Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên Công ty : Công ty cổ phần Kiến Trúc An Lạc
Họ tên : ………. Chức vụ : ……….…….
Thông tin riêng.
1. Hình thức tương tác chủ yếu của ông (bà) với khách hàng là gì? A. Email B. Chat C. Điện thoại D. Gặp gỡ trực tiếp E. Hình thức khác
2. Ông (bà) cho biết khách hàng của doanh nghiệp thường là những đối tượng nào?
A. Các cá nhân B. Doanh nghiệp
C. Khác
3. Ông (bà) hãy cho biết doanh nghiệp mình có quân tâm tới việc xây dựng một website có đầy đủ các tính năng như một website thương mại điện tử không?
A. Có B. Không C. Chưa cần thiết
4. Theo ông (bà) doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng theo cách thức nào là chủ yếu?
A. Qua bạn bè, người thân B. Qua Google AdWords C. Qua quảng cáo trên các website có
nhiều người truy cập
D. Qua cách thức khác
5. Trình độ sử dụng máy tính của ông (bà)?
A. Khá B. Trung bình
C. Rất thành thạo D. Không biết dùng
A. Giao diện chưa đẹp B. Website nặng, tải chậm C. Kém tiện lợi, khó sử dụng D. Quá nhiều quảng cáo, popup
7. Đánh giá của ông (bà) về các hình thức tương tác với khách hàng thông qua website?
A. Không hiệu quả B. Hiệu quả C. Mang tính tương đối
8. Ông (bà) cho biết hiện nay công ty có bao nhiêu máy tính?
A. Dưới 10 máy B. 10 – 20 máy C. 20 – 30 máy D. Trên 30 máy
9. Ông (bà ) có làm ở bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp không? A. Có B. Không
10. Ông (bà) có hay truy cập vào website của doanh nghiệp mình thường xuyên không?
A. Có thường xuyên B. Không thường xuyên C. Rất ít
11. Ông (bà) cho biết câu hỏi thường xuyên của khách hàng khi liên lạc hay tương tác qua website là gì?
A. Hỏi về phong thủy của căn nhà B. Hỏi về thiết kế nội thất bên trong C. Hỏi về quá trình thiết kế thi công D. Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách
hàng.
12. Ông (bà) có thể cho biết website hiện nay của công ty thì cần bổ sung những điểm nào để tăng cường mức độ tương tác với khách hàng trên website.
A. Hoàn thiện tính năng bán hàng trên website B. Tạo tài khoản thanh toán trên website (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C. Hỗ trợ phần mềm chat khi khách hàng vào website
D. Bố trí danh sách dịch vụ trên website sao cho một cách khoa học, dễ nhìn.
13. Mức độ cập nhật thông tin trên website mà ông (bà) được biết?
A. Hàng ngày B. Hàng tuần
C. Hàng tháng D. Thỉnh thoảng
A. Cơ hội quảng bá doanh nghiệp B. Có thêm nhiều khách hàng mới C. Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp D. Chăm sóc khách hàng
E. Phát triển tốt nhất tiếp thị dịch vụ