5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề:
3.3.4 Giá trị văn hóa 4: Sáng tạo là sức sống
Nhận thức văn hóa :
Trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay , chỉ có sáng tạo
mới tạo ra sự khác biệt.
Ở Viettel, sáng tạo được coi là sức sống và Viettel mong muốn, hàng ngày, mỗi người và mọi người sáng tạo từ những tưởng nh nhất.
Cái duy nhất vô hạn đó là sức sáng tạo của con người. Những tưởng mới cũng là những tài nguyên như dầu m , than đá vậy. Càng thiếu tài nguyên vật chất chúng ta càng phải phát huy và tận dụng tài nguyên trí tuệ.
Sáng tạo tạo ra sự khác biệt. Viettel hiện thực hoá những tưởng sáng tạo không chỉ của riêng Viettel mà của cả khách hàng.
Hành động :
Viettel trân trọng và tôn vinh từ những tưởng nh nhất. Khi Viettel muốn tạo ra một cái mới, thì sẽ mất rất nhiều chi phí, công sức, thời gian. Như viettel tạo ra công nghệ mới, sản phẩm mới, thường kèm theo những đầu tư nghiên cứu phát triển rất lớn, nó sẽ làm giá thành cao lên. Trong khi đó, Người Viettel đang mong muốn tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao mà giá thành lại hạ. Sáng tạo c n là để tạo ra giá trị mới. Tạo ra giá trị mới chính là cách hiểu của Viettel về sáng tạo khác với người khác. Giá trị chính là lợi ích, lợi ích phải liên quan đến đối tượng sử dụng, hưởng thụ sản phẩm, nếu không sản phẩm tạo ra sẽ thành vô giá trị.
Viettel ây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo.
Các doanh nghiệp thường có bộ phận nghiên cứu phát triển, coi sự sáng tạo được m c định ở một số người, một nhóm người trong một tổ chức. Hầu hết các doanh nghiệp đều đang làm như vậy, Các doanh nghiệp có một Trung tâm
nghiên cứu phát triển, một ph ng LAB… Ở Viettel muốn sự sáng tạo được lan t a ở kh p n i, ở mỗi người Viettel. Bởi, nếu sáng tạo chỉ phụ thuộc vào một người có trình độ gi i thi không c n nhiều tưởng. Khi sáng tạo được hưởng ứng từ nhiều người thì sẽ có nhiều tưởng sáng tạo. Viettel luôn huy động sáng tạo ở tất cả những người Viettel và c n muốn huy động cả những người trong hội, từ chính những khách hàng của Viettel. Như vậy, nguồn sáng tạo của Viettel không bao giờ cạn. Sáng tạo của viettel là sáng tạo của mọi người.
Những ngày hội tưởng c n là dịp vinh danh những tưởng, sáng kiến và những người đóng góp vào phong trào sáng kiến, tưởng của chi nhánh và các đ n vị.
Mỗi đ n vị đều có Hội đồng sáng kiến tưởng, đ c biệt g n trách nhiệm của Chỉ huy các đ n vị với công tác thúc đẩy sáng kiến tưởng tại đ n vị . Chỉ huy phải là người kh i nguồn cho các sáng kiến tưởng
Kết luận :
Rất nhiều suy ngh rằng, sáng tạo là phải tạo ra những giá trị mà cả Tập đoàn viettel phải biết, phải phổ biến được đến hàng nghìn người, thay đổi mô hình tổ chức, mở rộng l nh vực kinh doanh…Nhưng thực tế lại cần những việc nh . Những việc làm lớn là rất cần thiết, nhưng điều đó cần có thời gian lâu dài, c n hàng ngày mõi người viettel nhân thức làm những việc nh ., sáng tạo nh để phục vụ tốt công việc đang làm.
Việc sáng tạo hàng ngày cần một môi trường khuyến khích ,những ngày hội tưởng, những cuộc thi tưởng mà chủ đề sát với những công việc hàng ngày của đ n vi , cá nhân.
3.3.5 Giá trị văn hóa 5 : Tƣ Duy Hệ Thống
Nhận thức văn hóa :
Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp. Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đ n giản hoá cái phức tạp.
