2. Kiến nghị
2.2. Kiến nghị đối với cơ quan chính quyền địa phương
- Tạo điều kiện thuận lợi để ngđn hăng phât triển, mở rộng quy mô.
- Truyền đạt thông tin nhanh, chính xâc, kịp thời để ngđn hăng có hướng giải quyết tốt
TĂI LIỆU THAM KHẢO
[1] GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giâo trình Markeing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dđn.
[2] Gv Phan Thị Thanh Thủy (2008), Quản trị Marketing, ĐH Kinh tế Huế
[3] Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai trang (2010), Nghiín cứu khoa học trong Quản trị Kinh doanh, NXB Thống kí
[4] TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngđn hăng hiện đại, Nhă xuất bản Thống kí.
[5] PGS.Ts Lí Thế Giới (2006), Nghiín cứu Marketing – Lý thuyết vă ứng dụng – NXB Thống kí
[6] Hoăng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phđn tích dữ liệu nghiín cứu với SPSS, Nhă xuất bản Hồng Đức.
[7] TS. Hoăng Thị Diệu Thúy (2010), tăi liệu học phần “Phương phâp nghiín cứu trong kinh doanh”.
[8] Tăi liệu của Chi nhânh ngđn hăng Nông Nghiệp vă Phât Triển Nông Thôn huyện Phú Vang, bâo câo kết quả hoạt động kinh doanh, bảng cđn đối kế toân.
[9] Một số Website - www.google.com.vn - www.agribank.com.vn - www.dantri.com.vn - www.tailieu.vn
PHỤ LỤC 1
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÂCH HĂNG
--- ---
Mê số:
Xin chăo anh/chị, tôi lă sinh viín đến từ lớp K43 Marketing thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh Tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tăi thực tập cuối khóa “Phđn tích câc yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của khâch hăng câ nhđn tại Chi nhânh Ngđn hăng Nông nghiệp vă Phât triển Nông thôn huyện Phú Vang”. Tôi xin cam kết những thông tin năy chỉ dùng cho mục đích nghiín cứu vă đảm bảo sẽ giữ bí mật cho anh/chị khi tham gia trả lời cđu hỏi. Rất mong sự giúp đỡ của anh/chị. Xin chđn thănh cảm ơn!
………..…o0o……… PHẦN I. THÔNG TIN CHUNG
Xin vui lòng đânh dấu "" văo cđu trả lời mă anh/chị cho lă đúng nhất.
Cđu 1: Anh/chị đê sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Chi nhânh Agribank huyện Phú
Vang bao lđu rồi?
Dưới 6 thâng Từ 6 thâng đến dưới 1 năm
Từ 1 đến dưới 2 năm Từ 2 năm trở lín
Cđu 2: Anh/chị biết đến dịch vụ tiền gửi tại Chi nhânh Agribank huyện Phú Vang
qua nguồn thông tin năo?(Có thể chọn nhiều đâp ân)
Qua câc buổi giới thiệu của Ngđn hăng Agribank chi nhânh Phú Vang
Qua truyền hình, bâo, đăi, internet
Bạn bỉ, người thđn, đồng nghiệp giới thiệu
Băng rôn, âp phích, tờ rơi
Khâc (vui lòng ghi rõ:……….)
Cđu 3: Quý khâch đê sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngđn hăng năo trước khi gửi tiền
tại Agribank? (Có thể chọn nhiều đâp ân)
Chỉ gửi tiền tại Agribank cho đến nay BIDV (NH Đầu tư & Phât triển) Vietcombank (NH Ngoại thương) ACB (NH Â Chđu)
Vietinbank (NH Công thương) DongABank (NH Đông Â) Techcombank (NH Kỹ thương) MB (NH Quđn đội)
Cđu 4: Quý khâch còn sử dụng dịch vụ năo khâc của Chi nhânh Agribank huyện Phú Vang ngoăi dịch vụ tiền gửi không? (Có thể chọn nhiều đâp ân)
Không Chuyển tiền, chuyển khoản Thanh toân qua thẻ Vay vốn
Khâc (………)
Cđu 5: Vì sao anh/chị quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Chi nhânh Agribank
huyện Phú Vang?(Có thể chọn nhiều đâp ân)
Trânh rủi ro khi để ở nhă, đảm bảo an toăn tăi sản
Để ổn định tăi chính cho gia đình
Để hưởng lêi suất
Thanh toân, chuyển khoản
Để dănh cho dự định cho tương lai
Khâc (vui lòng ghi rõ:……….)
