II I tình hình hoạt động Marketing và các chính sách căn bản.
6. Quản lý hoạt động marketing.
Đặc trng nổi bật trong hoạt động marketing của công ty là Marketing quan hệ. Mặc dù công ty phải tiếp tục mở rộng hơn nữa quy mô và thị trờng của mình nhng những bạn hàng truyền thống đã và sẽ trở thành nhân tố quan trọng đóng góp lớn vào lợi nhuận cũng nh sự lớn mạnh của công ty.Cấp quản lý cao nhất của hoạt động Marketing là ban giám đốc.
Mặc dù ở cấc này, những quyết định Marketing không đợc biểu hiện rõ nét và cụ thể. Nhng những quy chế điều hành quản lý, phơng hớng phát triển công ty đã chứa đựng những sự ảnh hởng của các nhân tố marketing.
Sự quản lý và các hoạt động Marketing alf ban giám đố.
Mặc dù ở cấp này, những quyết định marketing không đợc biểu hiện rõ nét và cụ thể. Nhng những quy chế điều hành quản lý, phơng hớng phát triển công ty ...đã chứa đựng những sự ảnh hởng của các nhân tố marketing.
Sự quản lý và các hoạt động Markeeting trực tiếp đợc thực hiện ở các phòng ban tuỳ theo đặc điểm kinh doanh của mình để tiến hành các hoạt động Marketing. Tuy nhiên có sự phối kết hài hoà để tạo nên những hiệu quả chung lớn hơn. Có thể có những khách hàng chung của hai hay nhiều phòng cùng lúc hoặc rằng có thể là khách hàng là khách hàng hiện tại của phòng này có thể là khách hàng tiềm năng của các phòng khác. Tình hình này làm nảy sinh vấn đề về quản lý ở cấp cao hơn.
Tổ chức Marketing ở phòng xuất nhập khẩu.
Do phòng này có số lợng danh mục hàng hoá xuất nhập khẩu tơng đối lớn nên đợc tổ chức Marketing theo mặt hàng sản xuất. Mỗi một cá nhân tuỳ theo năng lực, nghiệp vụ và sự am hiểu về loạithị trờng khác nhau sẽ đợc phân công quản trị một danh mục hàng hoá. Họ tự xây dựng kế hoạch xuất nhập khẩu điều hành việc thực hiện, theo dõi kiểm tra kết quả và báo cáo lên trởng phòng. Họ tự tìm kiếm, phát hiện khách hàng cho mình, tự tìm hiểu nhu cầu và hành vi mua hàng cuẩ khách hàng, tự đàm phán ký kết và giải quyết hợp đồng ....nói chung ngời quản trị danh mục mặt hàng điều hành taon bộ hệ thống marketing Mix về mặt hàng đó. Những hoạt động vợt ra ngoài phạm vi khả năng của các cá nhân sẽ do phòng đảm nhiệm.
Phòng siêu thị.
Hoạt động Marketing đợc thống nhất quản lý ở văn phòng siêu thị phòng này đảm nhiệm các chức năng: Phân tích khả năng của thị trờng.
Lựa chọn thị trờng mục tiêu, xây dựng chơng trình Marketing Mix và thực hiện, Kiểm tra các biện pháp Marketing.
Trực thuộc văn phòng siêu thị là siêu thị kim liên cấp này trực tiếp điều hành lực lợng bán hàng, quản lý cơ sở vật chất lập báo cáo đánh giá lợng tiêu thụ, l- ợng hàng lu thông trong công siêu thị, thu thập các thông tin về thị trờng về khách hàng, tổng hợp danh mục chủng loại hàng hoá lên phơng án nhập hàng.
Khu vực dịch vụ.
Công ty chủ trơng tiếp tục duy trì phát triển hơn nữa dịc vụ của mình đặc biệt là dịch vụ kỹ thuật. Không ngừng nâng cao chất lợng của dịch vụ hiện có và tìm hớng đi cho những dịch vụ mới để tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có của công ty.
Với danh sách những khách hàng truyền thống mà công ty có đợc, ban lãnh đạo sẽ tiến hành phân tích nhu cầu của họ, phân tích những đặc điểm về hành vi mua, xem xét những kế hoạch phá triển của họ trong thời gian tới, phân tích
những mức độ thoả mãn và những tiêu chí đánh giá đồng thời tính đến những ảnh hởng của những lực lợng bên ngoài nh biến động thị trờng, những thay đổi về chính sách kinh tế chính trị hay về đối thủ cạnh tranh. Từ đó ban lãnh đạo sẽ có đợc mục tiêu cho dịch vụ của mình trong khả năng thích nghi cuẩ nguồn lực bên trong sau đó sẽ xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện và cuối cùng là tổ chức kiểm tra, đánh gía.
Đây là đoạn thị trờng mục tiêu có gía trị tiềm năng lớn đối với khu vực dịch vụ ban lãnh đạo xác định phải duy trì quan hệ thật tốt đối với đoạn thị trờng này bằng chất lợng và lợi ích dịch vụ của mình để thu hút những khách hàng mới.
Để phát triển quy mô và lợi nhuận cuẩ mình đòi hỏi phải mở rộng thị tr- ờng.Khi hình ảnh dịch vụ công ty đợc định vị tốt trong mắt bạn hàng truyền thống đây chính là một kênh quan trrọng để mở rộng dịch vụ của mình.
iv . vấn đề marketing nổi cộn của công ty trong thời gian qua
theo xu hớng phát triển của thời đại đất nớc ta thay đổi từng ngày việc mua sắm của ngời dân ngày càng nhiều hơn do họ có thu nhập ngày càng cao, đời sống của nhân dân ngày càng cao. Ngời Hà Nội đã đến siêu thị mua hàng ngày càng nhiều. Nắm bắt đợcc những điều kiện đó công ty đã ngày càng chú ý hơn tới việc kinh doanh siêu th, cũng nh việc thực hiện marketing ở công ty thì biểu hiện rõ nhất là tại siêu thị. Marketing – MIX đã đợc quan tâm hơn và nó là một vấn đề của công ty
Về sản phẩm:
Siêu thi đã nhập các sản phẩm có uy tín về danh tiếng cũng nh về chất l- ợng,có xuất xứ rõ ràng,đa dạng về chủng loại, siêu thị cũng luông quan tâm tới việc nhập sản phẩm công nghẹ mới để đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng
Về giá:
Tuỳ thuộc vào mặt hàng vào giá nhập vào siêu thị mà siêu thị có các mức giá khác nhau thờng áp dụng công thức:
giá = giá nhập + thuế + lãi dự kiến
Công ty còn định giá dựa voà đối thủ cạnh tranh,và các chính sách giảm giá
Siêu thị sử dung loại kênh phân phối trực tiếp để chuyển hàng tới tay ngời tiêu dùng bằng việc bán hàng trực tiếp tại siêu thị , nhân viên bán hàng tại siêu thị đfợc khuyến khích bằng nhiều chế độ và đợc đào tạo để nâng cao trình độ
Về xúc tiến hỗn hợp
Đẩy mạnh thông tin quảng cáo, các chơng trình quảng cáotại siêu thi , tờ rơi tờ gấp...Tăng cờng chi phí cho quảng cáo ,khuếch trơng, hoạt động bán hàng trực tiếp. Tham gia bán hàng hội chợ xuân, tăng quà, giảm giávà các công cụ khác.