- Trong cỏc chợ và sàn, việc tớch hợp cỏc dịch vụ như thanh toỏn, kết nối giao dịch, hậu cần là hết sức quan trọng.
Quản lý quan hệ đối tỏc và nhà cung ứng
- Thành cụng của doanh nghiệp điện tử phụ thuộc nhiều vào quản lý quan hệ đối tỏc và khỏch hàng trong toàn bộ chuỗi giỏ trị.
- Mỗi cụng ty phải kiểm tra và lựa chọn kỹ cỏc giải phỏp và cụng nghệ dịch vụ điện tử như trung tõm điện thoại và cỏc cụng cụ cộng tỏc để tạo lập một mụi trường trực tuyến thu hỳt cỏc đối tỏc và khỏch hàng tham gia, đú là CRM và PRM. - CRM đặc biệt phổ biến trong TMĐT B2C. Nhiều đặc trưng của CRM (Customers Relationship Management) cũng được sử dụng trong B2B, như phũng chat (chat room), diễn đỏn thảo luận (discussion board). Một trung tõm điện thoại dựa trờn cơ sở web cũng rất cú ớch đối với cỏc cụng ty cú nhiều đối tỏc.
Một số dịch vụ hỗ trợ chợ điện tử
Quản lý quan hệ đối tỏc và nhà cung ứng
- Cỏc khỏch hàng doanh nghiệp cũn đũi hỏi một số dịch vụ bổ sung như được tiếp cận với bỏo cỏo về thực trạng tồn kho của cụng ty, muốn nhỡn thấy cỏc số liệu về quỏ trỡnh mua
hàng của họ, muốn cú cỏc showroom và phũng mua bỏn.
- Nhiều cụng ty phần mềm cú khả năng thiết kế và xõy dựng cỏc giải phỏp B2B phự hợp. Cỏc giải phỏp cung ứng cỏc dịch vụ điện tử trong B2B như vậy đụi khi được gọi là quản trị quan hệ đối tỏc (PRM- Partner Relationship Management).
- Trong PRM, loại khỏch hàng duy nhất là cỏc doanh nghiệp đối tỏc, cỏc đối tỏc trong liờn doanh, cỏc nhà cung ứng dịch vụ và một số đối tỏc khỏc.
Một số dịch vụ hỗ trợ chợ điện tử
Quản lý quan hệ đối tỏc và nhà cung ứng
- Hệ thống PRM đặc biệt quan trọng đối với cỏc cụng ty sử dụng nhiều nguồn lực bờn ngoài (outsourcing).
- Cỏc cụng ty cú nhiều nhà cung ứng đầu vào (hóng ụ tụ) cú thể tạo lập cỏc phần mềm đặc biệt cho họ, gọi là quản trị
quan hệ nhà cung ứng (SRM- Suppliers Relationship Management)
- Việc triển khai cỏc ứng dụng PRM và SRM cú sự khỏc biệt so với CRM. Vớ dụ, cỏc yếu tố về hành vi và tõm lý khỏch hàng trong B2B ớt quan trọng hơn so với trong CRM. Tuy nhiờn, sự tin cậy, sự cam kết, chất lượng dịch vụ và tớnh cộng đồng trong B2B lại được đề cao hơn.