2. Kiến nghị
2.2.Đối với ngđn hăng TMCP Quốc Tế – chi nhânh Huế
- Để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay dịch vụ của ngđn hăng phải đảm bảo chất lượng để giữ được chữ tín đối với khâch hăng. Sử
dụng hợp lý câc khoản mục chi phí đặc biệt lă chi phí xúc tiến để hoạt động có hiệu quả hơn.
- Thường xuyín tổ chức những lớp huấn luyện, đăo tạo nđng cao nghiệp vụ vă kĩ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho nhđn viín. Tăng cường trình độ tin học cũng như ngoại ngữ nhằm giúp nhđn viín nắm bắt vă ứng dụng tốt những công nghệ hiện đại trong ngănh ngđn hăng.
- Tăng cường câc hoạt động quảng câo, khuyến mêi trín câc phương tiện thông tin đại chúng như bâo chí, truyền hình, internet…ngoăi ra cũng cần treo thím nhiều băng rôn, pano âp - phích ở câc tuyến đường. Đẩy mạnh công tâc marketing trực tiếp đến từng khâch hăng để khâch hăng cảm nhận được sự quan tđm từ phía ngđn hăng. Bín cạnh đó cần thực hiện tốt câc hoạt động xê hội khâc nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp về ngđn hăng trong tđm trí khâch hăng.
- Cần có một chương trình hội nghị khâch hăng cho câc khâch hăng ở thị trường Huế. Đưa ra câc chương trình quảng câo, khuyến mêi phù hợp với đặc điểm của thị trường để nđng cao được hiệu quả của hoạt động xúc tiín. Đồng thời, góp phần văo việc tăng lợi nhuận cho chi nhânh.
- Thu thập câc thông tin của khâch hăng, để qua đó đânh giâ được hiệu quả của hoạt động xúc tiến hỗn hợp của chi nhânh. Nhằm mục đích đưa ra câc biện phâp phù hợp để hoạt động xúc tiến hoạt động ngăy căng hiệu quả hơn.
- Lín kế hoạch rõ răng cho câc hoạt động xúc tiến trong năm vă những mục tiíu cần đạt được.
TĂI LIỆU THAM KHẢO
Tăi liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Phạm Thị Biín (2010), Khóa luận tốt nghiệp đại học: “ Hoăn thiện chính sâch xúc tiến hỗn hợp tại Ngđn hăng TMCP Quđn Đội – chi nhânh Huế”, Đại học Kinh tế Huế. 2. PGS. TS Trần Minh Đạo (2002), Giâo trình Marketing căn bản, NXB Giâo Dục. 3. NSƯT. TS. Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Giâo trình Marketing Ngđn hăng, NXB
Thống kí.
4. Nguyễn Thị Xuđn Hương (2001), Xúc tiến bân hăng trong doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kí.
5. Nguyễn Xuđn Quang (2005), Giâo trình Marketing thương mại, NXB Lao Động – Xê hội, Hă Nội.
6. Hoăng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phđn tích dữ liệu nghín cứu với SPSS, NXB Thống kí.
7. Quốc hội nước cộng hòa xê hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật câc tổ chức tín dụng.
Tăi liệu tham khảo Tiếng Anh
8. Armand Dayan (2002), Nghệ thuật quảng câo, NXB Thế giới, Hă Nội.
9. Philip Henslowe (2007), Những bí quyết căn bản để thănh công trong PR, NXB Trẻ. 10. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kí TP HCM.
Câc website
11. www. moj.gov.vn 12. www.vib.com.vn 13. www.tailieu.vn
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÂCH HĂNG
Mê phiếu:….. Xin chăo quý anh/chị!
Tôi lă sinh viín lớp K42 QTKD Marketing trường Đại Học Kinh Tế Huế, đang trong quâ trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa. Tôi đang thực hiện nghiín cứu đề tăi “ Phđn tích chính sâch xúc tiến hỗn hợp của Ngđn hăng TMCP Quốc Tế – chi nhânh Huế”. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị để tôi có thể thực hiện thănh công khóa luận năy. Mọi thông tin mă quý khâch hăng cung cấp đều được giữ bí mật, chỉ phục vụ cho mục tiíu nghiín cứu. Xin chđn thănh câm ơn quý anh/chị!
------ Anh/chị vui lòng đânh dấu (X) văo ô mình lựa chọn.
