Quảng cáo
Mục đích của chiến lược khuếch trương quảng cáo là tạo ra những nhận thức tốt hơn về hình ảnh ngân hàng dưới cái nhìn của khách hàng, giúp ngân hàng tạo ra những mối quan hệ rộng lớn để từng bước mở rộng thị trường, tăng hiệu quả trong kinh doanh. Ngân hàng khuếch trương quảng cáo nhằm:
Làm tăng nhanh số lượng người biết đến ngân hàng trong một thời gian ngắn.
Làm cho hoạt động ngân hàng mau chóng đi vào cuộc sống.
Làm tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ.
Tạo ra hình ảnh biểu tượng đẹp của ngân hàng dưới con mắt của công chúng. Hoạt động khuếch trương quảng cáo phải thường xuyên với các phương thức phù hợp:
Quảng cáo thông qua ưu thế của các sản phẩm riêng của các ngân hàng.
Quảng cáo gây ấn tượng khó quên.
Quảng cáo trực tiếp hay thông qua chất lượng và ấn tượng vể sản phẩm.
Khuếch trương quảng cáo bằng các hình thức khuyến mãi, tài trợ…
Nhiệm vụ của quảng cáo trong lĩnh vực ngân hàng thường là chào bán những sản phẩm dịch vụ mới và cung cấp những thông tin mới cho khách hàng. Như vậy thông qua khuếch trương quảng cáo các ngân hàng nhanh chóng thâm nhập và mở rộng thị trường, tăng doanh thu tiết kiệm chi phí mang lại lợi ích tối đa cho ngân hàng.
Giao tiếp
Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng công cộng giao dịch cá nhân trở nên hết sức quan trọng đảm bảo cho ngân hàng đạt được các mục tiêu:
Marketing trực tiếp Tuyên truyền hoạt động trong xã hội Giao tiếp Khuyến mãi Quảng cáo Chiến lược quảng bá – thương hiệu
17
Làm cho khách hàng hiện tại chấp nhận dịch vụ mới.
Làm cho khách hàng mới bị lôi cuốn vào dịch vụ hiện có.
Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng.
Tạo cơ hội cho các dịch vụ tương lai như tư vấn cho khách hàng tiềm năng.
Phát triển nhu cầu mới hay nhu cầu bổ sung của khách hàng.
Tạo sự tin cậy nhờ hỗ trợ kỹ thuật.
Thu thập thông tin từ khách hàng (đề nghị, phàn nàn, góp ý)
Tạo dựng và duy trì hình ảnh ngân hàng.
Sắp xếp lịch trình và những ưu tiên trong tiếp xúc khách hàng.
Nhân viên giao dịch phải có trình độ chuyên môn cao và phải biết cách hướng dẫn, giải thích, giúp đỡ, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới. Đồng thời phải xử lý hợp lý những vấn đề xảy ra trong giao dịch. Xu hướng chung của các ngân hàng hiện nay là quan tâm tới việc khuyến khích nhân viên phục vụ tốt khách hàng thông qua các cơ chế tiền lương, tiền thưởng hoặc hoa hồng, tăng cường đào tạo nhân viên giao dịch và phối hợp với các nhân viên chi nhánh nhằm huy động được sự quan tâm của tất cả các nhân viên ngân hàng trong việc phục vụ khách hàng.
Khuyến mãi
Khuyến mãi là hoạt động song hành với quảng cáo. Trong lĩnh vực ngân hàng khuyến mãi áp dụng vào những tình huống sau:
Khuyến khích khách hàng dùng dịch vụ mới và sử dụng phương thức phân phối mới.
Phát triển quan hệ khách hàng trung thành.
Thể hiện sự ưu đãi với khách hàng trung thành.
Tăng cường độ thu hút khách hàng vào thời điểm cạnh tranh gay gắt.
18
Hình 1.7: Các hình thức khuyến mãi
Hoạt động PR
Tuyên truyền hoạt động hiện nay trở nên phức tạp hơn với nhiều hình thức phong phú tạo hiểu biết lẫn nhau giữa ngân hàng với các đối tượng truyền thông đa dạng như:
- Duy trì và nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong xã hội. - Xử lý tin đồn, lan truyền dư luận tốt.
Đối với ngân hàng việc duy trì và nâng cao hình ảnh của mình có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, bởi lẽ khách hàng thường đánh giá dịch vụ ngân hàng thông qua hình ảnh tổng thể của ngân hàng được xã hội công nhận. Các hình thức tuyên truyền hoạt động được ngân hàng sử dụng:
- Quan hệ với các cơ quan truyền thông. - Báo cáo kết quả thường niên của ngân hàng.
- Tổ chức các buổi hội thảo khoa học hay tổ chức những lớp đào tạo liên quan đến các vấn đề thời sự, nâng cao kiến thức kỹ thuật kinh doanh trong ngân hàng.
+ Tham gia hỗ trợ các chính sách kinh tế, xã hội.
+ Vận động hành lang: Giao tiếp với giới làm luật, chính phủ nhằm hoàn thiện các dự luật và chính sách của chính phủ.
+ Tham gia các bài viết trên các báo chuyên ngành, tham gia các hoạt động từ thiện, phúc lợi xã hội, tăng cường đóng góp vào các quỹ dành cho hoạt động nhân đạo.