PHẦN II: ĐÂNH GIÂ CỦA KHÂCH HĂNG
Cđu 6: Vui lòng cho biết ý kiến của anh/chị đối với câc phât biểu sau đđy về dịch vụ tiền gửi tại Chi nhânh Agribank huyện Phú Vang vă đânh dấu "" văo cđu trả lời thích hợptheo quy ước:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập
4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
STT Phât biểu 1 2 3 4 5
Uy tín thương hiệu
1. Agribank lă ngđn hăng hoạt động lđu năm 2. Uy tín của Agribank giúp tôi an tđm khi gửi tiền 3. Agribank Phú Vang bảo mật tốt thông tin khâch hăng 4. Agribank Phú Vang giải quyết câc khiếu nại nhanh chóng
5. Agribank Phú Vang thực hiện đúng cam kết với khâch hăng
Yếu tố lêi suất
6. Mức lêi suất tiền gửi của Agribank Phú Vang rất hợp lý, tối ưu tạo mức sinh lời hiệu quả 7. Mức lêi suất tiền gửi của Agribank Phú Vang rất ổn định 8. Agribank Phú Vang trả lêi tiền gửi đúng kì hạn
10. Hệ thống ngđn hăng của Agribank có câc điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện cho việc đi lại
11. Không gian giao dịch của Agribank Phú Vang thoải mâi, dễ chịu
12. Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch của Agribank Phú Vang tốt, hiện đại
13. Quy trình thực hiện giao dịch đơn giản, nhanh, thuận tiện 14. Chi phí giao dịch hợp lý
15. Câc giao dịch được thực hiện chính xâc
16. Tôi dễ dăng tìm kiếm thông tin về dịch vụ tiền gửi của Agribank
17. Dịch vụ tiền gửi của Agribank Phú Vang phù hợp với nhu cầu
18. Dịch vụ tiền gửi của Agribank Phú Vang có nhiều kỳ hạn phong phú
Yếu tố nhđn viín
19. Nhđn viín Agribank Phú Vang rất nhiệt tình, thiện chí, lịch sự
20. Nhđn viín Agribank Phú Vang lăm tốt công tâc tư vấn, giải đâp thắc mắc đầy đủ, rõ răng
21. Nhđn viín Agribank Phú Vang có phong câch lăm việc rất chuyín nghiệp
Chương trình khuyến mêi
22. Agribank Phú Vang có chương trình chăm sóc khâch hăng văo những dịp lễ quan trọng
23. Agribank Phú Vang có nhiều chương trình khuyến mêi hấp dẫn 24. Agribank Phú Vang có nhiều ưu đêi cho khâch hăng
Vai trò người ảnh hưởng
25. Những người thđn trong gia đình tôi mong muốn tôi gửi tiền tại Agribank Phú Vang
26. Bạn bỉ, đồng nghiệp tôi khuyín tôi nín gửi tiền tại Agribank Phú Vang
27. Nhđn viín tư vấn của Agribank Phú Vang khuyến khích tôi nín gửi tiền tại đđy
Xu hướng sử dụng
28. Tôi vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tai Agribank Phú Vang trong thời gian tới
29. Tôi sẽ tăng giâ trị khoản tiền gửi tại Agribank Phú Vang 30. Tôi sẽ giới thiệu bạn bỉ, người thđn sử dụng dịch vụ tiền
gửi của Agribank Phú Vang
... ...
PHẦN III: THÔNG TIN CÂ NHĐN Cđu 8:Giới tính Nam Nữ Cđu 9:Tuổi Dưới 25 Từ 25 đến dưới 40 Từ 40 đến dưới 60 Từ 60 trở lín Cđu 10:Thu nhập
Dưới 3 triệu/thâng Từ 3 đến dưới 5 triệu/thâng
Từ 5 đến dưới 7 triệu/thâng Từ 7 triệu/thâng trở lín
Cđu 11: Nghề nghiệp
Học sinh, Sinh viín CBCNVC
Kinh doanh, buôn bân Lao động phổ thông.
Hưu trí Nội trợ
Khâc (………..)