Đối với mỗi phât biểu được đưa ra để khâch hăng đânh giâ, anh/chị đânh dấu (X) theo mức độ cảm nhận:
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý A. CĐU HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÂO
1. Anh/chị biết đến ngđn hăng VIB thông qua nguồn thông tin năo? (Chỉ chọn một đâp ân)
Quảng câo
Người thđn, bạn bỉ Sự hiểu biết của bản thđn
Nguồn thông tin khâc (ghi rõ):….
2. Anh/chị có biết đến hình thức quảng câo năo ngđn hăng VIB không?
Có (chuyển sang cđu 2.1) Không (chuyển sang cđu 3)
2.1. Anh/chị biết đến hình thức quảng câo năo? (Có thể chọn nhiều đâp ân)
Truyền hình Pano , âp phích
Tạp chí, bâo chí
Tờ rơi
2.2. Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đânh giâ của mình đối với câc phât biểu sau trong hoạt động quảng câo.
Anh/chị thường tiếp xúc với câc quảng câo của Ngđn hăng
Quảng câo cung cấp những thông tin hữu ích cho anh/chị
Câc chương trình quảng câo có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn
Ngđn hăng có nhiều hình thức quảng câo đến khâch hăng (truyền hình, bâo chí,tạp chí, pano, âp phích) Quảng câo của ngđn hăng lă đâng tin cậy
Quảng câo đê giúp anh/chị biết đến ngđn hăng Quảng câo đê ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của ngđn hăng
B. CĐU HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÊI
3. Anh/chị có từng tiếp xúc với câc hình thức khuyến mêi của ngđn hăng VIB không?
Có ( chuyển sang cđu 3.1) Không (chuyển sang cđu 4)
3.1. Anh/chị từng tiếp xúc với hình thức khuyến mêi năo? (Có thể chọn
nhiều đâp ân)
Tặng quă
Bốc thăm trúng thưởng Quay số trúng thưởng Tặng tiền
3.2. Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đânh giâ của mình đối với câc phât biểu sau trong hoạt động khuyến mêi .
Tiíu chí Mức đânh giâ
1 2 3 4 5
Thông tin khuyến mêi đầy đủ, rõ răng Hình thức khuyến mêi hấp dẫn
Câc sản phẩm khuyến mêi đa dạng vă có ích
Câc chương trình khuyến mêi được tổ chức thường xuyín
Câch thức tham gia khuyến mêi đơn giản
Việc nhận quă khuyến mêi lăm tăng sự hăi lòng của anh/chị
4. Anh/chị có từng nghe hay biết đến hoạt động tăi trợ năo xê hội năo của Ngđn hăng VIB hay không?
Có (chuyển sang cđu 4.1) Không (chuyển sang cđu 5)
4.1. Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đânh giâ của mình đối với câc phât biểu sau về hoạt động quan hệ công chúng.
Tiíu chí Mức đânh giâ
1 2 3 4 5
Thể hiện sự quan tđm của Ngđn hăng đối với xê hội Câc hoạt động năy để lại cho anh/chị ấn tượng tốt đẹp về ngđn hăng
Việc tham gia văo câc hoạt động quan hệ công chúng khiến anh/chị thím tin tưởng văo Ngđn hăng
D. CĐU HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP
5. Anh/chị có từng tiếp xúc với hoạt động marketing trực tiếp năo của Ngđn hăng VIB không?
Có (chuyển sang cđu 5.1) Không (chuyển sang thông tin câ nhđn)
5.1. Anh/chị từng tiếp xúc với hoạt động marketing trực tiếp năo? (Có thể
chọn nhiều đâp ân)
Marketing trực tiếp qua điện thoại Marketing qua câc phương tiện điện tử Marketing qua thư
Tặng hoa/quă văo câc dịp lễ tết
5.2. Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đânh giâ của mình đối với câc phât biểu sau về hoạt động marketing trực tiếp.
Tiíu chí 1 2Mức đânh giâ3 4 5
Thể hiện sự chu đâo đối với anh/chị Để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng anh/chị Tăng sự hăi lòng của anh/chị với ngđn hăng
THÔNG TIN CÂ NHĐN
1. Giới tính Nam Nữ 2. Độ tuổi < 24 tuổi 24 – 34 tuổi 35 - 55 tuổi >55 tuổi 3. Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viín Kinh doanh , buôn bân
Cân bộ, công nhđn viín chức Nghỉ hưu
Khâc (ghi rõ):
4. Sản phẩm/dịch vụ mă anh/chị sử dụng tại ngđn hăng
Tiền gửi tiết kiệm Chuyển tiền
Vay vốn Dịch vụ thẻ
Khâc ( ghi rõ ): ……….
