VII. Các vấn đề về tài chính
Phụ lục 7 Mẫu lập hồ sơ khách hàng
Tạo một hồ sơ khách hàng
Sử dụng tờ khai sau để giúp bạn liệt kê những đặc điểm chung, dễ nhận thấy để làm cơ sở cho hồ sơ khách hàng của bạn. Đây hoàn toàn không phải là một danh sách hoàn chỉnh nên bạn cần bổ sung thêm nhưng đặc điểm riêng của lĩnh vực kinh doanh của bạn.
Thông tin cơ bản
Khách hàng của tôi là
• Công ty
• Người tiêu dùng Khách hàng của tôi ở:
• Thành phố, thị trấn hoặc vùng xung quanh nơi tôi sống (địa phương)
• Miền hoặc những miền xung quanh nơi tôi sống (khu vực)
• Mọi nơi (toàn quốc)
Quyết định mua hàng chủ yếu dựa trên: • Giá cả • Chất lượng • Dịch vụ • Sự tiện lợi • Khác__________________ Mức độ thường xuyên mua hàng
• Hàng ngày
• Hàng tuần
• Hàng tháng
• Hàng quý
• Hàng năm
• Theo nhu cầu
Hàng hoá của bạn đáp ứng nhu cầu gì của khách hàng?
________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ Nhu cầu đó hiện được đáp ứng như thế nào?
________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
Người tiêu dùng
• Trẻ em
• Thiếu niên
• Sinh viên đại học hoặc mới tốt nghiệp
• 23-35
• Người trong độ tuổi sinh đẻ
• Trên 50
• Người cao tuổi Giới tính • Nam • Nữ Thu nhập thực tế có thể sử dụng • Hạn chế • Trung bình • Dư giả Lối sống
• Có nhiều nhu cầu
• Ham làm việc • Thế hệ X • Sống vì gia đình • Nghỉ hưu • Khác _______________________________________________ Corporate
Chức vụ và nơi làm việc của người đưa ra quyết định mua hàng _____________________________________________________________ ________
Trách nhiệm của ông ta/bà ta bao gồm (liên quan trực tiếp tới việc mua hàng của bạn) _____________________________________________________________ ________ Ngành nghề cụ thể mà bạn nhắm vào _____________________________________________________________ ________
Quyết định mua hàng được thực hiện bởi • Một cá nhân
• Một bộ phận • Một nhóm người
• Khác_______________________________________________ Các công ty khách hàng của tôi thường mua hàng
• Trực tiếp
• Thông qua những người bán buôn • Thông qua những người phân phối • Thông qua những người bán lẻ
• khác_______________________________________________ Quy mô kinh doanh của công ty
• Doanh nghiệp nhỏ
• Doanh nghiệp trung bình • Công ty lớn