứng 2.58%.
Thị trƣờng thẻ EVN doanh thu vẫn cịn thấp nhƣng phát triển mạnh hơn mạng Sfone do mạng EVN cĩ hệ thống mạng mạnh và trong năm 2009 EVN đã cho ra đời các loại ĐTDĐ phù hợp với khách hàng hơn. Hệ thống EVN cĩ mạng lƣới rộng khắp trên tồn quốc, dễ sử dụng và cƣớc phí thấp nhƣ hệ thống mạng cố định của VNPT, Viettel, số điện thoại và cƣớc phí giống nhƣ điện thoại cố định; sử dụng đƣợc cho tất cả các tỉnh thành mà khơng cần phải thay số điện thoại khi đi các tỉnh khác với mã số tỉnh mà mình đăng ký . Cụ thể doanh thu của EVN ngày càng tăng cao, đĩ là năm 2009 cao hơn rất nhiều so với năm 2008 là 6.068.665.405 đồng, tƣơng ứng tăng 5%. Năm 2010 doanh thu của thẻ EVN tăng cao hơn cả thẻ Sfone, doanh thu năm 2010 tăng vƣợt mức so với năm 2008 là 8.955.134.216 đồng, tƣơng ứng tăng 10.9%.
Nhìn chung doanh thu mà cơng ty đã thu đƣợc phụ thuộc vào từng mã thẻ mà
cơng ty phân phối ra thị trƣờng. Tuy doanh thu của mạng Sfone và EVN so với tỷ lệ qua các năm cho thấy doanh thu tăng mạnh nhƣng thị trƣờng thẻ của 2 mạng này khơng mạnh. Trong năm 2011 cơng ty đã cĩ những bƣớc nhảy vọt cao cho thẻ” Vật lý”, mỗi ngày cơng ty cho phân phối ra thị trƣờng ít nhất là 50 tỷ đồng, trong đĩ Mobi chiếm 80%. Lƣợng hàng này cơng ty phân phối bằng nhiều hình thúc nhƣ giải ngân hàng của ngân hàng cho khách hàng, lấy chứng thƣ từ Trung tâm Mobifone II. Điều này chứng tỏ Mobifone là dịch vụ mã thẻ mạnh nhất trên thị trƣờng mã thẻ mà cơng ty đang phân phối. Mặt khác, khi sử dụng thẻ Mobifone khách hàng cĩ nhiều chƣơng trình khuyến mãi cĩ lợi hơn cho khách hàng cũng nhƣ ngƣời tiêu dùng nhƣ trong 1
Trang 39 tháng Mobifone cĩ chƣơng trình khuyến mãi trực tiếp cho khách hàng 2 lần, khuyến mãi khơng phân biệt mã thẻ và khơng phân biệt số lần nạp thẻ; cƣớc phí sử dụng rẻ hơn nhất là cùng mạng, Mobifone gọi nội mạng trong vịng 10 phút chỉ tốn 1000 đồng, đối với những thuê bao trả sau thì đƣợc miễn phí hồn tồn. Hệ thống mạng dễ sử dụng…. Bên cạnh đĩ, Viettel là mạng dễ sử dụng cho thị trƣờng tỉnh, hệ thống mạng mạnh, bắt sĩng đƣợc cho tất cả trên tồn quốc. Thẻ Viettel mạnh cho thị trƣờng tỉnh nhƣ thị trƣờng tỉnh Miền Trung, Bình Dƣơng, phù hợp với các học sinh, sinh viên… Tiếp đĩ là thẻ Vinaphone, hiện nay thị trƣờng thẻ Vinaphone đang dần phát triển. Thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh mạnh nhất về thẻ này là Thanh Tâm. Trong tƣơng lai gần thẻ EVN cĩ hƣớng phát triển mạnh hơn thẻ Sfone do mạng Sfone chỉ phân phối đƣợc cho những đại lý Sfone, ngƣời tiêu dùng sử dụng rất ít mà mạng này phát triển chậm mà khơng phủ sĩng trên tồn quốc nên số lƣợng ngƣời dùng ít.