5. Số lần anh/chị giao dịch với ngđn hăng trong 1 thâng
1-2 lần 3-6 lần
7-10 lần >10 lần
PHỤ LỤC 02 2.1. Thống kí mô tả đặc điểm mẫu điều tra
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 78 52.0 52.0 52.0
Nữ 72 48.0 48.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Dưới 24 tuổi 13 8.7 8.7 8.7
24-34 tuổi 48 32.0 32.0 40.7
35-55 tuổi 69 46.0 46.0 86.7
Trín 55 tuổi 20 13.3 13.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Học sinh, sinh viín 12 8.0 8.0 8.0
Kinh doanh, buôn bân 65 43.3 43.3 51.3
Cân bộ, công nhđn viín chức 49 32.7 32.7 84.0
Nghỉ hưu 17 11.3 11.3 95.3
Nghề khâc 7 4.7 4.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Sản phẩm/dịch vụ sử dụng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tiền gửi 49 32.7 32.7 32.7
Chuyển tiền 26 17.3 17.3 50.0
Vay vốn 44 29.3 29.3 79.3
Dịch vụ thẻ 25 16.7 16.7 96.0
Dịch vụ khâc 6 4.0 4.0 100.0
Số lần giao dịch
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1-2 lần 58 38.7 38.7 38.7
3-6 lần 68 45.3 45.3 84.0
7-10 lần 19 12.7 12.7 96.7
>10 lần 5 3.3 3.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
2.2. Kết quả xử lý cđu hỏi trong phiếu điều tra khâch hăng
2.2.1. Về hoạt động quảng câo
• Thống kí nguồn thông tin khâch hăng biết đến ngđn hăng VIB – Huế
nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Quang cao 76 50.7 50.7 50.7
Nguoi than, ban be 47 31.3 31.3 82.0
Su hieu biet cua ban than 22 14.7 14.7 96.7
Nguon thong tin khac 5 3.3 3.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
• Thống kí mức độ biết đến câc hình thức quảng câo của ngđn hăng
Anh/chi co biet den hinh thuc qc nao khong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 132 88.0 88.0 88.0
khong 18 12.0 12.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
• Thống kí mức độ tiếp xúc với câc hình thức quảng câo của ngđn hăng
anh/chi biet den VIB thong qua truyen hinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 49 32.7 37.1 37.1
khong 83 55.3 62.9 100.0
Total 132 88.0 100.0
Missing System 18 12.0
anh/chi biet den VIB qua pano,ap phich
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 95 63.3 72.0 72.0
khong 37 24.7 28.0 100.0
Total 132 88.0 100.0
Missing System 18 12.0
Total 150 100.0
anh/chi biet den VIB qua tap chi, bao chi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 29 19.3 22.0 22.0
khong 103 68.7 78.0 100.0
Total 132 88.0 100.0
Missing System 18 12.0
Total 150 100.0
anh/chi biet den VIB qua to roi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 36 24.0 27.3 27.3
khong 96 64.0 72.7 100.0
Total 132 88.0 100.0
Missing System 18 12.0
Total 150 100.0
• Kiểm định phđn phối chuẩn của câc yếu tố trong hoạt động quảng câo
Statistics
anh/chi thuong tiep xuc voi cac quang cao
qc cung cap thong tin huu
ich
nh co nhiu hinh thuc
quang cao dang tin cayquang cao
qc giup anh/chi biet den ngan hang qc anh huong den quyet dinh su dung dich vu N Valid 132 132 132 132 132 132 Missing 18 18 18 18 18 18 Skewness -.267 .608 .019 -.146 .014 .556 Std. Error of Skewness .211 .211 .211 .211 .211 .211 Kurtosis -.878 -1.655 -.208 -.042 -.229 -.836 Std. Error of Kurtosis .419 .419 .419 .419 .419 .419
• Kiểm định giâ trị trung bình đânh giâ của khâch hăng
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean anh/chi thuong tiep xuc voi cac
quang cao 132 3.1894 .68942 .06001
qc cung cap thong tin huu ich 132 3.3561 .48066 .04184
nh co nhiu hinh thuc quang cao 132 3.3258 .62390 .05430
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper anh/chi thuong tiep xuc
voi cac quang cao 3.156 131 .002 .18939 .0707 .3081
qc cung cap thong tin huu
ich 8.511 131 .000 .35606 .2733 .4388
nh co nhiu hinh thuc
quang cao 5.999 131 .000 .32576 .2183 .4332
