7 Chi dự phịng rủi ro 10.081 10.215 10.244 8 Chi phí quản lý chung 6.211.156 8
2.3- Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh tỉnh Ninh Thuận: 2.3.1-Kết quả đạt được:
2.3.1-Kết quả đạt được:
Trong điều kiện Ninh Thuận đang cĩ nhiều chủ trương, chính sách để đẩy mạnh kinh tế như hiện nay; các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều trong đĩ chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ, theo đĩ các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ninh Thuận cũng vì thế dần
được cải tiến và đa dạng hố nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tế nền kinh tế của tỉnh; các loại hình dịch vụ ngân hàng đều tăng trưởng mạnh qua các năm, mặc dù trước mắt tỷ
trọng nguồn thu từ các loại hình dịch vụ chưa cao nhưng đĩ là nguồn thu bền vững cho Chi nhánh Ninh Thuận nếu Chi nhánh Ninh Thuận phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách khoa học. Điều này khơng những mang lại nguồn thu bền vững cho Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Ninh Thuận mà cịn gĩp phần khai thác nguồn lực của nền kinh tế tỉnh nhà một cách hiệu quả và gĩp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia. Chiến lược phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại tỉnh Ninh Thuận đã đưa cơng nghệ
vào cuộc sống, giúp cho người dân thích nghi dần với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cĩ
ứng dụng cơng nghệ cao.
Trong những năm qua, thực hiện theo định hướng phát triển của ngành, Chi nhánh Ninh Thuận đã quan tâm đến cơng tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ninh Thuận. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sĩc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật...Chi nhánh Ninh Thuận đã quan tâm đến hoạt động Marketing của đơn vị tuy nhiên cơng tác Marketing của đơn vị chưa thể hiện tính chuyên nghiệp và bài bản. Việc áp dụng cơng nghệ hiện đại hố ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp Chi nhánh Ninh Thuận hồn thiện hơn trong cơng tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lịng tin nơi khách hàng. Đối với cơng tác quản lý tài chính, hàng năm Chi nhánh Ninh Thuận luơn quan tâm đến cơng tác dự phịng rủi ro và xử lý nợ xấu đểđảm bảo tình hình tài chính của đơn vị. Cơng tác quản lý nguồn nhân lực cũng được Chi nhánh Ninh Thuận thật sự chú trọng, với đội ngũ cán
bộ làm cơng tác ngân hàng trẻ và cĩ trình độ chuyên mơn về ngành đã tạo thuận lợi cho việc cập nhật và triển khai chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh. Với quyết tâm trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻđã mang lại cho Chi nhánh những kết quảđáng kể trong những năm qua.
Trong bối cảnh các ngân hàng thương mại cạnh tranh trên địa bàn tồn tỉnh, việc duy trì tăng trưởng được nguồn vốn huy động liên tục vượt bậc qua các năm chứng tỏ được sự nổ lực vượt bậc của đội ngũ cán bộ Chi nhánh Ninh Thuận trong cơng tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Nhìn chung hoạt động huy động vốn của Chi nhánh Ninh Thuận cĩ tăng trưởng qua các năm, mức độ tăng trưởng bình quân trong 3 năm là 17%, so với tốc độ tăng trưởng bình quân trong ngành ngân hàng thương mại tại
địa bàn tỉnh Ninh Thuận là 32%. Nguyên nhân nguồn vốn huy động cịn thấp so với nhu cầu vốn vay của khách hàng vì Ninh Thuận là tỉnh nghèo, sản xuất nơng nghiệp là chủ
yếu, các doanh nghiệp vừa và nhỏ mới phát triển trong những năm gần đây. Mặc dù vậy, nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cưđược huy động chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn huy động; năm 2007 là 58%, nguồn vốn huy động từ dân cư là nền tảng tạo sự ổn
định trong nguồn vốn hoạt động của Chi nhánh Ninh Thuận.
Tình hình dư nợ tín dụng cuối năm 2007 tập trung vào đối tượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ và cá nhân, hộ sản xuất; điều này đã thể hiện khả năng cung ứng vốn của Chi nhánh trong năm đồng thời đã thể hiện được xu hướng tín dụng cũng đã chuyển dần sang
đối tượng khách hàng là cá nhân. Tuy nhiên do mạng lưới hoạt động cịn hạn chế về số
lượng phịng giao dịch đã làm hạn chế khả năng tiếp cận vốn của khách hàng ở các vùng xa khu vực trung tâm.
Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh ta thấy nguồn thu về dịch vụ tăng qua các năm nhưng tỷ trọng so với tổng nguồn thu rất thấp. Tuy nhiên nguồn thu dịch vụ năm 2007 tăng đột biến so với năm 2006 và năm 2005 chứng tỏ Chi nhánh Ninh Thuận từng bước
đã hướng dần về cơng tác phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, đây là hướng đi đúng đắn cho việc phát triển bền vững của các ngân hàng, bởi lẻ sản phẩm cơng nghệ cao đi đơi với trình độ phát triển cơng nghệ thơng tin của đất nước là điều tất yếu.
Kết quảđạt được về dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã đánh giá thực tế tình hình thực hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh Ninh Thuận mặc dù đã chiến lược này đã
được triển khai nhưng quá trình thực hiện cịn nhiều hạn chế, Chi nhánh Ninh Thuận đã
động hố trong cơng tác thanh tốn. Đối với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng ngày hơm nay, ngân hàng cần phải liên kết, hợp tác với nhiều tập đồn khác để khai thác tối đa nguồn lực, chẳng hạn như hợp đồng hợp tác với Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam để khai thác cơ sở hạ tầng đường truyền, đồng thời triển khai được dịch vụ thanh tốn tiền điện thoại qua ngân hàng, tương tự như hợp tác với Tập đồn Điện lực Việt Nam…Do đĩ phải phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ là điều tất yếu trong chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong điều kiện cạnh tranh hiện nay.