Valid Không biết đến 50 19.3 Biết đến đầu tiên 8 3.1 Biết đến thứ 2 16 6.2 Biết đến thứ 3 36 13.9 Biết đến thứ 4 106 41.1 Biết đến thứ 5 38 14.7 Biết đến thư 6 4 1.55 Total 258 100
Bảng 1.1Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Beeline
Hình 1.2 Biểu đồ Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Beeline
Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Mobifone
Tần suất %
Biết đến đầu tiên 54 20.93 Biết đến thứ 2 114 44.2 Biết đến thứ 3 54 20.9 Biết đến thứ 4 26 10.1 Biết đến thứ 5 4 1.55 Total 258 100
Bảng 1.2 Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Mobifone
Hình 1.2 Biểu đồ Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Mobifone
Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Vinaphone Vinaphone
Tần suất %
Valid Không biết đến 32 12.4 Biết đến đầu tiên 28 10.8 Biết đến thứ 2 76 29.4 Biết đến thứ 3 84 32.5 Biết đến thứ 4 22 8.5 Biết đến thứ 5 16 6.2
Total 258 100
Hình 1.3 Biểu đồ Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Vinaphone
Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Viettel
Viettel
Tần suất %
Valid Không biết đến 2 0.77 Biết đến đầu tiên 168 65.1 Biết đến thứ 2 44 17 Biết đến thứ 3 40 15.5 Biết đến thứ 4 4 1.55
Total 258 100
Bảng 1.4 Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Viettel
Hình 1.4 Biểu đồ Mức độ nhớ đến đầu tiên của mạng viễn thông Viettel
Kết luận: Nhìn vào các đồ thị, ta nhận thấy đa số sinh viên khóa 45 đều nhớ đến mạng beeline mà không cần gợi nhớ. Nhưng khi so sánh với 3 nhà mạng đại gia thì kết
quả viettel được các bạn nhớ đến đầu tiên (đạt tần suất 168), mobiphone, vinaphone chủ yếu được nhớ đến thứ hai, thứ ba (tần suất mobiphone:114,54, vinaphone:76,84 ) và beeline được nhớ đến thứ tư (tần suất104). Dù xâm nhập vào thị trường Việt Nam sau các mạng Sphone, Vietnamobile nhưng Beeline nhanh chóng đi vào tâm trí người tiêu dùng, như vậy đã là 1 thành công đáng kể. Mạng beeline được nhớ đến thứ 4 cũng là điều dễ hiểu vì nó là 1 mạng mới.
2.2.1.2 Thống kê xem sinh viên biết đến thương hiệu mạng viễn thông Beeline qua những kênh nào?
Biết đến Thương hiệu Beeline qua những kênh thông tin
Kênh thông tin Tần suất % bạn bè, người thân 96 37.2 Quảng cáo truyền hình, báo chí 204 81.6 Tiếp thị trực tiếp 82 32.8
Internet 55 22.4
Bảng 2.1 kênh thông tin biết đến thương hiệu mạng viễn thông Beeline
Hình 2.1 Biểu đồ kênh biết đến thương hiệu mạng viễn thông Beeline
Thống kê xem sinh viên có nắm bắt hết những thông tin từ các kênh đó hay không?
Bạn có nắm bắt được hết những thông tin từ các kênh thông tin đó không? Tần suất %
Có 88 35.2
Không 162 64.8
Hình 2.2 Biểu đồ nắm bắt thông tin từ các kênh tiếp nhận
Kết luận: Qua số liệu mà nhóm thu thập được thì sinh viên K45 biết đến mạng beeline chủ yếu qua kênh quảng cáo truyền hình, báo chí với tuần suất 204, chiếm 81,6%; qua bạn bè người thân là 37,2%; qua tiếp thị trực tiếp là 32,8%; qua internet là 22,4%. Thông tin của mạng Beeline đến với sinh viên qua nhiều kênh nhưng tỷ lệ các bạn nắm bắt hết thông tin còn thấp chỉ chiếm 35,2%.