Đ n giản hóa cái phức tạp hệ thống hóa công việc, chia một việc lớn ra thành việc nh h n để làm việc đó trở nên đ n giản. Với quan điểm này, người quản l theo khái niệm của VIETTEL có vai tr gần như một nhân viên với ba công việc chính: thiết kế chu trình, vận hành chu trình, quan sát và điều chỉnh. Không chỉ thế, người quản l c n có vai tr đào tạo nhân viên cùng hiểu và làm theo quy trình ,Từng khâu chia nh công việc để nhân viên làm. Để biết chia việc thì phải hiểu tổng thể, hiểu tổng thể sau đó mới làm được chi tiết.
Hành động :
Triết l thư ng hiệu của Viettel là: “Caring Innovator”. Chọn triết l thư ng hiệu này vì viettel tin rằng Viettel là công ty đi tiên phong, doanh nghiệp rất sáng tạo. Sự sáng tạo, tiến bộ, hiện đại; sự quan tâm chăm sóc, yêu thư ng lẫn nhau không phải chỉ đối với bên ngoài mà phải được thể hiện ngay trong nội bộ Viettel, không phải thể hiện chung của cả tổ chức mà phải được cụ thể hóa, cá nhân hóa uống từng người, từng vị trí, từng công việc. Mỗi người khi b t đầu làm việc, khi b t đầu suy ngh a đều phải lấy triết l “caring innovator” làm chuẩn mực. Viettel đối với thị trường tiên phong đột phá , đối với công việc của chính người Việttel phải luôn luôn đổi mới tư duy, không ngừng sáng tạo. Viettel đối với khách hàng phục vụ, quan tâm, coi khách hàng như một con người có l ng tự trọng, có tình cảm ,đối với nội bộ Viettel phải quan tâm nâng đ , đoàn kết giúp nhau tiến bộ và phát triển.
Viettel ây dựng hệ thống l luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phư ng châm hành động của Viettel : Cá thể hóa , khác biệt hóa , đa dạng hóa , quốc tê hóa.
Xây dựng quy trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực hiện -> Kiểm tra và đánh giá thực hiện. Đây cũng là cách làm để đ n giản hóa cái phức tạp. Khi mỗi người viettel vận dụng quy trình 5 bước và coi đó là việc của mình thì mọi công việc sẽ được giải quyết nhanh chóng h n.
Kết luận :
Tư duy hệ thống chỉ là một bộ phận cấu thành, không phải là tất cả phư ng pháp làm việc của người Viettel. Tư duy ngày yêu cầu mỗi người phải làm việc cụ thể, phải hiểu nguyên l , làm việc ở bộ phận phải tìm hiểu tổng thể, hành động cụ thể phải hiểu bản chất, hành động theo quy trình nhưng phải sáng tạo.
3.3.6 Giá trị văn hóa 6 : Kết hợp đông tây Nhận thức văn hóa : Nhận thức văn hóa :
Đông và Tây được em là hai biểu tượng khác biệt nhau về cách tư duy và hành động . Cả hai nền văn hóa , hai cách ngh khác nhau , hai cách tổ chức khác nhau đều có những điều tốt và không tốt để người viettel học h i và rút kinh nghiệm. Kết hợp Đông Tây với nhận thức là luôn tìm thấy hai m t của một vấn đề , kết hợp nhưng không có ngh a là pha trộn.
Hành động :
Kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống : Viettel rất tôn trọng
và khuyến khích người tư duy trực quan. Người có trực quan tốt là người rất nhạy cảm, đưa ra những giả định có thể phá v toàn bộ quy luật. Viettel khuyến khích đóng góp tưởng cho viettel để có môi trường phát triển tưởng tư duy trực quan.
Chúng ta kết hợp cân bằng và động lực cá nhân: Viettel trả lư ng theo tính chất trách nhiệm với công việc. Người có công làm tốt thì được trả lư ng cao để khuyến khích tinh thần làm việc.
Kết luận:
Kết hợp Đông Tây là tư duy nhìn thấy hai m t của một vấn đề Kết hợp không có ngh a là pha trộn
Việc kết hợp giữa văn hóa Phư ng Đông và văn hóa Phư ng Tây mà Viettel muốn hướng đến là cách áp dụng cả tư duy phư ng Đông và tư duy phư ng Tây vào trong từng tình huống cụ thể.