Bên cạnh đĩ để hiểu đƣợc thị trƣờng nhƣ thế nào thì phải tìm hiểu thị trƣờng, từng vùng miền khi đĩ cơng ty mới đạt đƣợc doanh thu cao. Từ đĩ ta cĩ bảng cơ cấu thị trƣờng nhƣ sau:
Bảng 2.2: Bảng cơ cấu thị trường ( ĐVT: Số lượng máy)
Thị trƣờng 2008 Tỷ lệ% 2009 Tỷ lệ% 2010 Tỷ lệ%
Miền Bắc 145 26 364 24 827 25
Miền Trung 30 5 198 13 553 17
Miền Nam 386 69 952 63 1954 58
Tổng cộng 561 100 1514 100 3334 100
Nguồn: phịng kinh doanh của Vpin
Trang 40
0
500
1000
1500
2000
2008 2009 2010
M iền Nam M iền Trung M iền Bắc
Nguồn: phịng kinh doanh của VPin
Từ số liệu cũng nhƣ biểu đồ ta thấy trong 3 năm kinh doanh thẻ mềm của Cơng ty đã cĩ từng bƣớc đi lên rõ rệt nhất là thị trƣờng Việt Nam. Bƣớc đầu để thị trƣờng hiểu đƣợc và chấp nhận mã thẻ của Vpin là rất khĩ khăn và đầy thử thách. Tuy nhiên dần dần trên thị trƣờng cũng đã ổn định và càng ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nữa cụ thể:
Thị trƣờng Miền Bắc trong năm 2008 sử dụng máy Vpin vẫn cịn thấp vì để cĩ đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng là rất khĩ khăn do thị trƣờng mã thẻ là rất phổ biến mà trong đĩ mã thẻ trả trƣớc nhƣ Vpin đƣa ra chƣa phổ biến trên thị trƣờng. Mặt khác, mã thẻ mà cơng ty đƣa ra trên thị trƣờng Miền Bắc chỉ là một chi nhánh nhỏ nên khách hàng cũng nhƣ ngƣời tiêu dùng cịn lo ngại. Nhƣng thị trƣờng Miền Bắc cũng chiếm 26% trên tổng số máy mà cơng ty đƣa ra thị trƣờng trên cả nƣớc. Năm 2009 chiếm 24% nhƣng với tổng số lƣợng máy là 1514 mã máy. Năm 2010 chiếm 25% mã máy với 827 máy trên tổng số 3334 máy.
Thị trƣờng Miền Trung bƣớc đầu vẫn cịn thấp do thị trƣờng này rất kén chọn trong việc in thẻ cũng nhƣ dịch vụ mua thẻ vẫn cịn thấp kém. Năm 2008 thị trƣờng Miền Trung chỉ chiếm 5% với số máy 30 máy trong tổng số máy là 561 máy. Năm
Trang 41 2009 tỷ lệ máy đã cĩ chiều hƣớng tăng mạnh nhƣng vẫn cịn thấp hơn thị trƣờng Miền Bắc và thị trƣờng Miền Nam với 198 máy trên tổng số 1514 máy chiếm 13%. Năm 2010 chiếm 17% với 553 máy trên tổng số 3334 máy. Tuy thị trƣờng Miền Trung cĩ sự tăng về máy in thẻ nhƣng thị trƣờng này vẫn cịn thấp trong việc in thẻ, sử dụng thẻ vẫn cịn ít.
Thị trƣờng Miền Nam là thị trƣờng mạnh nhất về mã thẻ, cụ thể: năm 2008 chiếm 69% trong 386 máy với tổng số máy là 561. Năm 2009 với tỷ lệ 63% nhìn chung thấp hơn tỷ lệ của năm 2008 nhƣng số lƣợng máy tăng theo tổng số máy mà cơng ty đƣa ra thị trƣờng trong cả nƣớc là 1514 máy trong đĩ Miền Nam là 952 máy. Năm 2010 tỷ lệ % giảm xuống cịn 59% nhƣng số lƣợng máy tăng là 1954 máy cao hơn so với thị trƣờng Miền Bắc và thị trƣờng Miền Trung.