2.2.1.3. Thống kê bao nhiêu sinh viên sử dụng mạng viễn thông Beeline
Bạn có sử dụng sản phẩm dịch vụ của Beeline hay không? Tần suất %
Có 62 24.8
Không 188 75.2
Bảng 3.1 Biết đến mạng viễn thông Beeline
Thống kê Thời gian đã sử dụng mạng viễn thông Beeline, tính tới thời điểm điều tra
Thời gian sử dụng mạng viễn thông Beeline
Tần suất %
Valid Dưới 1 tuần 8 3.1 Từ 1 đến 2 tuần 6 2.3 Từ 3 đến 4 tuần 10 3.87 Từ 5 đến 6 tuần 28 10.85 Từ 2 đến 6 tháng 6 2.32 Từ 6 đến 12 tháng 2 0.775 Trên 12 tháng 2 0.775 Total 62 24.03
Bảng 3.2 Thời gian sử dụng mạng viễn thông Beeline
Hình 3.2 Thời gian sử dụng mạng viễn thông Beeline
Kết luận: Vì beeline là mạng mới nên số sinh viên sử dụng còn thấp chiếm 24,8%. Các bạn sinh viên chủ yếu sử dụng mạng beeline khoảng 5 đến 6 tuần chiếm 10,85%; rồi từ 3 đến 4 tuần chiếm 3,87%; rồi dưới 1 tuần chiếm 3,1%; tù 1 đến 2 tuần chiếm 2,3% và từ 2 đến 6 tháng khoảng 2,32%. Số bạn sử dụng từ 6 đến 12 tháng và trên 12 tháng có tỷ lệ xấp xỉ nhau là 0,775%, khá thấp.
2.2.1.4 Thống kê xem bạn muốn sử dụng dịch vụ Beeline thì thường tìm đến địa điểm nảo?
Bạn muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ Beeline thì đến đâu?
Tần suất % Cửa hàng bán lẻ 138 53.5 Nhân viên tiếp thị Beeline 76 29.5 Đại lý phân phối Beeline 90 34.9
Bảng 4.1 Địa điểm mua sản phẩm dịch vụ Beeline
Hình 4.1 Địa điểm mua sản phẩm dịch vụ Beeline
Kết luận: các bạn sinh viên khi có nhu cầu sử dụng sản phâm, dịch vụ beeline thì thường đến cửa hàng bán lẻ với tuần suất là 138, chiếm 53,5%. Các bạn cũng có thể mua thông qua nhân viên tiếp thị với tuần suất 76 chiếm 34,9%, và qua đại lý phân phối với tuần suất 90, chiếm 29,5%.
2.2.1.5 Mức độ nhận biết,phân biệt thương hiệu Beeline, qua tiêu chí nhận biết được trợ giúp
a. Phân biệt gói cước dịch vụ Beeline
Chọn gói cước dịch vụ Beeline
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hình 1 38 14.7 15.2 15.2 hình 2 16 6.2 6.4 21.6 hình 3 186 72.1 74.4 96.0 hình 4 10 3.9 4.0 Total 250 96.9 100.0 100.0 Missing System 8 3.1 Total 258 100.0
Hình 5.1 Chọn gói cước sản phẩm dịch vụ Beeline
Kết luận: Mức độ phân biệt gói cước dịch vụ Beeline của sinh viên trong tổng thể mẫu là khá cao: 186 sinh viên trong tổng thể có thể nhận biết được hình ảnh minh họa cho các gói cước dịch vụ khác nhau ứng với tỷ lệ 72,1%. Ta có thể rút ra kết luận là sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh Tế có thể phân biết được gói cước dịch vụ của mạng viễn thông Beeline khi có trợ giúp bằng hình ảnh
b. Phân biệt dịch vụ của nhà mạng Beeline với các nhà mạng khác
Chọn dịch vụ của nhà mạng Beeline với các nhà mạng khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hình 1 36 14.0 14.4 14.4 hình 2 142 55.0 56.8 71.2 hình 3 22 8.5 8.8 80.0 hình 4 50 19.4 20.0 100.0 Total 250 96.9 100.0 Missing System 8 3.1 Total 258 100.0 Bảng 6.1 Chọn dịch vụ nhà mạng Beeline cung cấp
Hình 6.1 Chọn dịch vụ nhà mạng Beeline cung cấp
Kết luận: Dịch vụ nhạc chờ của mạng viễn thông Beeline là gói dịch vụ Koolring. Khi đưa ra 4 hình ảnh về dịch vụ nhạc chờ của cách nhà mạng khác nhau thì có 142 sinh viên khóa 45 trong tổng thể mẫu 258 sinh viên có thể phân biệt được gói dịch vụ nhạc chờ của mạng viễn thông Beeline tương ứng với 55%. Ta có thể kết luận là sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh Tế có thể phân biệt được gói dịch vụ nhạc chờ của nhà mạng Beeline khi có trợ giúp bằng hình ảnh.
c. Phân biệt logo của mạng Viễn thông Beeline chon hinh logo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hình 1 56 21.7 22.4 22.4 hình 2 184 71.3 73.6 96.0 hình 3 2 .8 .8 96.8 hình 4 8 3.1 3.2 100.0 Total 250 96.9 100.0 Missing System 8 3.1 Total 258 100.0 Bảng 7.1 Chọn logo Beeline
Hình 7.1 Chọn logo Beeline
Kết luận: Một trong những yếu tố quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu là logo của nhà mạng. Nhưng đối với mạng Beeline, khi đưa ra hình ảnh của logo thì mức độ phân biệt của sinh viên khóa 45 khá thấp. Chỉ có 56 sinh viên có thể phân biệt được logo của nhà mạng viễn thông Beeline tương ứng với 21,7%. Đây là một tỷ lệ khá thấp, vì vậy Beeline cần phải có biện pháp cũng như chiến lược để tăng tỷ lệ nhận biết logo. Sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh Tế Huế chưa phân biệt được logo của nhà mạng viễn thông Beeline.