3.3.7 Giá trị văn hóa 7 : Truyền thống và cách làm ngƣời lính
Nhận thức văn hóa :
Viettel là doanh nghiệp của Quân đội nhưng lại làm nhiệm vụ sản uất kinh doanh giữa thời bình. Quân đội thì cứng nh c, Quân đội thì bảo thủ, và có tính kỹ luật rất cao , không thể phù hợp với môi trường kinh doanh luôn đ i h i sự linh hoạt, nhậy bén. Viettel vẫn quyết tâm áp dụng truyền thống và cách làm người lính vào hoạt động của mình và Viettel có được thành công ngày hôm nay cũng chính là dựa vào những giá trị ấy.
Hành động
Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khókhăn.
Tính kỷ luật: Ở Viettel tính kỷ luật đ giúp nhanh chóng ây dựng được một tổ chức có quy mô lớn nhưng vẫn là một thể thống nhất. Tính kỷ luật c n giúp Viettel điều hành công việc một cách trôi chảy đạt hiệu quả cao. Tính kỷ luật khiến cho người Viettel luôn hành động giống nhau và tạo sự khác biệt với các doanh nghiệp khác.
Tính đoàn kết: Ở Viettel việc giữ gìn sự đoàn kết được coi trọng như « giữ gìn con ngư i của m t mình , Người viettel coi Viettel là ngôi nhà thứ 2 của mình để hy sinh vì ngôi nhà chung, yêu thư ng và cùng ây dựng . Đó chính là c sở để ây dựng tình đoàn kết và ây dựng Ngôi nhà Viettel phát triển bến vững.
Cách làm quân đội : Quyết đoán, Nhanh, Triệt để.
Cách làm Quyết đoán: Trong Quân đội không có thời gian cho sự chần chừ, do dự. Trong kinh doanh C hội chỉ đến 1 lần và sẽ luôn có những cạnh tranh. Nếu không quyết định nhanh, c hội sẽ không bao giờ trở lại. Viettel thành công như ngày hôm nay cũng là nhờ có những quyết định dứt khoát vào những thời điểm quan trọng.
Cách làm Nhanh: Triển khai nhanh các tưởng, các quyết định, các chiến lược chính là yếu tố quyết định thành công. Việc triển khai nhanh ở Viettel đ giúp Viettel có được nhiều c hội. Như việc đẩy mạnh kinh doanh về nông thôn đ giúpViettel có được một phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp b qua;
Triệt để: Triệt để giúp Viettel giải quyết vấn đề đến gốc và rút ra kinh nghiệm .nếu không làm đến cùng sẽ phí phạm tài nguyên và công sức. »
Kết luận
Những người đ từng tham gia quân đội khi nh c đến những giá trị nêu trên thì thấy điều đó là hiển nhiên bởi nó đ ngấm vào trong máu, đ trở thành h i thở và họ thấy tự hào với truyền thống Quân đội khi viettel một lần nữa chứng minh được tính hiệu quả ở ngay cả thời bình, ngay cả trong cuộc sống bình thường. Việc trong một doanh nghiệp Quân đội có những giá trị văn hóa thực sự là những tinh túy được ch t lọc để gìn giữ và phát huy , thực sự hữu ích và có giá trị trong cuộc sống hiện đại với những giá trị của truyền thống và cách làm người lính.
3.3.8 Giá trị văn hóa 8 : Viettel là ngôi nhà chung
Nhận thức văn hóa :
Trước đây, người Viettel tin rằng, để tạo ra được sự thống nhất, và kiểm soát được bộ máy cồng kềnh , chỉ cần áp dụng tối đa công nghệ thông tin vào hoạt động. Thế nhưng, thực tế đ chứng minh chỉ điều đó là chưa đủ. Ngay cả các công ty của Tây Âu - vốn rất coi trọng tính quy trình và Công nghệ thông tin cũng cho rằng một tổ chức muốn lớn mạnh phải dựa nhiều vào thức, trách nhiệm, niềm tin của từng người trong tổ chức . Viettel đ nỗ lực rất nhiều để ây dựng được một môi trường làm việc thân thiện, ây dựng môi trường làm việc trở thành Ngôi nhà chung.
Đây là mục tiêu lớn nhất mà Viettel muốn hướng tới. Viettel làm được 7 giá trị văn hóa cũng chỉ mong muốn ây dựng được giá trị thứ 8 là ây dựng được Ngôi nhà chung Viettel.
Hành động :
Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc. Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Cty. Chúng ta phải hạnh phúc trong ngôi nhà thì chúng ta mới làm cho ngôi nhà lớn mạnh và hạnh phúc .
Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, Các cá nhân, các đ n vị phối hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ.
Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để ây lên ngôi nhà Viettel.
Mỗi người làm việc tại Viettel đều có đóng góp nhất định cho Viettel và đều được Viettel ghi nhận. Viettel cũng quan niệm không có viên gạch nào lớn h n viên gạch nào, không phải viên gạch của người chỉ huy, l nh đạo thì l n h n viên gạch của nhân viên. Mà mỗi viên gạch đều có vị trí, trọng trách riêng của mình. Có viên gạch cần cho phần móng, có viên gạch cần cho phần tường, có viên gạch cần cho phần mái…Và để có ngôi nhà bền vững, to đẹp thì các viên gạch đều cần kết dính ch t chẽ với nhau.
Người Viettel thống nhất nguyên t c đ t lợi ích của tập thể lên trên. Viettel là n i nuôi sống mỗi cá nhân, khi Viettel phát triển thì cuộc sống riêng của mỗi cá nhân cũng được cải thiện.
Ngôi nhà được chăm sóc sạch sẽ, lành mạnh thì mọi người sống trong ngôi nhà cảm thấy thoải mái và hạnh phúc .
Kết luận
Để có được chất lượng ngôi nhà chung viettel phải tạo ra được sự hài hoà giữa công việc và cuộc sống của nhân viên, nhân viên viettel phải thấy yêu công ty, coi công ty là ngôi nhà của mình, ây dựng, vun đ p công ty cũng chính là cách để làm cho ngôi nhà lớn vững mạnh. Mỗi người đi qua Viettel đều mang đến một viên gạch để ây dựng Ngôi nhà ngày càng to đẹp, bền lâu và hạnh phúc.
Kết luận chương 3 :
Thư ng hiệu của Viettel được hình thành và khẳng định trong quá trình ây dựng , phát triển , trưởng thành của Công ty với sự đóng góp của các thế hệ cán bộ , công nhân viên , cộng tác viên .Thư ng hiệu Viettel được khách hàng cảm nhận qua chất lượng dịch vụ , mạng lưới , kênh phân phối rộng kh p , công tác chăm sóc khách hàng… Đ đưa viettel lên tầm cao mới . Giá trị văn hóa Viettel luôn luôn được áp dụng trong từng giai đoạn phát triển làm nền tảng tư tưởng để dẫn d t và định hướng chiến lược kinh doanh đúng đ n và lâu dài.
Nhận xét :
Tập đoàn viễn thông Quân Đội đ ây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp từ rất sớm do vậy công tác Tổ chức - Tuyển Dụng cũng như hình thành phư ng châm hành động của từng tổ chức , từng con người rất thống nhất . Từ tập đoàn đến các đ n vị đến các cá nhân là một thể thống nhất chí đến hành động. Văn hóa viettel đ giúp Viettel vượt qua rất nhiều khó khăn để vư n lên đỉnh cao .
Dựa vào giá trị văn hóa mà Viettel lựa chọn p ếp nhân sự cán bộ tập đoàn rất tốt, nhìn theo hướng tư ng lai . Cán bộ cấp tỉnh tuổi trung bình từ 32 và phải được thông qua thi tuyển nên đa số cán bộ khi được giao nhiệm vụ đều hoàn thành đồng thời cũng là động lực để nhân viên trẻ phấn đấu vư n lên.
Tính kỹ luật là nét nổi bật trong văn hóa của Viettel , có thể nói nó giữ vai tr rất quan trọng trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ. Mệnh lệnh của tập đoàn được các đ n vị và các cá nhân thực hiện rất nghiêm túc. Tính kỹ luật kết hợp với những thành tựu của khoa học công nghệ đ giúp cho Viettel thực hiện tốt những chư ng trình lớn. Các chư ng trình nhiệm vụ của tập đoàn trong 24 giờ phải được triền khai đến toàn bộ cán bộ công nhân viên.
Văn hóa viettel tạo cho con người Viettel thực hiện nhiêm vụ, công việc tính chủ động cao trong tổ chức ,khuyến khích sáng tạo, dám chấp nhận khó khăn thử thách. Hoạt động của các tổ chức Đảng và tổ chức quần chúng được đ c biệt quan tâm tuyên truyền về nhận thức các giá trị văn hóa của viettel , tạo
ra một môi trường thân thiện, đồng thời cũng là môi trường thuận lợi để từng cá nhân phát triển. Viettel thực sự là ngôi nhà thứ hai đối với mỗi nhân viên.