Công tác tổ chức quản lý hoạt động bán lẻ đang trong giai đoạn hoàn thiện, từng bước triển khai và mở rộng. Từ Hội sở đến các chi nhánh đã có sự tổ chức lại cơ cấu quản lý, phân chia rõ từng bộ phận khách hàng thành khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, với hệ thống các sản phẩm dịch vụ đa dạng và thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch. Trong quản lý hoạt động NHBL, có một hệ thống quản lý xuyên suốt từ hội sở đến chi nhánh, thống nhất các đầu mối triển khai các sản phẩm dịch vụ bán lẻ phù hợp với chức năng của từng bộ phận bán lẻ. Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh dịch vụ NHBL tại chi nhánh còn chưa chuyên nghiệp, chuyên biệt do hạn chế về nguồn nhân sự bán lẻ và thiếu kinh nghiệm quản lý hoạt động bán lẻ. Các bộ phận dịch vụ khách hàng bán lẻ và phòng dịch vụ khách hàng còn gắn liền một số nghiệp vụ liên quan, chưa thật sự độc lập để thực hiện giao dịch một cửa và chưa thực hiện được đầy đủ các chức năng nhiệm vụ của phòng. Bên cạnh đó, Eximbank vẫn hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp và thụ động là khách hàng đến quầy giao dịch và gặp giao dịch viên để được cung ứng dịch vụ, các phương pháp bán lẻ gián tiếp thông qua fax và internet còn hạn chế, chủ yếu được sử dụng để đăng ký mở tài khoản, làm các loại thẻ trên trang website eximbank.com.vn. Cán bộ quan hệ khách hàng vẫn chuyên sâu các sản phẩm tín dụng, chưa có kinh nghiệm tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm bán lẻ khác nhằm phục vụ trọn gói mọi nhu cầu của khách hàng nên lượng khách hàng không được dồi dào và đa năng.
Đội ngũ cán bộ nhân viên dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhìn chung có nhiệt huyết, được đào tạo căn bản, có tác phong làm việc, khả năng giao tiếp tốt, có trình độ nghiệp vụ tốt, có kinh nghiệm trong công tác bán lẻ với thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, luôn thu hút và duy trì được một khối lượng khách hàng nhất định đến giao dịch. Phòng tổ chức nhân sự thường xuyên chủ trương thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới để đáp ứng nhu cầu về nhân sự trong toàn hệ thống, phù hợp với mô hình ngân hàng bán lẻ. Kết hợp đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ, sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên ngân hàng.