d. Phân biệt Con vật quảng cáo Beeline
Chọn Hình con vật quảng cáo Beeline
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hình 1 8 3.1 3.2 3.2 hình 2 226 87.6 90.4 93.6 hình 3 16 6.2 6.4 Hình 4 0 0 100.0 100.0 Missing System 8 3.1 Total 258 100.0
Hình 8.1 Chọn hình nhân vật quảng Beeline
Kết luận: Nhiều nghiên cứu trong ngành quảng cáo đã đúc rút ra rằng con vật yêu thích là một trong ba trường phái quảng cáo hấp dẫn nhất. Khi đưa ra biểu tượng những chú gà Beeline nhà mạng đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng nhờ sự vui nhộn trong quảng cáo. Qua điều tra, trong tổng thể mẫu 258 sinh viên khóa 45 thì có 226 sinh viên có thể phân biệt được con vật biểu tượng của nhà mạng tương ứng với tỷ lệ 87,6 %. Có thể rút ra kết luận là sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh Tế Huế có thể phân biệt được con vật biểu tượng của mạng viễn thông Beeline.
e. Phân biệt Gói khuyến mãi Beeline
Chọn hình Khuyến mãi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hình 1 10 3.9 4.0 4.0 hình 2 220 85.3 88.0 92.0 hình 3 14 5.4 5.6 97.6 hình 4 6 2.3 2.4 Total 250 96.9 100.0 100.0 Missing System 8 3.1 Total 258 100.0
Hình 9.1 Chọn gói khuyến mãi Beeline
Kết luận: Gói khuyến mãi “Ai cũng là tỷ phú” của mạng viễn thông Beeline gần đây được sự hưởng ứng rất lớn từ khách hàng. Do đó, khi điều tra tổng thể mấu 258 sinh viên khóa 45 thì kết quả là 220 sinh viên có thể phân biệt được gói khuyến mãi tương ứng với 85,3 % khi có hình ảnh kèm theo. Ta có thể rút ra kết luận sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh tế có thể phân biệt được gói khuyến mãi của nhà mạng Beeline.
f. Phân biệt Nhân viên Beeline
Chọn hình nhân viên Beeline
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hình 1 2 .8 .8 .8 hình 2 4 1.6 1.6 2.4 hình 3 6 2.3 2.4 4.8 hình 4 238 92.2 95.2 Total 250 96.9 100.0 100.0 Missing System 8 3.1 Total 258 100.0
Hình 10.1 Chọn nhân viên Beeline
Kết luận: Có một sự thống nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu của nhà mạng viễn thông Beeline đó là màu vàng và đen. Nên khi đưa ra hình ảnh về nhân viên Beeline và nhân viên của các nhà mạng khác thì mức độ phân biệt của sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh Tế là rất cao, có 238 sinh viên có thể phân biệt được nhân viên của nhà mạng Beeline tương ứng với 92.2%. Đây là một tỷ lệ rất cao, nên có thể kết luận rằng sinh viên khóa 45 trường Đại Học Kinh Tế có thể phân biệt được nhận viên của nhà mạng Beeline.
Kết luận chung về phần nhận biết có nhắc nhở: Trong các yếu tố nhận biết thương hiệu Beeline mà nhóm đưa ra thì kết quả khá khả quan. Tỷ lệ phân biệt của sinh viên khóa 45 khá cao 72,1% sinh viên có thể phân biệt được gói cước của nhà mạng Beeline, 55% sinh viên có thể phân biệt được dịch vụ nhạc chờ, 87,6 sinh viên có thể phân biệt được con vật biểu tượng, 85,3 % sinh viên có thể phân biệt được gói khuyến mãi “Ai cũng là tỷ phú”, vá 92,2% sinh viên có thể phân biệt được nhân viên của Beeline. Yếu tố nhân viên Beeline có tỷ lện phân biệt cao nhât là 92,2%. Trong khi đó yếu tố logo thì tỷ lệ phân biệt khá thấp chỉ có 21,7%. Nhìn chung, sinh viên khóa 45 Trường Đại Học Kinh Tế Huế có thể phân biệt được các yếu tố nhận diện thương hiệu.