Trong năm 2010 doanh nghiệp đã từng bƣớc đổi mới hệ thống phần mềm bằng cách thay thế máy Vega bằng hệ thống phần mềm A4 giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc in thẻ, nhất là những khách hàng sỉ. Cịn những khách hàng cĩ nhu cầu cho việc in thẻ bằng máy Vega thì cơng ty vẫn hỗ trợ và tu dƣỡng lại máy, thay đổi mã máy nhằm dễ dàng trong việc theo dõi đơn hàng cũng nhƣ cơng nợ mà mỗi khách hàng đặt hàng tại cơng ty.
Nhìn chung thị trƣờng Miền Nam là thị trƣờng phát triển mạnh nhất về mã thẻ ĐTDĐ, nhất là thị trƣờng TP. Hồ Chí Minh. Đặc biệt trong 3 năm trở lại đây nhu cầu tiêu dùng của ngƣời dân ngày càng tăng cao về dịch vụ mã thẻ, tính an tồn và sự tin cậy của khách hàng đã giúp cơng ty từng bƣớc phát triển hệ thống mạng cũng nhƣ hệ thống phần mềm mà cơng ty đƣa ra thị trƣờng. Bên cạnh đĩ hiện nay cơng ty cịn cung cấp cho những khách hàng sỉ thẻ “ Vật lý” bằng chứng thƣ, giải ngân hàng và chính lợi thế này cơng ty bán mạnh hơn trong việc cung cấp mã thẻ “ Điện tử” mà cơng ty đang phân phối. Cụ thể cơng ty đang ký kết hợp đồng về mã thẻ ĐTDĐ trả trƣớc 1 tháng lấy chứng thƣ 200 tỷ đồng, chƣa kể đến chứng thƣ cũng nhƣ giải ngân mã thẻ” Vật lý” 30 tỷ/ ngày. Mặt khác khơng riêng thị trƣờng Miền Nam mà cơng ty cịn phân phối cả 2 loại mã thẻ ra thị trƣờng Miền Bắc bằng cách khách hàng lấy thẻ qua ngân hàng ở Miền Bắc nhờ cơng ty giải ngân ra, hoặc một số khách hàng lẻ mỗi lần lấy hàng khoảng trên 1 tỷ trở lên thì cơng ty sẽ gửi bằng đƣờng hàng khơng qua
Trang 42 cho khách hàng và buộc khách hàng phải chuyển tiền trƣớc vào ngân hàng. Hiện nay cơng ty là nhà độc quyền về Mobifone trên tồn quốc.
Quy trình lấy hàng của mỗi mã máy dựa vào bảng sau:
Bảng 2.3: Bảng cơ cấu sản phẩm ( Được tính theo ngày. ĐVT: thẻ)
Ngày: 26/10 Mã máy: 8037 Quận: 10
Mệnh giá Viettel Mobi Vina Sfone EVN
10.000 100 500 100 120 20.000 1000 120 100 30.000 50.000 150 20 20 100.000 150 100 10 10 200.000 25 50 5 300.000 5 10 500.000 10 5
Nguồn: phịng kinh doanh
Qua bảng trên cho thấy mỗi một mã máy lấy từng mã thẻ riêng, phụ thuộc vào ngƣời tiêu dùng từng địa điểm khác nhau thì nhu cầu của từng mã máy lấy hàng khác nhau. Trên thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh mỗi một quận cĩ khoảng từ 30- 70 mã máy, và nhu cầu của mỗi mã máy về mã thẻ là khác nhau. Cụ thể ở thị trƣờng quận Thủ Đức khách hàng lấy mã thẻ Viettel nhiều hơn các mã thẻ khác do nhu cầu ngƣời dân ở đây chủ yếu là các cơng nhân tỉnh lẻ nên ngƣời dân ở đây dùng sim Viettel nhiều hơn, do ở thị trƣờng này đều là cơng nhân và sinh viên nên sử dụng thẻ 10.000 đồng, 20.000 đồng là nhiều hơn các thị trƣờng khác. Cịn thị trƣờng các quận lân cận sử dụng mã thẻ Mobi nhiều hơn và ngƣời tiêu dùng sử dụng mã thẻ 10.000 đồng, 20.000 đồng nhiều, khi cĩ khuyến mãi thì sử dụng mã thẻ mệnh giá 50.000 đồng, 100.000 đồng là chủ yếu. Cịn mệnh giá từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng thƣờng sử