PHỤ LỤC 2
1. Mô tả mẫu điều tra
gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid nam 70 43.8 43.8 43.8
nu 90 56.2 56.2 100.0
Total 160 100.0 100.0
tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid duoi 25 31 19.4 19.4 19.4 tu 25 den duoi 40 64 40.0 40.0 59.4 tu 40 den duoi 60 52 32.5 32.5 91.9 tu 60 tro len 13 8.1 8.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 3 trieu/thang 55 34.4 34.4 34.4
tu 3 den 5 trieu/thang 74 46.2 46.2 80.6 tu 5 den duoi 7
trieu/thang 23 14.4 14.4 95.0
tu 7 trieu tro len 8 5.0 5.0 100.0
nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoc sinh, sinh vien 14 8.8 8.8 8.8
CBCNVC 17 10.6 10.6 19.4
kinh doanh, buon ban 37 23.1 23.1 42.5 lao dong pho thong 72 45.0 45.0 87.5
huu tri 7 4.4 4.4 91.9
noi tro 9 5.6 5.6 97.5
khac 4 2.5 2.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
2. Thực trạng sử dụng dịch vụ tiền gửi của khâch hăng câ nhđn tại Chi nhânh
NHNN&PTNT huyện Phú Vang
• Xĩt về thời gian khâch hăng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Chi nhânh
NHNN&PTNT huyện Phú Vang
thoi gian kh su dung dv tien gui tai agribank phu vang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 6thang 38 23.8 23.8 23.8
tu 6thang den duoi 1nam 42 26.2 26.2 50.0 tu 1 den 2nam 28 17.5 17.5 67.5 tu 2nam tro len 52 32.5 32.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
biet den qua cac buoi gioi thieu cua agribank phu vang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 21 13.1 13.1 13.1
khong 139 86.9 86.9 100.0
Total 160 100.0 100.0
biet den qua truyen hinh, bao, dai, internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 78 48.8 48.8 48.8
khong 82 51.2 51.2 100.0
Total 160 100.0 100.0
biet den qua ban be, nguoi than, dong nghiep gioi thieu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 108 67.5 67.5 67.5
khong 52 32.5 32.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
biet den qua bang ron, ap phich, to roi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 28 17.5 17.5 17.5
khong 132 82.5 82.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
biet den qua cac nguon thong tin khac
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 6 3.8 3.8 3.8
khong 154 96.2 96.2 100.0
Total 160 100.0 100.0
• Ngđn hăng được khâch hăng sử dụng dịch vụ tiền gửi trước khi gửi tiền tại
kh da su dung dv tien gui tai Vietcombank
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 14 8.8 8.8 8.8
khong 146 91.2 91.2 100.0
kh da su dung dv tien gui tai ACB
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 11 6.9 6.9 6.9
khong 149 93.1 93.1 100.0
Total 160 100.0 100.0
kh da su dung dv tien gui tai Vietinbank
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 16 10.0 10.0 10.0
khong 144 90.0 90.0 100.0
Total 160 100.0 100.0
kh da su dung dv tien gui tai DongAbank
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 11 6.9 6.9 6.9
khong 149 93.1 93.1 100.0
Total 160 100.0 100.0
kh da su dung dv tien gui tai Techcombank
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 3 1.9 1.9 1.9
khong 157 98.1 98.1 100.0
kh da su dung dv tien gui tai MB
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 7 4.4 4.4 4.4
khong 153 95.6 95.6 100.0 Total 160 100.0 100.0
kh da su dung dv tien gui tai Sacombank
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 5 3.1 3.1 3.1
khong 155 96.9 96.9 100.0 Total 160 100.0 100.0
kh da su dung dv tien gui tai ngan hang khac
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 11 6.9 6.9 6.9
khong 149 93.1 93.1 100.0 Total 160 100.0 100.0
• Dịch vụ khâc của Chi nhânh NHNN&PTNT huyện Phú Vang được
khâch hăng sử dụng ngoăi dịch vụ tiền gửi
kh su dung dv khac ngoai dv tien gui tai agribank phu vang: khong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 53 33.1 33.1 33.1
khong 107 66.9 66.9 100.0
Total 160 100.0 100.0
kh su dung dv khac ngoai dv tien gui tai agribank phu vang: chuyen tien, chuyen khoan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 65 40.6 40.6 40.6
khong 95 59.4 59.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
kh su dung dv khac ngoai dv tien gui tai agribank phu vang: thanh toan qua the
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
kh su dung dv khac ngoai dv tien gui tai agribank phu vang: khong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 53 33.1 33.1 33.1
khong 107 66.9 66.9 100.0
Total 160 100.0 100.0
kh su dung dv khac ngoai dv tien gui tai agribank phu vang: chuyen tien, chuyen khoan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 65 40.6 40.6 40.6