2.2.1.6 Tiêu chí giúp sinh viên phân biết được mạng viễn thông Beeline so với các mạng viễn thông khác
Tiêu chí phân biệt mạng viễn thông Beeline đối với các mạng di động khác Tiêu chí tần suất % Logo 212 82.2 Slogan 46 17.8 Đầu số mạng 62 24 Nhân viên 1222 47.3 Khác 10 4
Bảng 11.1 Tiêu chí phân biệt mạng Beeline so với những mạng viễn thông khác
Hình 11.1 Tiêu chí phân biệt mạng viễn thông Beeline với các mạng khách
Kết luận : Theo biểu đồ ta thấy hầu hết các bạn khóa K45 trường Đại học Kinh Tế Huế phân biệt mạng viễ
n thông Beeline với các mạng viễn thông khác qua logo là chủ yếu (trên 80%). Qua đây ta thấy mạng viễn thông Beeline đã thành công khi sử dụng logo đơn giản nhưng gây ấn tượng mạnh, đập vào mắt của khách hàng là 2 màu đen và vàng, Beeline cần tiếp tục đẩy mạnh việc cho mọi người biết đến thương hiệu của mình qua logo.
Tiếp theo đó là Đồng phục nhân viên, Đầu số mạng Beeline (099, 0199), và cuối cùng là Slogan. “live on the bright side” thường thường các câu slogan thường được các khách hàng nhớ đến cùng với logo của thương hiệu đó, nhưng câu slogan của Beeline dường như không được như vậy. Để khắc phục sự đáng tiếc này thiết nghĩ nhà mạng viễn thông Beeline cần mở rộng chiến dịch quảng cáo dùng slogan “live on the bright side” nhiều hơn, mức độ dày đặc hơn nữa để câu slogan được nhập vào tâm trí
của khách hàng, để khi mọi người nhắc đến slogan câu Beeline thì mọi người sẽ nói ngay “live on the bright side” .
2.2.1.7 Mức độ liên tưởng thương hiệu mạng viễn thông Beeline
Sản phẩm, dịch vụ Logo Chương trình quảng cáo Chương trình khuyến mãi Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Liên tưởng đầu tiên 14 5.4 86 33.3 32 12.4 86 33.3 Liên tưởng thứ 2 8 3.1 28 10.9 72 27.9 48 18.6 Liên tưởng thứ 3 44 17.1 18 7 30 11.6 46 17.8 Liên tưởng thứ 4 38 14.7 26 10.1 22 8.5 38 14.7 Liên tưởng thứ 5 58 22.5 18 7 12 4.7 12 4.7 Liên tưởng thứ 6 38 14.7 14 5.4 30 11.6 6 2.3 Liên tưởng thứ 7 26 10.1 26 10.1 34 13.2 10 3.9 Liên tưởng thứ 8 24 9.3 34 13.2 18 7 4 1.6 Không trả lời 8 3.1 8 3.1 8 3.1 8 3.1 Tổng 258 100 258 100 258 100 258 100
Bảng 12.1 Mức độ liên tưởng mạng viễn thông Beeline
Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm
Liên tưởng đầu tiên 4 1.6 2 0.8 4 1.6 22 8.5 Liên tưởng thứ 2 32 12.4 16 6.2 8 3.1 38 14.7 Liên tưởng thứ 3 32 12.4 26 10.1 22 8.5 32 12.4 Liên tưởng thứ 4 34 13.2 28 10.9 14 5.4 50 19.4 Liên tưởng thứ 5 52 20.2 42 16.3 30 11.6 26 10.1 Liên tưởng thứ 6 32 12.4 50 19.4 50 19.4 30 11.6 Liên tưởng thứ 7 34 13.2 56 21.7 42 16.3 22 8.5 Liên tưởng thứ 8 Không trả lời 8 3.1 8 3.1 8 3.1 8 3.1 Tổng 258 100 258 100 258 100 258 100
Bảng 12.2 Mức độ liên tưởng mạng viễn thông Beeline
Kết luận: Qua bảng thống kê cho thấy, phần lớn logo và chương trình khuyến mãi là 2 yếu tố mà sinh viên liên tưởng đầu tiên khi nhắc đến mạng viễn thông Beeline. Cụ thể, có 86 sinh viên (chiếm 33.3%) là liên tưởng đến logo và chương trình khuyến mãi đầu tiên. Đây là một trong những lợi thế của Beeline, điều này sẽ giúp Beeline được nhiều người biết đến hơn. Bên cạnh đó các yếu tố về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng mạng, phong cách phục vụ, mức độ thuận tiện thì phần lớn không được sinh viên liên tưởng đầu tiên khi nhắc đến Beeline (dưới 10%). Điều này có nghĩa là, Beeline chưa thực sự làm hài lòng khách hàng đối với những yếu tố này. Vì vậy, để nâng cao hơn nữa sự thõa mãn của khách hàng cũng như làm cho khách hàng biết đến,