- Theo trình độ văn hóa: Số lao động phổ thông trong Công ty chiếm tỷ trọng
2.3.3.2 Đánh giá về đại diện phân phối của công ty
Việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm của công ty, tư vấn trực tiếp cho khách hàng hay giải quyêt các thắc mắc từ phía họ là do các nhân viên của phòng thị trường tiêu thụ của công ty đảm trách. Để nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về đại diện phân phối của công ty, chúng tôi đưa ra các tiêu chí:
- Được đào tạo bài bản - Được giám sát tốt
- Đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng - Thái độ thân thiện
SVTH: Đinh Xuân Quý – K40TM
Bảng 2.23: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố liên quan đến đại diện phân phối của công ty
Các yếu tố Giá trị TB Giá trị KĐ Mức ý nghĩa (Sig)
1. Được đào tạo bài bản 3,68 4 0,000
2. Được giám sát tốt 3,23 3 0,004
3. Đáp ứng kịp thời yêu
cầu của khách hàng 3,20 3 0,015
4. Thái độ thân thiện 3,89 4 0,095
(Nguồn: Số liệu điều tra khách hàng cá nhân – câu 6)
Ghi chú: (1) Thang điểm Likert: Từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý (2) Giả thuyết: H0: µ= Giá trị kiểm định (Test value)
H1: µ≠ Giá trị kiểm định (Test value)
(3) Nếu : Mức ý nghĩa (Sig.) >=0,05 thì chấp nhận giả thiết H0 Mức ý nghiã ( Sig.) <0,05 thì chưa có cơ sở chấp nhận H0
Kết quả tổng hợp số liệu điều tra từ bảng 2.23 cho thấy rằng: tiêu chí 1, tiêu chí 2, tiêu chí 3 có mức ý nghĩa sig.<0,05 – chưa có cơ sở chấp nhận giả thiết H0, tức là chưa đánh giá được một cách chính xác rằng khách hàng ”bình thường” với các ý kiến được giám sát tốt và đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng cũng như chưa đánh giá được khách hàng ”đồng ý” với ý kiến được đào tạo bài bản, tiêu chí 4 có mức ý nghĩa sig.>0,05 – chấp nhận giả thiết H0, tức là khách hàng đồng ý với ý kiến nhân viên có thái độ thân thiện.
Tuy cả 3 tiêu chí đầu tiên có mức ý nghĩa Sig.<0,05 nhưng các mức giá trị trung bình đều khá cao (>3) đã chỉ rõ phần đông khách hàng cảm thấy trên mức bình thường và gần như hài lòng với các nhận định này. Riêng đối với tiêu chí thứ 4, khách hàng ở thị trường Thừa Thiên Huế đã cảm thấy hài lòng khi được tiếp xúc với đội ngũ nhân viên của công ty và điều này cho thấy một phần chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cũng như “bộ mặt” của chính công ty. Đây được xem là một thành công rực rỡ của công ty nói chung cũng như các nhân viên kinh doanh của công ty trong việc tạo dựng hình ảnh tốt đẹp trên thị trường trong nhiều năm qua.