khong 95 59.4 59.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
kh su dung dv khac ngoai dv tien gui tai agribank phu vang: thanh toan qua the
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total 160 100.0 100.0
kh su dung dv khac ngoai dv tien gui tai agribank phu vang: vay von
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 40 25.0 25.0 25.0
khong 120 75.0 75.0 100.0 Total 160 100.0 100.0
kh su dung dv khac ngoai dv tien gui tai agribank phu vang: dich vu khac
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 6 3.8 3.8 3.8
khong 154 96.2 96.2 100.0 Total 160 100.0 100.0
ly do quyet dinh su dung dv tien gui: tranh rui ro khi de o nha, dam
bao an toan tai san
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 31 19.4 19.4 19.4
khong 129 80.6 80.6 100.0
Total 160 100.0 100.0
ly do quyet dinh su dung dv tien gui: de on dinh tai chinh cho gia dinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 44 27.5 27.5 27.5
khong 116 72.5 72.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
ly do quyet dinh su dung dv tien gui: de huong lai suat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 130 81.2 81.2 81.2
khong 30 18.8 18.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
ly do quyet dinh su dung dv tien gui: thanh toan, chuyen khoan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 32 20.0 20.0 20.0
khong 128 80.0 80.0 100.0
Total 160 100.0 100.0
ly do quyet dinh su dung dv tien gui: de danh du dinh cho tuong lai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 55 34.4 34.4 34.4
khong 105 65.6 65.6 100.0 Total 160 100.0 100.0
ly do quyet dinh su dung dv tien gui: khac
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 2 1.2 1.2 1.2
khong 158 98.8 98.8 100.0 Total 160 100.0 100.0
3. Phđn tích nhđn tố EFA biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .785
Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 3.979E3
df 351
Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulat ive % Total % of Variance Cumulat ive % Total % of Variance Cumulat ive % 1 11.707 43.361 43.361 11.707 43.361 43.361 5.762 21.340 21.340 2 2.649 9.810 53.171 2.649 9.810 53.171 4.853 17.975 39.315 3 1.750 6.482 59.652 1.750 6.482 59.652 2.707 10.025 49.340 4 1.621 6.002 65.654 1.621 6.002 65.654 2.436 9.024 58.364 5 1.376 5.096 70.751 1.376 5.096 70.751 2.288 8.473 66.837 6 1.138 4.216 74.967 1.138 4.216 74.967 2.195 8.130 74.967 7 .909 3.367 78.334 8 .720 2.666 81.000 9 .657 2.434 83.434 10 .612 2.268 85.702 11 .514 1.904 87.605 12 .420 1.556 89.161 13 .387 1.434 90.595 14 .383 1.418 92.013 15 .323 1.198 93.211 16 .285 1.057 94.269 17 .249 .923 95.192 18 .238 .882 96.074 19 .219 .810 96.884 20 .193 .714 97.598 21 .180 .667 98.265 22 .158 .587 98.852 23 .107 .396 99.248 24 .102 .378 99.626 25 .051 .190 99.815 26 .029 .107 99.922 27 .021 .078 100.000
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
quy trinh thuc hien giao dich don gian, nhanh, thuan
tien .846
dv tien gui agribank phu vang phu hop voi nhu cau .822 cac giao dich duoc thuc hien chinh xac .790 dv tien gui cua agribank phu vang co nhieu ky han
phong phu .760
chi phi giao dich hop ly .719 khong gian giao dich cua agribank phu vang thoai
mai, de chiu .694
toi de dang tim kiem thong tin ve dv tien gui cua
agribank phu vang tren cac phuong tien truyen thong .682 co so vat chat, phuong tien giao dich cua agribank
phu vang tot, hien dai .612 agribank co cac diem giao dich rong khap thuan tien
cho viec di lai .532
agribank la ngan hang hoat dong lau nam .818 agribank phu vang thuc hien cac dich vu nhu cam ket .804 uy tin cua agribank giup toi an tam khi gui tien .801
Rotated Component Matrixa
agribank phu vang giai quyet cac khieu nai nhanh
chong .756
agribank phu vang bao mat tot thong tin kh .688 ban be, dong nghiep khuyen toi nen gui tien tai
agribank phu vang .862
nhan vien tu van cua agribank phu vang khuyen
khich toi nen gui tien tai day .768 nhung nguoi than trong gia dinh mong muon toi gui
tien tai agribank phu vang .661 nhan vien agribank phu vang lam tot cong tac tu van,
giai dap thac mac day du, ro rang .847 nhan vien agribank phu vang co phong cach lam viec
rat chuyen nghiep .765
nhan vien agribank phu vang rat nhiet tinh, thien chi,
lich su .672
agribank phu vang co nhieu chuong trinh khuyen mai
hap dan .821
agribank phu vang co nhieu uu dai cho khach hang .625
