1. Thông qua hoạt động tổ chức sự kiện, hội thảo
Số lượng
Hình thức tổ chức
Nội dung chương trình
Tài liệu, thông tin
Thời gian
Địa điểm
2. Cung cấp ưu đãi:
Thông báo kết quả thực hiện cam kết, ưu đãi của Quý
khách hàng theo quy định.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu cấp ưu đãi của Quý khách
hàng.
Tư vấn, xử lý tình huống, đưa ra giải pháp cho khách
3. Thông tin chính sách, sản phẩm, dịch vụ, tin tức (ấn phẩm, tờ
rơi, tờ gấp, email…) kịp thời, đầy đủ tới Quý khách hàng 4. Đánh giá về phương thức triển khai thông tin, chính sách hiện
nay
Ý kiến khác liên quan đến hoạt động triển khai thông tin, chăm sóc khách hàng:
VII. Các nhận xét, đánh giá khác về cung ứng dịch vụ của Vietnam Airlines:
Kém Trun g bình Khá Tốt Rất tốt
VIII. Những kiến nghị đối với Vietnam Airlines:
Trong lần điều tra tiếp theo của VPKVMB, hình thức điều tra nào dưới đây thuận tiện hơn cho Quý Khách hàng:
Gửi phiếu điều tra Điều tra online Phỏng vấn trực tiếp
Khác (xin nêu cụ thể):
………
………
………
………..
PHỤ LỤC 2
Phiếu đánh giá năng lực và nhu cầu đào tạo cá nhân (Áp dụng cho cá nhân và người sử dụng lao động)
Họ và tên CB-NV : Vị trí công việc : Đơn vị công tác :
TT Yêu cầu công việc Thực hiện Sự khác biệt giữa yêu cầu và thực hiện
1. Các nhiệm vụ được phân công
2. Kiến thức cần có cho công việc Kiến thức, hiểu biết hiện có Kiến thức, hiểu biết cần hoàn thiện
4. Thái độ, hành vi cần có khi thực hiện công việc
Quan điểm thực hiện công việc của nhân viên
Quan điểm thực hiện công việc cần hoàn thiện
5. Các khó khăn thường gặp khi không thực hiện tốt công việc Ý kiến người theo dõi