. Thách thức:
50Trung tâm hi ệ n đ ang có ít cán b ộ đ i ề u hành và xây d ự ng ch ươ ng trình nên
công việc nhiều, không theo giõi chặt chẽ được trong việc thực hiện chương trình.
Trung tâm cần có sự mở rộng, điều chỉnh hơn nữa các đầu mối điều hành khách. Công việc nay sẽ giúp cho ban lãnh đạo có điếu kiện lựa chọn phương án thích hợp và tìm được đối tác, hợp đồng phục vụ khách tốt hơn. Phân rõ nhiệm vụ
cho từng nhân viên, không kết hợp quá nhiều công việc cho nhân viên điều hành. Để đảm bảo chương trình được tốt công tác điều hành phải chặt chẽ, chính xác để theo sát chương trình hơn nữa. Nhân viên điều hành phải có kinh nghiệm về
nghiệp vụ hướng dẫn và đặt chỗ.
Công tác hướng dẫn: khách du lịch trực tiếp tiếp xúc với hướng dẫn viên, hướng dẫn viên giúp khách cảm nhận hết giá trị của tài nguyên du lịch. Do vậy, đội ngũ hướng dân viên cân không ngứng được trao dồi kiến thức về các môn khoa học: lịch sử, văn hoá, địa lí, kiên trúc, nghệ thuật,nắm bắt được tình hình kinh tế, chính trị, xã hội mang tính cập nhật
Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng trình đọ nghiệp vụ cho hương dẫn viên và cộng tác viên.
Trung tâm cân có những biện pháp khen thưởng, mức thù lao thoa đáng, chế độ đào tạo cho hướng dẫn viên và cộng tác viên. Bộ phận hướng dẫn cần tăng cường thêm mốiquan hệ với các bộ phận khác của công ty: Bộ phận điều hành, đội xe để
phối hợp trong công tác phục vụ khách được chu đáo, gây được tình cảm và uy tín
đối vơi khách du lịch.
Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch:
+ Do sản phẩm của trung tâm du lịch Hà Nội cũng như sản phẩm của cácct lữ
hành khác chưa có nhiều loại du lịch đặc thù. Vì vậy trung tâm nên xây dựng một sô chương trình du lịch đặc thù như: Leo núi, săn bắn, thám hiểm.
Trung tâm cần nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách xây dựng các tuor du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống và bản sắc dân tộc.
Trung tâm nên cố gắng khai thác dịch vụ bổ sung, phát triển các được cap cấp nhằm khai thác tối đa khả năng thanh toán của khách. đối tượng khách đến với trung tâm không giống nhau. Do vậy nhu cầu ăn ở của họ cũng khác nhau, điều này trung tâm cần chú ý quan tâm, bởi vì khách du lịch chủ yếu là tham quan và nghỉ ngơi nhưng họ sẽ không hài lòng Nếu bữa ăn của họ không được quan tâm tới. Mặc dù trung tâm có quan hệ tốt với hệ thống khách sạn và đoàn xe nhưng trong quá trình phụcvụ khách, trung tâm phải thường xyên liên lạc kiểm tra các đơn vị
lưu trú và vận chuyển, đảm bảo chất lượng các dịch vụ trung tâm cung cấp cho khách là tốt nhất.
51Cần chú trọng tới tính chủ đạo của một tour định lập để từ đó đi sâu vào các