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
quang cao dang tin cay 132 3.7955 .53487 .04655
qc giup anh/chi biet den ngan hang 132 3.8030 .57212 .04980 qc anh huong den quyet dinh su
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper quang cao dang tin cay -4.394 131 .000 -.20455 -.2966 -.1124 qc giup anh/chi biet den
ngan hang -3.955 131 .000 -.19697 -.2955 -.0985
qc anh huong den quyet
dinh su dung dich vu -5.314 131 .000 -.32576 -.4470 -.2045 • Kiểm định sự khâc biệt trong ý kiến đânh giâ của câc nhóm khâch hăng khâc
nhau
Về giới tính
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Differenc e Std. Error Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper anh/chi thuong
tiep xuc voi cac quang cao Equal variances assumed .254 .615 .740 130 .461 .08903 .12035 -.14906 .32712 Equal variances not assumed .740 128.80 5 .461 .08903 .12037 -.14913 .32719 qc cung cap
thong tin huu ich Equal variances assumed 9.252 .003 - 1.667 130 .098 -.13872 .08319 -.30331 .02587 Equal variances not assumed 1.661- 125.980 .099 -.13872 .08353 -.30402 .02658 nh co nhiu hinh
thuc quang cao Equal variancesassumed .038 .845 1.551 130 .123 .16770 .10814 -.04624 .38165 Equal variances
not assumed 1.541 123.366 .126 .16770 .10884 -.04774 .38314 quang cao dang
tin cay Equal variancesassumed 2.217 .139 -.940 130 .349 -.08765 .09325 -.27212 .09683 Equal variances
not assumed -.943 129.952 .347 -.08765 .09294 -.27151 .09622 qc giup anh/chi
biet den ngan hang Equal variances assumed .029 .864 .483 130 .630 .04831 .09999 -.14951 .24613 Equal variances not assumed .485 129.948 .629 .04831 .09966 -.14886 .24548 qc anh huong
den quyet dinh su dung dich vu Equal variances assumed .819 .367 -.129 130 .898 -.01587 .12320 -.25962 .22787 Equal variances not assumed -.128 126.22 2 .898 -.01587 .12367 -.26060 .22885
Về độ tuổi
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
anh/chi thuong tiep xuc voi cac quang
cao 1.412 4 127 .234
qc cung cap thong tin huu ich 14.922 4 127 .000
nh co nhiu hinh thuc quang cao 5.613 4 127 .000
quang cao dang tin cay 2.456 4 127 .049
qc giup anh/chi biet den ngan hang 1.969 4 127 .103
qc anh huong den quyet dinh su dung
dich vu 4.413 4 127 .002
ANOVA
Sum of
Squares df Mean Square F Sig. anh/chi thuong tiep xuc voi
cac quang cao
Between Groups 3.895 3 1.298 2.847 .040
Within Groups 58.370 128 .456
Total 62.265 131
qc cung cap thong tin huu ich
Between Groups .402 3 .134 .574 .633
Within Groups 29.863 128 .233
Total 30.265 131
quang cao dang tin cay Between Groups .086 3 .029 .098 .961
Within Groups 37.392 128 .292
Total 37.477 131
qc giup anh/chi biet den ngan hang
Between Groups 2.457 3 .819 2.593 .055
Within Groups 40.422 128 .316
Total 42.879 131
qc anh huong den quyet dinh su dung dich vu
Between Groups 2.261 3 .754 1.538 .208
Within Groups 62.731 128 .490
Post Hoc Tests
Multiple Comparisons
anh/chi thuong tiep xuc voi cac quang cao Dunnett t (2-sided)
(I) do tuoi (J) do tuoi
Mean Difference
(I-J) Std. Error Sig.
95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound duoi 24 tuoi tren 55 tuoi .79720(*) .27665 .011 .1582 1.4362
24-34 tuoi tren 55 tuoi .35960 .22713 .227 -.1651 .8843
35-55 tuoi tren 55 tuoi .35642 .22067 .214 -.1533 .8661
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
Kruskal-Wallis Test
Test Statisticsa,b
nh co nhiu hinh thuc quang cao
Chi-Square 11.085
df 3
Asymp. Sig. .011
a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: do tuoi
Về nghề nghiệp
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig. anh/chi thuong tiep xuc voi cac quang cao 1.412 4 127 .234
qc cung cap thong tin huu ich 14.922 4 127 .000
nh co nhiu hinh thuc quang cao 5.613 4 127 .000